A LiveChat egy közösséget hozott létre a felhasználók összekapcsolására más felhasználókkal, szakértőkkel és fejlesztőkkel. A cél olyan platform létrehozása, amelyen az ügyfelek válaszokat és tippeket találhatnak a LiveChat termékekkel kapcsolatos információk cseréjének megkönnyítésével.
A vállalat nemcsak erőforrásként hozta létre a LiveChat közösséget, hanem bármikor hozzáférhet ahhoz, hogy betekintést nyerjen a szükségleteikre. Ez magában foglalja az ügyfélszolgálat javítását azáltal, hogy 24/7 és 365 nap áll rendelkezésre.
$config[code] not foundA kisvállalkozások számára az élő chat-szolgáltatás a weboldalukon lehetővé teszi a valós idejű ügyfélszolgálatot. Ez a mai digitális technológiával lehetővé válik, és nem sok kisvállalkozás tekinthető élő ügyfélszolgálati megoldásnak, mint az érintett költség miatt.
A LiveChat közösségi platformja úgy kívánja bővíteni a megoldás elérhetőségét több felhasználó és fejlesztő számára. Ahogy Agnieszka Jaskiewicz, a LiveChat közösségi vezetője, egy e-mailben kiadott sajtóközleményben kifejtette, a vállalat a felhasználókat akarta hozni, hogy kapcsolatba léphessenek a fejlesztőkkel és a termékmenedzserekkel.
Jaskiewicz azt mondta: „Folyamatosan szeretnénk kapcsolatba lépni ügyfeleinkkel, meghallgatni visszajelzéseiket, és naprakészen tartani a frissítéseket. A termékeinkkel kapcsolatban számos új funkció született a velük való kommunikáció révén. ”
Továbbra is azt mondja: „Úgy gondolom, hogy a befogadás kulcsfontosságú, amikor egy erős közösség megépítéséről van szó egy termék körül. Rendkívül fontos, hogy az emberek úgy érzik, hogy hatással vannak az általuk használt termékekre, ha azt szeretnénk, hogy gyakran használják megoldásainkat és többet beszéljenek róluk. ”
LiveChat közösség
A közösség átalakítja a LiveChat üzleti modelljét olyan platformra, amelynek alapvető értéke a LiveChat ügyfelek, partnerek és fejlesztők közötti kölcsönhatások. Ugyanakkor arra is törekszik, hogy a fejlesztő programját vezesse, így az ügyfelek elvárásainak megfelelő alkalmazások jönnek létre.
A LiveChat szerint nagy figyelmet fordított az értékes kommunikációra. A cég azt akarja, hogy bárki böngészhessen a közösségben, és hozzájáruljon a hozzászólások közzétételéhez és a válaszadáshoz.
A LiveChat azt mondja, hogy azokra a felhasználókra összpontosít, akik segítenek és szeretnének segíteni, hogy a közösség természetesen és organikusan növekedhessen.
A Live Chat növekedése
A vállalati weboldalakon az élő beszélgetés iránti kereslet 2017-ben 8,3% -kal nőtt. A növekedést az ügyfelek fokozottabb megbízhatósága vezérli, akik azokkal a vállalatokkal kommunikálnak, amelyekkel üzleti tevékenységükkel közvetlenül foglalkoznak.
A növekedés különösen a kisvállalkozásoknál volt magasabb, mivel 19% -kal nőtt.
A kisvállalkozások számára, akik megkülönböztetik magukat a támogatással és a jobb ügyfélszolgálattal, az élő chat-megoldás megfizethető megoldás.
A tulajdonosok meghatározott időpontokat állíthatnak be, hogy honlapjukon válaszoljanak az ügyfelek kérésére. Ez megvalósítható egy meglévő alkalmazottal, egy részmunkaidős ügyfélszolgálati munkatárssal, vagy akár magukkal, ha egy férfi vagy egy nő művelet.
Az élő chat olyan technológia, amely nagy rugalmasságot és méretezhetőséget biztosít.
Kép: LiveChat
1
