A mobilalkalmazás-fejlesztőknek sok munkát kell végezniük, hogy nemcsak az alkalmazásokat hozzák létre, hanem fenntartsák és megoldják az esetleges problémákat. A probléma sokak számára az, hogy megtalálják a módját, hogy megkapják az ügyfél-visszajelzéseket anélkül, hogy negatívan befolyásolnák az alkalmazás nyilvános hírnevét. Ezért fejlesztette ki a Freshdesk súgószolgálat az új alkalmazáson belüli megoldását, a MobiHelp-t.
Mondta Girish Mathrubootham, a Freshdesk vezérigazgatója:
„Ma az App Store-ban a leggyakoribb visszajelzés elhagyásának mechanizmusa van. Nagyon kevés ember keresi az alkalmazáskészítőt, hogy kérdéseket vagy aggályokat érjen el. Csak törlik az alkalmazást, és rossz minősítést hagynak. Mivel a csillagok nem nyújtanak sok dolgot fejlesztőként dolgoznunk ki, úgy jöttünk létre, hogy a felhasználók képesek legyenek megtámadható visszajelzést adni az ítélkező visszajelzések helyett. ”
A MobiHelp az alkalmazáson belüli súgószolgálatként szolgál, amely az alkalmazás felhasználóinak egyszerű módot kínál arra, hogy kapcsolatba lépjen a fejlesztővel, ha bármilyen kérdése van az alkalmazással kapcsolatban, vagy bármilyen olyan problémával szembesül, amelyet jelenteni szeretne. Amellett, hogy a felhasználóknak lehetőségük van visszajelzéssel elérni a fejlesztőket, a MobiHelp is figyelemmel kíséri az alkalmazást összeomlásokra, majd közvetlenül a fejlesztőnek küld jelentéseket, hogy a problémákat az első jele után kijavítsa.
A MobiHelp ötlete a Freshdesk csapatába érkezett körülbelül hat hónappal ezelőtt. A termék béta tesztelésen ment keresztül a Freshdesk felhasználókkal, akik alkalmazásokat fejlesztettek ki.
Ebből a tesztből a Mathrubootham azt mondta, hogy a felhasználók azt szeretnék, hogy az interfész egyszerű és egyértelmű legyen, inkább a beszélgetésre összpontosítson, nem pedig különböző támogatási jegyeket, állapotokat és záró kérdéseket.
A fenti képen a bal oldalon látható, hogy egy alkalmazás-ügyfél milyen problémát jelenthet a fejlesztőnek, míg a jobb oldalon látható, hogy a fejlesztői Freshdesk műszerfal hogyan néz ki a jegyek és a kérések rendezése során.
A Freshdesk Chennai-ból, Indiából épült, és irodái vannak a kaliforniai Walnutban. A vállalatnak olyan termékei is vannak, amelyek segítenek a vállalatoknak segíteni az ügyfélszolgálati alkalmazások kezelésében és az online ügyfélszolgálati támogatásban.
A MobiHelp jelenleg a fejlesztők számára ingyenes. A beállításhoz hozzá kell adni egy sor kódot, amely összeköti az alkalmazást a Freshdesk fiókjával.
2 Megjegyzések ▼
