A jó hírnév elengedhetetlen a kisvállalkozások sikeréhez. Ma, annyira sok ügyfelet kutatva online, mielőtt eldöntené, hogy hol vásároljon, egy rossz online felülvizsgálat olyan helyeken, mint a Yelp, a TripAdvisor, a Foursquare, a Google Helyek és még a saját közösségi média oldalai is komoly károkat okozhatnak a hírnevednek. Bizonyos esetekben ezek a rossz online értékelések az eredmények első oldalára kerülhetnek, amikor az emberek keresik a te dolgodat.
$config[code] not foundHogyan kell válaszolnia, ha hírnevét tűz alatt tartja, és rossz online felülvizsgálatot kap?
Az alábbi tippek segítenek a kártérítésben a helyes utakon, és a negatív élményeket is pozitív hatással lehetnek kisvállalkozásodra. Először is nézzük meg, mit ne tegyünk, mert vannak olyan lépések, amelyekkel válaszolhat egy rossz online felülvizsgálatra, amely csak rosszabbá teszi a dolgokat.
Mi a teendő, ha rossz online áttekintést kap
Megtagadja a problémát
Ha egy ügyfél panaszt tesz, nagy hiba volt, ha rossz közönséges fórumban van. Még ha meg van győződve arról, hogy a probléma a végükön van, el kell ismernie a problémát.
Vita a felülvizsgálathoz
Csak természetes, hogy fáj, vagy dühös, ha valaki negatív kritikát tesz közzé a te dolgodról. De a haragban való reagálás véglegesen megrongálhatja a hírnevét, mert az információ örökre az interneten marad. Más szóval, soha ne csináld ezt.
Játék a rendszer
Néhány vállalati tulajdonos, aki több negatív értékeléssel szembesül, fizetett az embereknek, hogy pozitív véleményeket írjanak és ellensúlyozzák a hatást. Ez nem csak egy rossz ötlet, hanem azzal a nagyon valószínű eséllyel is, hogy elkapsz. Egyes fogyasztói felülvizsgálati oldalak, mint a Yelp, olyan rendszerekkel rendelkeznek, amelyek figyelmeztetik az olvasókat a gyanúsított fizetett véleményekről.
Ne csinálj semmit
Némely negatív észrevétel nyilvánvalóan azoknak az embereknek a munkája, akik csak a csúnya dolgokat szeretnék mondani, nagyrészt figyelmen kívül hagyva a rossz véleményeket abban a reményben, hogy el fognak menni. Üzenetet küld arról, hogy az Ön vállalkozása nem érdekel, ha az emberek negatív tapasztalatokkal rendelkeznek.
Mi a teendő, ha rossz online áttekintést kap
Annak érdekében, hogy a negatív online értékelések ellen lépjenek fel, tisztában kell lennie minden létezővel.
Fontos, hogy figyelemmel kísérje a szociális média oldalakat, és reagáljon az ott felmerülő aggályokra. De érdemes megnézni a nagy fogyasztói felülvizsgálati webhelyeket, mint a Yelp, hogy lássa, mit mondanak az emberek a kisvállalkozásodról. Ennek legegyszerűbb módja a Google-riasztás létrehozása az Ön cégnevére. Használhat egy ingyenes követési eszközt, mint például a Social Mention, hogy lépést tartson az online véleményekkel.
Ha kevesebb, mint a csillaggal kapcsolatos véleményt talál:
Vegyünk egy objektív pillantást
Ha a felülvizsgálat vagy megjegyzés nyilvánvalóan nem komoly, vagy ha a poszter düh és bántalmazó nyelvet használ, akkor a legjobb megoldás valószínűleg figyelmen kívül hagyni. Ha lehetséges, távolítsa el. A legtöbb fogyasztói felülvizsgálati webhely lehetőséget kínál arra, hogy megjelölje vagy jelentse a szolgáltatási feltételeket sértő véleményeket.
Válaszoljon a Tact-szal
A negatív felülvizsgálat során tartsd meg a profilt. A passzív-agresszív vagy szarkasztikus megjegyzések csak a lángokat táplálják. Választhat, hogy magántulajdonosan válaszol (hasznos akkor, ha nem ért egyet a véleményező véleményével), vagy nyilvánosan, ami segít bizonyítani más olvasóknak, hogy a problémát kezelik.
Elnézést kérni és kérni a bevitelt
A leginkább egy ideges ügyfélnek a legjobb válasz az, ha azt mondja, hogy sajnálom, anélkül, hogy a bocsánatkérést a felülvizsgálat érzéseire való átirányításra jogosítaná. Tegyük fel, hogy hiba történt, és kérdezze meg, mit tehet a helyzet megoldásához.
A legfontosabb, hogy tartsuk következetesen. Amikor aktívan válaszol a kisvállalkozásaira vonatkozó negatív online visszajelzésekre, más potenciális ügyfelek láthatják, hogy részt vesznek és ügyelnek ügyfeleire.
A következetes válaszadási politikával a rossz online áttekintést pozitív üzleti kilátásokké alakíthatja.
Nem tetszik a fénykép a Shutterstock-on keresztül
62 Megjegyzések ▼
