Az Ön GYIK létezik egy célra: az ember számára, aki jelen lenne és elérhető, ha webhelye tégla- és habarcsbolt. Ha jól sikerül, tisztázza a fogalmakat, eloszlatja a zavart, foglalkozik az aggodalmakkal, csökkenti a frusztrációt, és - talán a legfontosabb - eltávolítja a kilátások akadályait az átalakulás előtt. Végső soron ez azt jelenti, hogy kevesebb hívást végez és kevesebb e-mailt válaszol, miközben több értékesítést lát.
$config[code] not foundHogyan készítsünk nagyszerű GYIK oldalt
Nem rossz kompromisszum, ugye? És mégis, ez a kompromisszum csak akkor történik meg, ha a GYIK jól történik. Íme egy nagy GYIK:
1. Ez komolyan veszi az „F” -et a GYIK-ban
Az „F” a legfontosabb betű abban a rövidítésben… mert figyelmezteti Önt arra, hogy pontosan mely kérdéseket kell felvenni a GYIK-ba. Ez kizárja a következőket: 1) Azok a kérdések, amelyekre inkább a kilátásaid vannak, kérdeztek; 2) Azokra a kérdésekre, amelyekre ügyesen fogalmazott meg, hogy a termék iránti keresletet hozza létre; és 3) a termékével, szolgáltatásával vagy üzleti tevékenységével kapcsolatos kérdések, amelyek Önnek a legfontosabbak.
Tehát hol találja meg a leggyakrabban az üzleti tevékenységét? Íme néhány nagyszerű kiindulási hely:
- az e-mail levelezés
- az ügyfélszolgálati jegyeket
- azok a munkavállalók, akik rendszeresen kommunikálnak a kilátásaiddal és az ügyfelekkel (értékesítési csapat, ügyfélszolgálati csapat, házi személyzet stb.)
- a szociális média oldalai
- a visszajelzési űrlapot a webhelyén
- vásárlói felmérések (talán még egy olyan felmérést is készíthet, amely kifejezetten az ügyfélszolgálathoz kapcsolódik a GYIK-jával)
A GYIK-ban feltüntetendő legértékesebb kérdéseket már a kilátások és az ügyfelek írják. A jó hírek? Ez kevesebb munkát jelent Önnek. A rossz hír? Ez azt jelenti, hogy hagyjuk el a véleményedet arról, hogy mi a „jó” kérdés.
2. Megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyeket inkább nem válaszolna
- Miért olyan drága a szolgáltatásod? - Miért állítottad le a kedvenc termékemet? - Miért nem adsz pénzvisszafizetési garanciát?.
Tehát mi a kérdés, amit nem kíván válaszolni?
Gyakran kérdezik?
Igen?
Akkor válaszolj rá.
Miért nem: Ha elkerüli a negatív vagy nehéz kérdéseket, a látogatók egyszerűen nem döntenek arról, hogy nem fontos kérdések. Ehelyett a szociális média felé fordulnak… és nem kell elmondanunk, hogy ez a gyanú, félreértés és hibás válaszok aranyja.
A legjobb, hogy elkerüljük ezt a nehézséget. Ehelyett keressünk meg egy módot, hogy ezeket a kérdéseket pozitív fényben keressük, és válaszokat adjunk, amelyek valódiak, őszinteek… és talán még humorral is megtelnek.
Beszélje meg a termék egyedi jellemzőit, vagy írja le az etikailag előállított összetevőket vagy gondos gyártási folyamatát, hogy elmagyarázza, hogy miért kerül több költség, mint a versenytárs terméke. Őszintén szólva adja meg földrajzi, anyagi vagy pénzügyi korlátait, majd emlékeztesse a kilátásokat arra, hogy a vállalkozás képes. Mutasson egy olyan jövő felé, ahol remélem, hogy képes lesz arra, hogy felkínálja azokat a dolgokat, amiket kérnek. Stb.
A kilátásaid látni fogják az igazságod integritását; és csak akkor szerezheti meg a bizalmukat, ha látják, hogy hajlandó válaszolni a kényesebb kérdésekre.
3. Embernek hangzik
Ez néhány dolgot jelent. Ez azt jelenti, hogy ugyanazt a nyelvet használjuk a kilátásaidnak és az ügyfeleknek, hogy válaszoljanak a kérdésekre (ami azt jelenti, hogy a zsargont vágjuk). Ez azt jelenti, hogy a GYIK írása úgy történik, mintha valós idejű beszélgetés lenne, amelyben a kérdések az első személyre vonatkoznak („Mit tegyek, ha…?”), És a válaszok a vállalkozás szemszögéből íródnak ("Neked kellene …"). Ez azt jelenti, hogy figyelembe vesszük, hogyan beszélsz a kilátásaiddal és az ügyfelekkel valós időben, és ugyanezt a személyiséget adja a válaszaiba. Ez azt jelenti, hogy elkerüljük a hosszú távúságot.
Lényegében azt jelenti, hogy olyan válaszokat írsz, amelyek Önnek hangzik. Jegyezd fel magad a válaszokról és / vagy olvasd el őket hangosan, miután megírtad. Úgy gondoljuk, hogy felismeri a különbséget a hűségesen hasonlóan, mint te… és mi nem.
4. Ez egy Breeze navigálás
Egyszerű, intuitív, zökkenőmentes navigáció ezeket a dolgokat jelenti:
- GYIK-ját kiemelten helyezi el a honlapjára, vagy a webhelyén található minden más oldalra,
- Kérdéseit logikusan osztályozzák (termék, közönség típusa, a vásárló útjának stb. Szakaszai), hogy a felhasználók ösztönösen tudják, hogyan juthatnak el a kérdésükhöz,
- Az egyes kategóriákban feltett kérdések az alaptól a bonyolultabbá válnak,
- Beállította az oldal architektúráját (ugrás linkek, hiperhivatkozások, egy harmonika interfész), így a felhasználóknak nem kell minden válaszra görgetniük, hogy elérjék a számukra releváns kérdést
- Engedélyezte a GYIK-ra jellemző keresési funkciót (külön a webhelyre kiterjedő keresési funkciótól.)
5. A szövegalapú válaszokon túl megy
Videó! Pillanatképek! Táblázatok! Infographics! A webhely látogatói szeretni fogják Önt, hogy ezeket a dolgokat a GYIK-ba is belefoglalja.
Ne korlátozza magát - és a felhasználókat - a szöveggel: A megkérdezett kérdések többsége jobban válaszolható egy másik médiumon keresztül. Ahol meg kell magyarázni egy fogalmat, leírni egy folyamatot, vagy részletes utasításokat, vegye figyelembe a felhasználók elmeállapotát. Vajon egy vizuális kommunikáció megmondja-e, mit szeretne mondani jobban, gyorsabban vagy nagyobb tisztasággal, mint egy szószerű leírás? Ha igen, menjen az útvonalra. Végül is vizuális generáció vagyunk, a szavakkal szembeni türelmetlenséggel. Egyszerűen szólva, a multimédiás GYIK nagyszerű UX-et jelent.
6. Mindig gondolkodik a konverziókról
Az Ön kilátásait jól tudja, ahogyan azt is megteszi, hogy az elsődleges ok, amiért a webhely létezik, az, hogy az ügyfeleket átalakítja. Ez a GYIK-ra és a webhely bármely más oldalára is vonatkozik.
Ráadásul a kilátások valószínűleg csak a GYIK-ot olvassák, mert valahol a mérlegelési szakaszban vannak.Így adjon nekik lehetőséget a következő lépés megtételére - és ne feledje, hogy a „következő lépés” attól függ, hogy mit kérdeznek. Ha rákattintottak egy termékére vonatkozó kérdésre, a válaszában a termékoldalra mutató hivatkozásokat tartalmaz. Ha rákattintottak egy folyamatra vagy módszerre vonatkozó kérdésre, ajánljanak nekik egy CTA-t, hogy kérjen ajánlatot. Stb.
A kihívás itt az, hogy gondosan gondolkodjunk arról, hogy az utazásuk során melyik felhasználónak van szüksége minden egyes kérdésre… és utána vezet a logikus következő lépéshez.
7. Meghívja a kapcsolatokat és a visszajelzést
A GYIK nem mindenre kiterjed; és vannak olyan látogatók, akik azzal a kérdéssel érkeznek, hogy egyszerűen nem terjed ki.
Ne hagyja, hogy a látogatók lógjanak. Jelenítse meg a cég elérhetőségeit a lehető legszembetűnőbb módon - és adjon nekik olyan sok lehetőséget, amellyel rendelkezik (telefonszám, e-mail, szociális média kezelő, talán még egy élő chat szolgáltatás). Ily módon a felhasználók pillanatnyilag kapcsolatba léphetnek veled, míg kérdéseik még mindig elme előtt állnak és nyomnak. És kiválaszthatják a legmegfelelőbb kapcsolatfelvételi módot.
Sőt, hagyja, hogy a GYIK látogatói megmondják, milyen hasznosak a válaszok. Ez lehet olyan egyszerű, mintha megkérdeznénk, hogy ez a válasz hasznos volt-e? A lényeg az, hogy megmutassa a felhasználóknak, hogy értékelik az idejüket, és hogy hajlandóak legyenek ismételten ajánlani a legértékesebb GYIK-t.
8. Jelenlegi
Ezt egy rövid ideig tartjuk: ha az Ön vállalkozása növekszik és fejlődik (és remélhetőleg ez lesz!), Akkor a kilátások és az ügyfelek aggályai fejlődnek vele. GYIK-jének mindig tükröznie kell a gyakran feltett kérdéseket. Ez azt jelentheti, hogy a látogatók hirtelen ritkábban kérdezik meg a kérdéseket. És minden bizonnyal azt jelenti, hogy bemutatjuk az új kérdéseket.
9. Nem feltétlenül „egy oldal”
Igen; megmentettük az utolsó pontunk meglepetését. Ha elképzelte, hogy a GYIK oldalának egyetlen, dedikált oldalnak kell lennie, amely egy helyen válaszol az összes látogatói kérdésre, itt adunk Önnek engedélyt, hogy más lehetőségeket képzeljen el.
Ne feledje, hogy a látogatóknak kérdései lesznek az Ön vállalkozásával és annak kínálatával kapcsolatban, függetlenül attól, hogy melyik weboldala van. Tehát, ha egy, átfogó GYIK oldal nagyszerű ötlet, akkor a konverziók jó, ha rövidebb, oldalspecifikus GYIK-eket is tartalmaz.
Ha például egy online áruházat futtat, a fizetési oldal tartalmazhat egy GYIK-ot, amely a szállítási, visszatérítési és visszaküldési irányelvekre vonatkozó kérdésekre válaszol. Lehetőség van külön GYIK-ek fenntartására a kilátások és az aktuális előfizetők számára külön céloldalakon. Ha az Ön cége különféle szolgáltatásokat kínál, akkor előfordulhat, hogy a GYIK mindegyikére jellemző. Stb.
A lényeg az, hogy belépjen a felhasználók fejébe, és elképzelje, hogy a webhelyén minden oldal milyen kérdéseket vet fel.
Mert ha válaszolhat a kérdéseire, mielőtt felemeli az ujját a kattintásra? Ez néhány kivételes UX.
Szóval ott van. Ha szeretne néhány GYIK-t akcióban látni, nézze meg ezeket a három csinos csillaggal kapcsolatos oldalt. Ha nemcsak a GYIK-ját, hanem a webhelyének egyéb szempontjait is létrehozza - vagy átdolgozza -, akkor a Zoho Akadémia legjobb üzleti webhelyének ütemterve lehet az új legjobb barátja. Javaslatokat és legjobb gyakorlatokat kaptunk mindentől kezdve a honlapoktól, az online áruházakig, a beszámolókig, a CTA gombokig… és így tovább.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
Megjegyzés ▼
