Ha egy kiskereskedelmi üzletet birtokol, és aggódnak az e-kereskedelmi oldalakról, vagy a „showrooming” -ról az üzleti életben, a Synqera egy nemrégiben készült tanulmánya, amelyet a MediaPostban jelentettek be, segíthet jobban aludni éjszaka. Az e-kereskedelem növekedése ellenére az amerikaiak több mint kétharmada inkább inkább a hagyományos, tégla- és habarcsboltokban vásárol, mint online.
A tégla- és habarcs vásárlási vásárlók egy része még mindig nem tetszik. A Synqera megállapította, hogy a fizetési folyamat a fogyasztók 73 százaléka az első számú fájdalompont, és ez megakadályozhatja, hogy a boltban vásároljanak, vagy az online oldalakra forduljanak.
$config[code] not foundA fogyasztók többsége azt mondja, hogy a pénztárnál a legkevésbé kedvelt része a boltokban. Mi lehetne élvezetesebb? Míg 18 százaléka úgy gondolja, hogy nincs mód arra, hogy a fizetési folyamat élvezetesebbé váljon, többféleképpen gondolkodhatok.
Gyorsítsd fel
Az ügyfelek egyre növekvő mértékben alkalmazkodnak az online megrendeléshez, csak néhány kattintással, várakozás a többi lassan mozgó vásárló mögött. Győződjön meg róla, hogy megfelelő személyzet áll rendelkezésére a várt forgalom kezeléséhez, és hogy az értékesítési pontjainak technológiája naprakész, így nem lassítja le a dolgokat.
A kiskereskedelmi ügyintézőket vonja be, hogy hatékonyan előkészítse a pénztárgépeket, mielőtt a bolt megnyílik, és a leállások használatával olyan dolgokat végezhet, mint a változás vagy a regisztrációs szalag megváltoztatása (így nem kell kezelni ezeket a háztartási feladatokat egy sor formában).
Személyes
A személyi szolgáltatás nagy tényező, amely az ügyfeleket a tégla- és habarcs üzletek felé vezeti, a Synqera megtalálható: a vásárlók 80 százaléka azt mondja, nagyobb valószínűséggel vásárol egy boltban, amely személyre szabott élményt nyújt számukra. Háromnegyede azt mondja, hogy több pénzt szeretne, ha személyre szabott kuponokat kapnak a pénztárnál.
Fontolja meg egy olyan kiskereskedelmi hűségprogram hozzáadását, amely lehetővé teszi személyre szabott ajánlatok szállítását az ügyfelek okostelefonjain, vagy azok számára, akik nem akarnak kuponokat kapni az értékesítés helyén, amikor meghívja őket.
Személyre szabhatja az üzleten kívüli tapasztalatokon kívüli ajánlatokat is, ha célzott e-maileket vagy közvetlen küldeményeket küld az ajánlatokkal az ügyfél által eltöltött idő alapján, a megvásárolt termékek típusairól, illetve arról, hogy milyen gyakran vásárolnak a boltban. néhány ötlet.
Tegyél javaslatokat
A fogyasztók kétharmada nagyobb valószínűséggel vásárol egy boltban, ahol vásárlása közben személyes javaslatokat kap. Győződjön meg róla, hogy az értékesítői aktívan részt vesznek az ügyfelekkel, üdvözölik őket, amikor belépnek, javasolva a kiegészítő termékeket, amiket vásárolnak, vagy tanácsokat és betekintést nyújtanak. (Ez egy nagyszerű módja a showrooming elleni küzdelemnek - ha az ügyfelek tudják, hogy az értékesítési munkatársaktól megkapják a szükséges információkat, nem kell a telefonjukra fordulniuk, hogy megnézhessék és esetleg máshol találják meg a terméket).
Lehetőségek vannak arra is, hogy javaslatokat tehetünk eladók nélkül. Például olyan termékcsoportokat jeleníthet meg, amelyek egymást kiegészítik, például egy tartozék akkumulátorokkal, hevederekkel és tokokkal ellátott kamerát. A feliratok használatával javasolhatod, hogy „Vásárolj kettőt, kapsz egy harmadik ingyen”, „Nézd meg az eladási elemeket a bolt hátoldalán” vagy „Iratkozzon fel e-mail hírlevelünkre, és mentse el a következő vásárlásból 5 dollárt.”.
A javaslatok segítik a vásárlót a boltban, és a Synqera megállapította, hogy minél aktívabb az ügyfél a boltjában, annál jobban érzi magát a vásárlás. Ami a következő pontomhoz vezet.
Készítsen Checkout Fun-t
A fogyasztók háromnegyede azt mondja, hogy többet vásárolnak, ha jó hangulatban vannak a boltban történő vásárlás során. Az egyik kedvenc helyem a Sephora. Mindig remélem, hogy egy hatalmas vonal lesz a pénztár számlálón - igen, hallottad ezt a jogot -, mert Sephora okosan merchandises a vonalt egy csábító impulzus megvásárlásával. Mindegyik 20 dollár alatt van, és olyan ellenállhatatlanok, hogy általában nem tudok megragadni egy (vagy kettőt). Több üzletet láttam ezzel a technikával.
A teljes tanulmányról a Synqera blogján talál további információt.
Hogyan érhető el a pénztár az ügyfelek számára?
Pénztár Fotó a Shutterstock-on keresztül
6 Megjegyzések ▼
