Még a szociális média, a szöveges üzenetek, a csevegés és a mobilalkalmazások korában is az e-mail még mindig a fő csatorna-forgalmazók, akik nagy léptékű kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel és a kilátásokkal. Az Adobe új tanulmánya szerint azonban az e-mail marketingesek kétharmada elégedetlen az e-mail megoldások szolgáltatóitól érkező szolgáltatással.
Kristin Naragon, az Adobe e-mail megoldások igazgatója osztja meg velünk a tanulmány legfontosabb megállapításait, hogy miért nem elégedettek az e-mail forgalmazók az általuk használt eszközökkel, és mit éreznek úgy, hogy munkájukat ma kell elvégezniük. (Ez az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a hanglejátszóra a cikk végén.)
$config[code] not found*****
Kristin: Most már egy darabig ott voltam ezen a piacon. 2008-ban csatlakoztam a Neolane-hoz, és a vállalat épp most lépett be a piacra az Egyesült Államokban, és azóta nagyszerű út volt. A stratégiai szövetségekben és az üzleti fejlődésben dolgozom, az egyik első értékű ajánlat és partnerség. Az Adobe-val aláírtunk, így csodálatos volt, hogy a kemény munkánk itt jön létre.
Kisvállalati trendek: Tehát beszéljünk erről a tanulmányról: „Miért nem vágják le a hagyományos ESP (e-mail megoldások szolgáltatói) e-mailes forgalmazóknak”. Ezt a felmérést a Közvetlen Marketing Szövetséggel (DMA) együtt végezte.
Kristin: Tavaly több mint 250 forgalmazót vizsgáltunk a DMA tagbázisból, hogy néhány választ kapjunk. Tudod, hogy az Adobe kampányunkban hosszú örökségünk van az e-mail forgalmazók kiszolgálására, így rengeteg elképzelésünk volt arról, hogy milyen kihívást jelentett nekik, amikor egy klasszikus ESP-ről költöztünk a világunkba, de egy kicsit átfogóbb pillantást vetettünk arra, hogy mi van a fájdalmak, amik más marketingesek voltak, kihívások és törekvések voltak, és ez volt a mögöttes motiváció. Van néhány nagyon jó eredményünk.
Kisvállalati trendek: Az e-mail forgalmazók kétharmada jelenleg nem minden, ami elégedett az ESP-vel. Beszélhetsz egy kicsit erről?
Kristin: Az ESP üzletág már egy ideje van. Ők e-mail forgalmazókat szolgáltatnak, és szerintem a változás most már nyilvánvaló. Itt az ideje az innovációnak. Az e-mail forgalmazóknak csak egyharmada valóban elégedett azzal a szolgáltatással, amelyet a szállítóiktól kapnak. Ez azt jelenti, hogy a piac kétharmada keres valakit, aki jön, és segít nekik, hogy e-mail programjukat a következő szintre vezessék.
Kisvállalati trendek: Igazán érdekes, mert ha a modern marketingre gondol, akkor a szociális és mobil körülvevő dolgokról gondolkodik, de az e-mail még mindig tényleg az, ami mozgatja a mérőt.
Kristin: Ez a munkahát. Nem megy sehova. Ön és én még mindig van, hogy hány e-mail címet ellenőrzött folyamatosan; és az összes marketingcsatorna legmagasabb ROI-ját tartja a DMA szerint. Azt mondják, hogy $ 39,00 / dollár költött a következő legjobbhoz képest (megjelenítő hirdetések) 22,00 $. Tehát még mindig határozott, erős csatorna a közvetlen marketingszakemberek kormányházán belül.
Kisvállalati trendek: Melyek a legnagyobb kihívások, amiket az ESP-ével való együttműködés során birkóznak meg?
Kristin: Az első számú kihívás, amit ebből a felmérésből láttunk, az volt, hogy csalódottak voltak az ügyfelek korlátozott „e-mail” nézetével szemben, mint a vásárlói akciók 360 fokos nézete. És ha úgy gondolja, hogy egy klasszikus ESP-t építettek, hogy csak ezt a csatornát kezelje, és nagyszerű munkát végzett. De felsoroltak egy listát az eladótól vagy a klasszikus e-mailes forgalmazótól, és kiírnának egy hírlevelet ebből a listából, vagy kötegelték ki a lojalitási kommunikációt ebből a listából, és információt kapnának a kattintásokról és az e-mailben megnyíló megnyitókról. De valójában csak a kommunikációra és az adott ügyféllel való kölcsönhatásra korlátozódik.
És ez az első számú fájdalompont és kihívás, amit az e-mailes forgalmazó birtokol. És ha úgy gondolja, hogy ez az e-mail marketingszakértő feltétlenül korlátozza az ügyfelekkel való kommunikációt, ha mindenki látja az egyirányú kommunikációt és párbeszédet, melyet egy csatornán keresztül tartanak.
Kisvállalati trendek: Beszéljen egy kicsit az e-mail marketing kihívásairól az adatelemzés szempontjából.
Kristin: Az egyik kérdés, amit megkérdeztünk, az, amit a következő évben kívánsz elérni és megvalósítani és javítani? És az első számú törekvés jobban integrálódott az elemzési eszközökkel. És ha úgy gondolja, hogy fontos, hogy az e-mail programomban valóban szeretnék innovációt létrehozni e-mail marketingesként, szeretném tudni, hogy mi a legmegfelelőbb adat a számomra, hogy a legjobb üzenetet küldhessem neked.
Mit csinált a viselkedésében, amikor a honlapunkon interakcióba lépett márkáinkkal? Nemrég jártál egy boltba? Nemrégiben elhagyott egy kocsit? Mit tettél a kosárba? Ezek az információk az ügyfelemről holisztikusan, hogy az ujjhegyeken szeretnék, mielőtt elküldek egy e-mail kampányra.
Gondolsz az összes e-mailre, amit kapsz. Te túlterheltél.Azt szeretné, hogy márkáit ismerje, szereted és bízik abban, hogy csak a legjobbakat adja meg Önnek, mint az egyénnek legmegfelelőbb üzeneteket. És úgy gondolom, hogy ezért van üzenete, vagy mi, a mobilalkalmazásokról érkezett értesítések, így nagy értelemben csak túlterheltük, és hogy az e-mail forgalmazó munkájának egyre nehezebbé válik, hogy megpróbáljon küldeni valamit, ami csatlakozik, megüt a célpont és szüneteltet egy bizonyos szintű elkötelezettséghez.
Kisvállalkozások trendjei: Gondolod, hogy az egy vagy két év múlva hatályban lévő rendszerek az e-mail marketingeseket boldogabbá teszik az ESP-ével, vagy ez csak egy ördögi ciklus, amelyet az e-mail marketingesek és az ESP-nek kell élnie ?
Kristin: Úgy gondolom, hogy érett a pusztítás, ez az egész ciklus, és úgy gondolom, hogy a klasszikus ESP-k konszolidációja a piacon valóban biztosítja ezt a lehetőséget a megsemmisítésre. És nem hiszem, hogy az e-mail marketingesek sokkal hosszabb ideig fognak szenvedni. Az idejüknek megfelelő alkalom, hogy találjanak egy új technológiát, amely e-mail kézbesítéssel rendelkezik, de tartalmi szervezetet hoz, hozza az adatokat és elemzéseket - mindegyikük egy helyen. Ez nem cső álom. Most itt van, és itt az ideje, hogy félretegye ezt a vásárlási ciklust a pont e-mail megoldásba, és jöjjön át a kontextusú e-mail üzenetek másik oldalára.
Kisvállalati trendek: Tehát ez az elképzelés a kontextusú e-mail marketingről, ahol az e-mail él és frissül, amíg nyitva nem lesz, az lesz, amit az e-mail forgalmazóknak meg kell majd tenniük ahhoz, hogy azok a hosszú távú összeköttetésben maradjanak ügyfeleikkel és kilátásaikkal.
Kristin: Száz százalék jobb. Mi az a pont, amikor egy e-mail üzenet érkezik a postafiókjába? A következő napig vagy kettőig nem olvashatja el, de már három vagy négy különböző kölcsönhatása van a márkával és a profilod megváltozott. A három nappal ezelőtt elküldött e-mail üzenet már nem releváns. Győződjön meg róla, hogy az e-mail megnyitásakor, amikor eljutok hozzá, mert elfoglalt személy vagyok, az releváns. És ez a jövő, ez az ötlet itt az e-mail marketingesek számára van.
Kisvállalati trendek: Kristin, hol tudnak többet megtudni a tanulmány eredményeiről és egy kicsit még a kontextusbeli e-mail piacokról?
Kristin: Az Adobe.com az a hely, ahová menjen. Az Adobe kampány az a megoldás, amelyet a piacra hozunk, hogy segítsük az e-mail forgalmazókat.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
