A vásárlói élmény ma a középpontban állt, hiszen a becsületes 750 vendég érkezett a NextCon első napjához Scottsdale-ben, Arizonában. A konferenciát, amely most már a második évben van, a felhő üzleti telefonszolgáltatója, a Nextiva helyezi el.
A vásárlói tapasztalatok összpontosítása valójában az idei konferencia új része. Tavaly a konferencia mintegy kétszerese a résztvevők számának és egy általánosabb hangszórók és ülések sorrendjének.
$config[code] not foundAzonban ebben az évben a vállalat célzottabb megközelítést akart venni, és csak olyan hangszórókat, üléseket és eszközöket kínál, amelyek kifejezetten nagyszerű tapasztalatok megteremtésére irányultak az ügyfelek számára. Ebből kifolyólag a konferencia néhány hete elfogyott.
De a Small Business Trends interjújában a Nextiva marketing igazgatója, Yaniv Masjedi azt mondta, reméli, hogy azok, akik ezt a vágást tették, nem fognak csalódni a konferencia megújult fókuszában.
„Az idei megközelítés sokkal koncentráltabb. Tavaly inkább egy általános üzleti konferencia volt. És ebben az évben úgy döntöttünk, hogy csak egy témára összpontosítunk, és azzal a sok különböző szöggel, amivel kapcsolatban állunk - mondta Masjedi.
Ügyfélélményeszközök bemutatása
A következő három nap alatt a Scottsdale-i Talking Stick Resortban. A rendezvényen a Nextiva és partnerei bemutatják a legújabb eszközöket és módszereket, amelyekkel a vállalkozásoknak meg kell teremteniük a modern vásárlók elvárásait.
„A legjobb tapasztalatokat hozzuk a vevői tapasztalatok és a vállalkozások világába, és három napig, hétfőtől szerdaig, csatlakozzunk hozzánk a színpadon” - mondta Masjedi. „A cél az, hogy rávilágítson arra, hogy a vállalkozások hogyan javíthatják a vásárlói élményt a holnap ügyfél-élmény eszközeinek feloldásával. Nagyon szenvedélyes vagyunk. És mivel az ügyfelek igényei az elmúlt öt évben is óriási mértékben változnak, a vállalkozásoknak előrelépniük kell, és nem csak a mai eseményekre kell figyelniük. Tehát a legjobb gondolatokat és vezetőket hozjuk meg, hogy megosszák a betekintést.
Az idei soros előadók közé tartoznak a szerzők, a vezérigazgatók és a nagyvállalatok vezető döntéshozói, mint például a Nordstrom, a Ritz-Carlton és a Google. Míg Masjedi azt mondja, hogy az összes felszólaló egyedülálló és értékes perspektívát hoz a konferenciához, rámutatott arra, hogy két érdekes lehet. Brian Solis, az Altimeter futurista és fő elemzője a 2018-as vásárlói gondolkodásmódra szól. vevői elvárások.
A Nextiva vezérigazgatója, Tomas Gorny a konferencia első napján is bemutatót fog előadni, amely az ügyfelek elvárásainak a mai üzleti környezetben való meghaladásának kihívásával foglalkozik.
„Ő valóban egy látnok, tiszta újító” - mondja Masjedi Gornyról. „Tehát bármikor kapok lehetőséget arra, hogy megismerkedjünk a vásárlói élmény világával, és segítsünk a vállalatoknak nagyszerű élményeket nyújtani.
Az esemény képzést és információkat nyújt a tényleges eszközökről, amelyeket a vállalkozások használhatnak a pozitív tapasztalatok létrehozásához, beleértve a Nextiva felhő alapú telefonrendszerét és egyéb kommunikációs eszközöket.
A jövőben Masjedi szerint az esemény valószínűleg tovább fog változni és javulni fog. De úgy gondolja, hogy az ügyfélközpontú tapasztalatok javítására összpontosít, nem pedig a különböző üzleti témákra való megpróbálás helyett nagyszerű módja annak, hogy valódi értéket nyújtson a résztvevőknek.
Képek: Rieva Lesonsky / Kisvállalati trendek
További információ: Breaking News, Nextiva 2 Megjegyzések ▼
