A rossz ügyfélszolgálat meghatározása

Szinte mindenki meghatározhatja a rossz ügyfélszolgálatot, mert megtapasztalták. Hosszú tartási idővel, durva kezeléssel, hamis ígéretekkel, problémák megoldásának elmulasztásával, valamint a rossz ügyfélszolgálat egyéb példáival határozzák meg. A rossz ügyfélszolgálat az egyik leggyorsabb módja az ügyfelek küldésének a versenyre. A rossz ügyfélszolgálat meghatározása nem olyan fontos, mint az ügyfélszolgálat javítása.

Ügyfélszolgálat meghatározása

Az ügyfélszolgálat az ügyfelek menedzsmentje és tudománya, valamint a kívánságaik és igényeik teljesítése vagy meghaladása. Ez magában foglalja mindazt, ami a McDonald's menüpontjától a következő napi kézbesítéshez szükséges egy 100 000 dolláros számítógépes vásárlási megrendelésre egy kisvállalkozás számára.

$config[code] not found

Míg az ügyfélszolgálat definíciója megegyezik a száz évvel ezelőtti, az ügyfélszolgálat maga is sokkal összetettebb lett. A 20. század elején egy kiskereskedelmi cég foglalkozott ügyfeleivel a boltjában, vagy az ügyfelek a katalógusból vettek megrendeléseket. A 21. században az interakció a weboldalon, a Twitter Twitter-hírcsatornáján, e-mailen vagy Facebook-oldalon keresztül történhet. A vállalatnak meg kell felelnie az ügyfél igényeinek, függetlenül attól, hogy milyen kapcsolatot tartanak fenn.

A "rossz ügyfélszolgálat" meghatározása azt jelzi, hogy a szolgáltatás nem felel meg az ügyfél igényeinek vagy igényeinek. Ez rossz hír a vállalat számára, mert az ismételt ügyfelekkel való foglalkozás könnyebb és költséghatékonyabb, mint új ügyfelek keresése. Rossz ügyfélszolgálat vezet az ügyfeleket. Ha a korábbi ügyfelek a Yelp-értékelésben vagy a blogbejegyzésekben szerzett tapasztalataikról merülnek fel, akkor az egyik ügyfélnek a rossz szolgáltatást nyújtó személye tapasztalata vezethet a barátai is.

Gyenge ügyfélszolgálati példák

Az elégedetlen ügyfelek pontosan elmondhatják, hogyan kell meghatározni a rossz ügyfélszolgálatot, általában személyes tapasztalatokból származó konkrét példákkal, például:

• Értékesítési személyzet, aki nem nyújt segítséget vagy nem ismeri a terméket.
• Értékesítési munkatársak, akik túl nehezen nyomják le az eladást.
• Automatikus telefonrendszerek, amelyek nem adnak egyértelmű hívást a hívó félnek az általa beszélni kívánt osztályhoz vagy egyénekhez.
• Robocalls, hogy a pitch szolgáltatást.
• Ügyfélszolgálati munkatársak, akik nem tudják megérteni, hogyan lehet megoldani a problémát.
• Miután ugyanazokat az információkat több embernek kell adnia, újra és újra.
• Várjon olyan személyzetet, aki későn vagy rosszabbul hozza ki az ételt.
• Ha nem tartják tiszteletben a vállalat visszatérési politikáját.

Az e-kereskedelem megkönnyíti az ügyfelekkel való kapcsolattartást, de új utakat nyit a vállalkozás számára az ügyfélszolgálat meghibásodásához. Az üzleti weboldal problémái lehetnek a tégla- és habarcsvilágban:

A nap videója

Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling által

• Azok a webhelyek, amelyek sokat beszélnek a cégről, de nem kínálnak semmit érdemesnek az ügyfélnek.
• Nehéz a navigáció a webhelyen.
• Az ügyfélnek nehézségei vannak a vállalkozással való kapcsolatfelvételre a honlapon keresztül.
• A webhely nem mobilbarát.

Elnézést kérünk az ügyfelektől

Néhány olyan ügyfél, aki rossz szolgáltatást tapasztal, az ok nélkül elmegy. Mások panaszkodhatnak a cégnek a rossz ügyfélélményeikről, ami jó hír: a vállalatnak lehetősége van a probléma megoldására, mint például:

• Olvassa el, hogy miért elégedetlen az ügyfél.
• Bocsánatot kér.
• Magyarázd el, mi történt rosszul.
• Javítsa ki a problémát.
• Ajánlat kompenzáció. Kérdezd meg, akarnak-e valamit, ami elégedett lenne.
• Nézze meg, hogy a probléma nem fordul elő újra.

Sajnos az ügyfél tapasztalataiból hiányzik a rossz ügyfélszolgálati példák hiánya. A rossz szolgáltatás meghatározása olyan problémákat tartalmaz, mint:

• Az ügyfelek kifogásolása panaszkodó vagy megmondó ügyfelek számára hülye.
• Az ügyfélnek a hatósági joggal rendelkező személyhez való csatlakoztatásának megtagadása.
• Mondván, hogy nem tudsz segíteni az ügyfélnek, mert "Ez a vállalat politikája."
• Személyes megjegyzések készítése az ügyfél megjelenéséről vagy viselkedéséről.
• Mondja az ügyfeleknek, hogy a probléma az ő hibájuk.
• Mondja el a telefonos ügyfélnek, hogy a probléma megoldásához be kell jelentkeznie a weboldalon.
• Írásbeli szkript segítségével, még akkor is, ha nyilvánvalóan nem segít az ügyfélnek.

A hibák kezelésének legjobb módja a megelőzés. A munkavállalók képzése, hogy ne biztosítsanak rossz ügyfélszolgálatot.