Ha egy vásárló ajándékot vásárol a boltból, akkor lehetősége van arra, hogy ne csak egy, hanem két hűséges ügyfelet szerezzen be - a vásárlót, és azt a személyt, aki megkapja az ajándékot. A rossz visszaküldési politika azonban nemcsak a boltok üdülési értékesítésének csökkentését teszi lehetővé, hanem a potenciális ügyfelek hírnevét is megsérti.
Ha úgy gondolja, hogy a visszatérési politikák nem nagy dolgok a vásárlók számára, gondolj újra.
Az Országos Kiskereskedelmi Szövetség 2017-es kiskereskedelmi üdülési tervezési játékkönyve szerint a vásárlók háromnegyede a vásárlás előtt ellenőrzi a bolt visszatérési szabályait. Nem mindig szeretik, amit találnak: a vásárlók 22 százaléka úgy döntött, hogy nem vásárol valamit, mert nem volt elégedett a visszatérési politikával.
$config[code] not foundVisszatérési politika hibák
Ez elég nehéz versenyezni az online kiskereskedőkkel az ügyfelek számára az ünnepek alatt. Győződjön meg róla, hogy az üzlet visszaállítási szabályai nem kapcsolják ki a vásárlókat. Itt van 4 visszatérési politika hiba, amelyek nem teszik meg:
1. Visszatérési politikája túl zavaró
A visszatérési politikája tele van kizárásokkal, finom nyomtatással és különböző szabályokkal a különböző típusú tételekhez vagy fizetési módokhoz? Ha igen, akkor az ügyfelek nagyobb valószínűséggel visszakapják a terméket a polcra, mint hogy megpróbálják megérteni a politikát. Ne komplikáld túl. Közzéteszi a visszatérési politikát az értékesítés helyén, nyomtassa ki a bevételeken, és minden értékesítője megmagyarázza azt az ügyfeleknek, amikor vásárol.
2. A „Return Window” túl kicsi
Az ügyfélnek két hét áll rendelkezésére, hogy visszatérjen egy tételre, vagy két évre? A visszatérési ablak rövidebbé tétele úgy tűnik, mint egy okos lépés a visszatérés visszaszorítására. A valóságban ez nemcsak arra törekszik, hogy elnyomja az ügyfeleket az első helyen történő vásárlásról, hanem azt is, hogy az ügyfeleket, akik valamit nagyobb valószínűséggel vásárolnak, visszaadják, azt mondja a The Washington Postban jelentett tanulmány.
A tanulmány a kiskereskedelmi megtérülési politikák 21 különböző tanulmányát elemezte, és megállapította, hogy minél hosszabb a visszatérési ablak, annál kevésbé valószínű, hogy az ügyfelek bármikor visszatérnek a vásárlásra. Ellentétesnek hangzik, de ugyanúgy, mint egy korlátozott idejű értékesítés, az ügyfelek sietnek a boltba, egy nagyon korlátozott visszatérési ablakban siethetnek és kérhetik a pénzüket, mielőtt túl késő lenne.
Ne feledje, hogy az üdülési vásárlók ajándékokat vásárolnak hetekre vagy hónapokra később. Az ajándék címzettjeinek elegendő időre van szükségük ahhoz, hogy elmondják és visszaadják a terméket.
3. A beszerzés visszatérése kényelmetlen
A Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség beszámolóinak közel kétharmada (64 százaléka) azt mondja, hogy nehézségekbe ütközik a visszatérés, de a vásárlásokkal kapcsolatban még mindig szoros lenne. Az elfoglalt üdülési szezonban a vásárlók, akiknek valamit vissza kell adniuk, nagyobb valószínűséggel, mint valaha, rettegnek a feladatban. A lehető legegyszerűbb legyen azáltal, hogy az összes alkalmazottat megtanítja a visszatérések kezelésére és szükség esetén egy külön visszatérési sor megnyitására az értékesítés helyén. (A karácsony utáni napon érdemes többet is megnyitni.)
4. Csak az áruházhiteleket ajánlja vissza a visszatéréshez
A vásárlók több mint fele (55 százaléka) az Országos Kereskedelmi Szövetség jelentése alapján kerülni fogja az ilyen üzletágakat. Bár mindig először javasoljuk, hogy cserélje ki a terméket, az eredeti fizetési módban vissza kell térítenie az ügyfeleket. Ajándékozás idejére ajánljuk az ügyfelek ajándékbevételeit, amelyeket az ajándék címzettek használhatnak a vásárlási összeg visszatérítésére.
Boldogtalan Shopper fénykép a Shutterstock-on keresztül
Nézze meg a Business Gift Giving Guide-t, hogy további tippeket találjon az üdülési trendekről.
További információ: Ünnepek 3 Megjegyzések ▼
