Az ügyfelek mindent megtalálnak. Ez nem a termék, a díszes név vagy a hűvös logó. Azok az emberek, akik ismerik, szeretik, és mit akarnak. Ha az ügyfelek elsődlegesek a vállalkozásodban, akkor van néhány dolog, amire mindig figyelni kell.
Ki a legjobb ügyfél?
Nemcsak tudnia kell, hogy ki a célpiac, hanem név szerint ismernie kell őket. Nagy különbség van a hétköznapi vásárló és a hűséges ügyfelek között, akik dicsérik a dicséretedet, mint a legjobb barátod.
A „Megfelelő ügyfélközpontúság: CRM dinamikus cseréje” című részében Yvonne DiVita megkérdezte Peter Fadert, a szerzőt: Ügyfélközpontúság és azt mondja:
„Természetesen mindenkinek jól kell bánni, de néhányat jobban kell kezelni, mint másokat.”
Ennek érdekében tudnia kell, hogy ki a legjobb ügyfelei, és különös gondot fordítanak rájuk.
Mit kell meghallgatnia Öntől?
Nem a történetről van szó akar mondani, vagy a fogékony kifejezéseket, amelyeket használni szeretne. Ez az a történet, amit az ügyfelek igényelnek és szeretnének hallani tőled. Ahelyett, hogy okos lennél a marketingdel, csak mondd el a történetedet.
A „Milyen reklámokat taníthatunk meg a vásárlói bázisról”, mondja Diane Helbig:
„Amikor ragaszkodik a történetéhez, bárhol, bármely platformon megoszthatja, és a közönsége meghallja.”
Az őszinteségnek van egy módja a csatlakozásnak. Ahhoz, hogy a lehető legtöbbet hozza ki, ismerje meg a közönségét, majd mondja el a történetét minden olyan médiumban, amit meg tud.
Hogyan győződhet meg róla, hogy az ügyfél elégedett?
Kérdezed, majd módosítod, amit hallasz. De a tipikus kérdőívek és az adatok kutatása helyett John Mariotti a „Biztos út az ügyfelek számára elégedett” elégedettségre utal arra, hogy a felmérést két alapvető kérdésre szűkítse:
- Ajánlja ezt?
- Miért vagy miért nem?
Az ügyfelek - potenciális és aktuális - elmondják nekik, mit kell és akarnak.
Tanuld meg hallani őket.
Vásárlói fénykép a Shutterstock segítségével
5 Megjegyzések ▼
