A ZaiLab elindította a világ első 100 százalékos felhőalapú, pay-as-you-go call center technológiáját.
A ZaiLab „call center-as-a-service” platform a kisvállalati szintű vállalati szintű call center képességeket biztosítja. Ennek a megoldásnak a kialakításában a vállalat azt mondja, hogy küldetése az volt, hogy ugyanazokat az eszközöket biztosítsa a vállalkozások számára, hogy mindenki számára hozzáférjenek.
A Small Business Trends megkérdezte a ZaiLab alapítóját és vezérigazgatóját, Nour Addine Ayyoubot, hogy a kisvállalkozások milyenek a legjobban ehhez a szoftverhez? Azt mondta: „Bármely szervezet, akár kkv, akár egy nagyvállalat, amely rendkívüli ügyfélszolgálati tevékenységet folytat, élvezheti a ZaiLab technológiáját - függetlenül az iparágtól.”
$config[code] not foundA mai nagymértékben összekapcsolt digitális üzleti ökoszisztémában minden érintési pont adatmennyiséget generál, és a fogyasztói tapasztalatok pozitív vagy negatív hatással lehetnek a vállalatra - attól függően, hogy jó vagy rossz volt. A hívóközpontok azonnal megoldhatják a problémákat, miközben kiváló ügyfélszolgálatot biztosítanak. Ayyoub azt mondta: „Az ügyfélhűség megteremtése és az ügyfelek számára pozitív tapasztalatok biztosítása minden érintési ponton kritikus fontosságú, hogy a szervezetek tartsák szem előtt a hívóközpontokat.”
A ZaiLab Call Center-as-a-Service szolgáltatásai
Az árképzési modell nagy érdeklődést fog jelenteni a kisvállalkozások számára, mert a ZaiLab azt állítja, hogy „Az első olyan cég, amely globálisan kínál igazi használati alapú árképzési modellt.” Ez azt jelenti, hogy csak azért fizet, amit használ.
Az árképzési modell szintén kiküszöböli az előzetes beállításokat és a részletfizetési költségeket. Egy könnyen használható szerkesztővel ellátott interaktív áramkör-tervező lehetővé teszi, hogy a szervezetek szabályozzák, hogy az ügyfelek hogyan jutnak át a központon és mi történik az út mentén. A ZaiLab mindössze 10 perc alatt elmondja, hogy bárki megtervezheti az ügyfelek áramlását, és a platform élhet.
A következő megfontolás magában foglalja a rendszer építésének módját. Úgy tervezték, hogy a felszínről felhőalapú infrastruktúrára épül. Miután beállította a fiókját, néhány percen belül működőképes lesz, a cég azt mondja. A felhasználói felületet az ügynökök és az ügyfelek közötti zökkenőmentes kölcsönhatás érdekében fejlesztették ki a gépi tanulás és az AI képességek kihasználásával.Ezekkel a funkciókkal a ZaiLab képes az ügyfeleket a call center ügynökökkel összehangolni a szakértelem és az ügyfél kérése alapján.
Egy másik jellemző, amely a felhő-ökoszisztémát kihasználva az „Egyéni váróterem”. Ez az univerzális váróterem összefogja az összes interakciót, függetlenül attól, hogy milyen csatornát használnak, mielőtt azt a megfelelő ügynök felé továbbítják. A csatlakoztatás után a hívási eredmények, az ügyfél-elégedettségi pontszámok és az interakciós adatok a gépi tanulási algoritmusba kerülnek, hogy az ügynökök és az ügyfelek a lehető leggyorsabban illeszkedjenek egymáshoz. A korábbi vevői tapasztalatok, az üzleti érték és az ügynök-ügyfél-kompatibilitás alapján a rendszer prioritásokat és útvonalhívásokat kezdeményezhet.
Hívásközpont érett a megszakításért
Az Ayyoub látta a lehetőséget, hogy megzavarja a call center iparágat, különösen akkor, amikor a kisvállalkozások igényeit kielégítette. Egy sajtóközleményben azt mondta: „A közvetlen márka-fogyasztó modellek felemelkedésével és a rendkívüli ügyfélszolgálat nyújtásának fontosságával a piac érett a megszakításra.”
Hozzátette: „Ahogy a számvitel, a CRM, az értékesítési engedélyezés, a projektmenedzsment, a hálózatépítés, a kommunikáció és a marketingautomatizálási eszközök az SMB piacára az elmúlt 10 évben újból lettek megtervezve, ugyanaz történik a call centerekkel.”
Kép: ZaiLab
Megjegyzés ▼
