A Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség szerint az idén a vásárlók ünnepi ajándéklistáinak második legnépszerűbb terméke a ruházat. Tény, hogy az üdülési vásárlók 35 százaléka tervezi, hogy egy ruházati vagy kiegészítő üzletet látogat, miközben nyaralás közben vásárol. Ha egy ruházati üzlet tulajdonosa, mit kell tudnia, hogy a vásárlók a boltba kerüljenek, és hogy visszatérjenek az ünnepek után? A Qualtrics „2017-es ruházati iparági kiskereskedelmi tanulmánya” négy dolgot mutat be, amelyeket minden ruházati kiskereskedőnek tudnia kell.
$config[code] not found2017 Ruházati kiskereskedelmi trendek
Tégla- és habarcs-ruházati üzletek már nem élnek
A múltban a ruházat egy kategória volt, ahol a vásárlók még mindig inkább fizikai boltba látogattak, hogy vásároljanak. Milyen módon érhetik el és érezhetik az anyagot, vagy próbálkozhatnak velük? Azonban az ingyenes szállítás és visszaküldési irányelvek online elterjedtsége megszüntette azt az előnyt, amit a fizikai üzletek egyszer alkalmaztak. Az online és a fizikai áruházak a jelentés szerint „rendkívül jó” vásárlási élményt nyújtanak, nagyjából ugyanolyan sebességgel. A vásárlók a felmérésben azt mondták, hogy jó tapasztalattal rendelkeznek a tégla- és habarcstárolóban az idő 42 százaléka és egy online áruházban, az idő 44 százalékában.
A szóbeszéd kulcs a ruházati üzletek számára
A barátok és a család ajánlásai a vásárlók számára a vezető módon találkoznak a ruházati üzletekről, a felmérés szerint. A száj-száj ereje azonban mindkét irányba megy. A lakossági ruházati vásárlók egynegyede, aki csalódott a ruházati üzletben szerzett tapasztalataival, nemcsak ott lesz a vásárlás, hanem arról is tájékoztatja barátait és családját, és azt javasolja, hogy ott is vásároljanak.
Amikor a ruházati áruházában csalódnak, a legtöbb ügyfél soha nem beszél
A panaszok értékes eszközök, amelyek segítenek abban, hogy a ruházati cikkeket jobban tárolja. Az ügyfelek azonban gyakran nem osztják meg ezt a negatív visszajelzést. Csak a vásárlók 40 százaléka, aki a ruházati üzletében „kisebb várakozási kudarcot” tapasztal, és az ügyfelek 30 százaléka szenved, panaszkodni fog.
Ez azért lehet, mert kevés bizalommal panaszkodnak, ami változni fog. A felmérésben részt vevő vásárlók csak fele úgy gondolja, hogy visszajelzései - akár felmérési válasz formájában, akár egy szociális média poszton, akár egy beszélgetés a bolt munkatársaival - bárkihez jutnak, aki erre képes vagy fog cselekedni. Majdnem egynegyede (A vásárlók 24 százaléka nem vár semmilyen választ a ruházati boltból, miután panaszt tett.
Hogyan viselkedhet az ügyfélszolgálati visszajelzések készítésével vagy megszakításával
A vásárlói visszajelzések figyelembevétele rengeteg nyereményt jelent. Segít a ruházati üzlet javításában, növeli az ügyfelek megtartását, és még boldogtalan ügyfeleket is nyerhet vissza a dobásba - mindez növeli a szóbeszédet. A vásárlók 80 százaléka azt mondja, hogy egy ruházati kiskereskedő felfogása javul, ha a kiskereskedő gyorsan megoldja a problémát. Képzeld el, ha mindazok az ügyfelek elmondták barátaiknak és családjuknak a tapasztalatot!
Mit vehet el ezekből a megállapításokból?
- Legyen aktív a közösségi médiában. A vásárlók egyharmada azt mondja, hogy legalább egy ruházati kiskereskedőt követnek a közösségi médiában. Kérdéseivel, gyors felméréseivel és közvélemény-kutatásaival kövesse követői.
- Legyen érzékeny a szociális médiára. Ne csak engedje meg, hogy ügyfelei kövessék Önt a közösségi médiában - figyeljenek arra is, amit mondanak. Különösen gyorsan reagáljon a visszajelzésre - akár pozitív, akár negatív - a vállalkozásával kapcsolatos tapasztalataikról. A legtöbb ruházati kiskereskedő kevésbé reagál az ügyfelek észrevételeire, az Ön üzlete kiemelkedik azáltal, hogy érdekel és bemutatja.
- Legyen hasznos a szociális médiában. Mit akarnak a vásárlók a legtöbbet a ruházati üzletekből a közösségi médiában? A legtöbb vásárló, aki követi a boltodat, ezt teszi, mert kedvezményekre törekszik, és megtudja, milyen az értékesítés és az új árukérkezés.
Női ruházati üzlet Fotó a Shutterstock-on keresztül
