Az online felmérés írásakor azt szeretné, hogy elég hosszú legyen ahhoz, hogy megkapja a szükséges információkat. De ha túl hosszú, akkor megakadályozhatja az embereket abban, hogy a felmérést először vegyék. Ezen okok miatt a felmérés hosszát nagyon óvatosan kell megtervezni.
Nincs egy helyes válasz arra a kérdésre, hogy hány kérdésre van szükség a felmérésben. De számos tényezőt kell figyelembe venni. Íme néhány közülük.
$config[code] not foundTartsa a felmérést, amely az egyik célkitűzésre összpontosít
A legjobb módja annak, hogy a felmérést tökéletesen elérhessük, azáltal, hogy egyértelmű célt szolgálnak ki előzetesen. Ha csak általános információkat szeretne kapni a vállalkozásáról, olyan sok különböző kérdésre van szükség, amellyel kérdeznie kellene.
Így ahelyett, hogy egy felmérést futtatna, hogy megtudja, hogy az ügyfelek szeretik-e az üzleti tevékenységüket, válasszon egy célzottabb célt. Például megpróbálhatja kideríteni, hogy melyik terméke ügyfelei közül a legkevésbé elégedettek, ha a webhelye túl bonyolult, vagy ha az ügyfelek érdeklődhetnek egy adott új termékkel kapcsolatban.
Tartsa szem előtt az ügyfelek idejét
Miután szem előtt tartotta a világos célt, meg kell találnia a módját, hogy egyensúlyba hozza a szükséges információkat azáltal, hogy a lehető legkevesebb kérdést használja. Általában véve az ügyfelek nem szeretnének felmérést készíteni, ha körülbelül öt percnél hosszabb ideig tartanak.
Általában 10 vagy annál kevesebb kérdéssel tarthatja a felméréseket, különösen, ha bonyolult kérdéseket használ (mint például egy mátrix, amely a válaszadókat arra kérte, hogy egy kérdésben több elemet értékeljen), vagy nyitott szöveges kérdéseket. Ha azonban egyszerű kérdéseket használ, növelheti az Ön által feltett kérdések számát.
Tartsa egyszerűvé a megfogalmazást
Annak érdekében, hogy a válaszadók elfordítása nélkül a lehető legtöbb kérdésbe beilleszkedjenek, meg kell tartani őket. Ha az ügyfeleknek el kell olvasniuk és újra elolvasniuk a kérdéseiket, mert bonyolultak vagy rosszul megfogalmazottak, ez az értékes idő elvesztése. A kérdések tisztázása és pontossága érdekében ne használjon bonyolult szavakat, vezető kérdéseket vagy kettős negatívokat.
Ezen túlmenően, ha a kérdések egy része ugyanarra a formátumra illeszkedik, érdemes lehet őket összevonni, hogy a lehető legrövidebb idő alatt megkapja a legtöbb információt. Például, ha nem kérdezzük: „Elégedett-e a weboldalunk használhatóságával?” És „Ön elégedett az ügyfélszolgálati lehetőségeinkkel?”, Egyszerűen megkérdezheti: „Kérjük, értékelje az Ön elégedettségének szintjét a következő üzleti szempontokkal: Ezután adj a válaszadóknak különböző szempontokat, hogy a leginkább elégedettektől a legkevésbé elégedettnek értékeljék. Ez lehetővé teszi, hogy ugyanazokat az információkat kaphassa, anélkül, hogy arra kényszerítené az ügyfeleket, hogy lapozzanak és olvassanak több különböző kérdést.
Futtassa több felmérést, ha szükséges
Sok esetben előfordulhat, hogy az első felmérésre adott válaszok alapján több nyomon követési kérdést szeretne megkérdezni. Légy nyitva arra, hogy ezeket egy különálló nyomon követési felmérésen tartsa, és ne próbálja meg mindezt ugyanabban a felmérésben feltenni. És ha a kutatási célja azt jelenti, hogy hosszabb felmérést fog futtatni, akkor csak a válaszadókkal kell számolnia arról, hogy mennyi ideig fog tartani a felmérés, ugyanakkor tájékoztatná őket a felmérés mögötti célról. Ily módon nem vakon vannak eldöntve, és eldönthetik, hogy el akarják-e vállalni a felmérés elkezdésének idejét.
Alapvetően a cél az, hogy a felmérésed a kutatási célkitűzésedre összpontosítson - ez természetesen segít korlátozni a megkérdezett kérdések számát, miközben továbbra is teljesíti a célját. Futtasson néhány tesztet a csapatával vagy a válaszadók egy kis csoportjával, hogy megtudja, mennyi ideig tart a felmérés. És ne felejtsd el értékelni ügyfeleid idejét annyira, mint amennyit értékelsz. Felmérés a Shutterstock-on keresztül
További információ: QuestionPro 6 Megjegyzések ▼
