A múlt hét óta számos törvényes üzleti fiók felfüggesztésre került, majd a Twitteren felfüggesztésre került. Többet megtudhat arról, hogy mi történt, és mit kell tennie, ha ugyanabban a helyzetben találja magát.
A törvényes üzleti számlák felfüggesztése
Meglehetősen gyakori, hogy a tiszta spam-fiókok felfüggesztésre kerültek. A legtöbb Twitter-felhasználó tapsolt a levélszemét ellen.
$config[code] not foundDe mi kevésbé gyakori az, amikor a törvényes kisvállalkozások felfüggesztik a Twitter-fiókjukat.
Ez csak a héten történt meg az üzleti közösségben, és számos beszámolót kaptak az üzleti felhasználók felfüggesztéséről. A kisvállalati trendek csapata által használt kis fiókkal is történt. Ugyanez történt egy másik nagyszámú számlán, amely az egyik legjobb közreműködőnk.
Szerencsére visszaállították az összes tudomásunk szerinti számlát. Úgy tűnik, senki sem tudja, miért felfüggesztették őket. Íme néhány a legutóbbi felfüggesztési fordulóra adott reakciók:
@twitter mostanában nagyon őrült. 48 órára felfüggesztettem, és számos más törvényes embert, kéretlen tevékenységet. Mi a helyzet?
- Deborah Shane (@DeborahShane) 2013. május 11.
Az üzleti fiókom most felfüggesztésre került! @bdifferentie Mi a fene? @twitter
- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 2013. május 10.
A Twitter felfüggesztésének anatómiája a hibában
A Deborah Shane kisvállalati trendek közreműködője és márkakereskedő tanácsadója felfedezte Twitter-fiókját, kb. május 7-én.
Shane áttekintette a Twitter szabályait, és gyorsan megállapította, hogy nem szándékosan (vagy tudását véletlenül) megsértette a szabályokat. Kitöltötte és benyújtotta a „file the report” formanyomtatványt, amely akkor jelentkezett, amikor megpróbált belépni a fiókjába.
Az online űrlapon udvariasan megkérdezte, miért felfüggesztették a fiókját. Kijelentette, hogy nem sértette meg a Twitter szabályait. Megmagyarázta, hogy Twitter-fiókja létfontosságú az üzleti tevékenységének működtetéséhez, és megkérdezte, hogyan lehet visszaállítani.
Bár nem tudta használni Twitter-fiókját, Shane azonnal elkezdte más hálózatait, köztük a Linkedint is, hogy megpróbáljon kommunikálni valakivel a Twitteren. „Amit nagyon zavarónak találok, az emberi kommunikáció teljes hiánya. Mindez automatizált - mondta Shane.
Mások, akikkel közöltek, hasonló tapasztalatokkal rendelkeztek, és elmondta neki, hogy a szolgáltatás valószínűleg körülbelül 48 órán belül helyreáll.
Biztos, hogy május 9-i kora este körülbelül 48 órával a számlájának felfüggesztése után Shane megállapította, hogy visszaállt. Befejezte, hogy a felfüggesztés hiba volt a cég által az automatizált e-mailben kapott információk alapján.
Algo Tripped?
A Twitter egy hosszú listát tartalmaz a szabályok megsértéseiről, amelyek felfüggesztésre kerülnek, és a Twitter börtönbe kerülnek. Tekintsünk néhányat ezek közül.
A felfüggesztés egyik oka az „agresszív követés”. A Twitter legjobb gyakorlati oldala ezt a viselkedést úgy határozza meg, hogy „válogatás nélkül kövesse a több száz könyvet, hogy csak a figyelmet szerezze. Azonban néhány felhasználó követése, ha fiókjuk érdekesnek tűnik, normális, és nem tekinthető agresszívnak. ”
Hívjon minket őrültnek, de úgy gondoltuk, hogy a Twitter egész pontja másokat követt! Mindegyik félrevezette, úgy tűnik, hogy a következő túl sok más fiókok túl gyorsan, mi lesz bajba.
Egy másik viselkedés, amit a Twitter elrettent, az „kövesse a követést”. A Twitter ezt úgy határozza meg, hogy „többször követik és visszavonják a többi felhasználó nagy számát”. Nem vagyunk biztosak abban, hogy miért teszik ezt az emberek. Lehet, hogy félrevezető próbálkozás a Twitter-en való áthaladáshoz kövesse a korlátokat (a Twitter korlátozza, hogy hány követhet arányban a követők számával). Tehát kövesse az embereket, és amint visszatértek, akkor kinyitod őket, így követhetsz másokat. Természetesen ez a fajta viselkedés kockázatos, nem is beszélve a durva. Meg lehet tiltani.
A Twitter-fiókod sérülése vagy hackelése is felfüggesztéshez vezethet. Ebben az esetben a felfüggesztés jó dolog. Megvédi mindenkit a rosszindulatú programoktól és egyéb problémáktól. A felfüggesztés ebben az esetben kevésbé fájdalmas, mint a hírneve, ha elkenődött az összes követője, aki támadó dolgokat kap a fiókjából.
A Twitter-et használó politikusok néha korlátozzák a dolgokat a felfüggesztéshez vezető viselkedéssel. Ez a hozzászólás a RedState-nál példákat mutat be arról, hogy szándékosan megpróbálják más felhasználókat elindítani a Twitterről, hogy elhallgatták a politikai ellenségeket. A legtöbb üzleti felhasználó azonban nem vesz részt az ilyen szándékos célzási viselkedésben.
A kisvállalkozások megértik a Twitter értékét. Sok kisvállalkozó tulajdonos és vállalkozó jelentős időt és pénzt költ a Twitterre. Nem akarják a szándékos viselkedésből származó felfüggesztéseket kockáztatni.
Igaz, vannak olyan agresszív online marketingesek, akik nyomják a borítékot. A legtöbb Main Street kisvállalkozás azonban nem akar ilyen kockázatot vállalni.
Szóval vissza a kérdésre. Mi okozza a nem spam üzleti számlák Twitter-felfüggesztésének legújabb fordulóját?
Az évek során arról számoltak be, hogy a Twitter automatizált algoritmusokkal rendelkezik annak szabályainak megsértésére. Elképzelhető, hogy egy algoritmus valahogy meghibásodott, amikor az összes üzleti fiókot megragadta. Vagy egyszerűen valamilyen rendszerszintű hiba lehetett. (Kapcsolatba léptünk a Twitterhez, hogy magyarázatot kapjunk, de nem kaptunk választ.)
További szabályok: Miért lehet felfüggeszteni a Twitter-fiókot
A Twitter szabályai oldalon megtalálható a Twitter használatának korlátozásai. Ezek figyelmen kívül hagyása bajba kerülhet. Tartalmazzák:
- Megszemélyesítés - Nem szándékosan megpróbálhatod más felhasználókat megtéveszteni abban, hogy egy másik személyre gondolsz.
- Védjegy - Nem igényelhet olyan felhasználói nevet, amelyet egy másik vállalkozás vagy felhasználó használhat.
- Személyes információ - Nem oszthatja meg más személyek érzékeny adatait, például a hitelkártyaszámokat, az utcai címet vagy a társadalombiztosítási / nemzeti azonosító számokat a webhelyen.
- Erőszak és fenyegetések - Nem használhatja a Twitteret mások fenyegetésére.
- szerzői jog - A Twitter rendelkezik egy eljárással a jogsértésekre vonatkozó követelések kezelésére a Twitter-fiókjába küldött valami miatt.
- Jogellenes használat - Nem használhatja a Twitteret olyan módon, amely vagy a törvény megsérti, vagy megszakítaná.
- A Twitter jelvényeinek helytelen használata - Nem használhat hivatalos jelvényeket, például a hitelesített jelvényt, hacsak a Twitter nem adott nekik.
Van egy lista a tevékenységekről is, amelyeket a Twitter a spameléssel foglalkozik. A lista kiterjedt.
Meglepődhet, hogy a Twitter azt mondja, hogy a „spam” bizonyítékaként fogja figyelembe venni.
Vegyünk néhány percet a lista tanulmányozásához. Ne feledje, hogy a szabályok nem azt mondják, hogy mindegyik elem önmagában spam - csak hogy a „tényezők” a Twitter figyelembe fogják venni, hogy meghatározza, hogy a fiók spam.
Képzeljük el, hogy a Twitter egy fiókot tekint meg a spamelés megállapításához. Ellenkező esetben sok üzleti fiókot (még a mega márkákból is) spamnek tekinthetnének, mivel ezek a magatartások elsősorban a linkek helyett a személyes frissítések helyett. Igen, ez a spamlista.
Próbáljon objektíven nézni a saját számlájára. Ha Ön vagy munkatársai szándékosan többféle viselkedést folytatnak a Twitter spam listáján - kölcsönzött időben élsz. Megváltoztatni előtt felfüggeszti.
Hogyan kezeljük a Twitter felfüggesztését
Először ne pánik! A Twitterről való felfüggesztés ijesztő lehet, különösen akkor, ha a Twitter a marketing és ügyfélszolgálatának része.
De fontos, hogy hűvös maradjon. Ne nyúlj a Twitteren, és ne tévesszen meg. Maradjon udvarias és üzletszerű.
Tudjuk, hogy felháborodik. Lehet, hogy elárulja, ha sok időt töltött el a Twitter üzleti előnyeihez. De az érzelmek szabályozása nem segít. Kovesd ezeket a lepeseket:
1. lépés - Gondosan vizsgálja meg újra a Twitter összes irányelveit, hogy megbizonyosodjon róla, hogy nem véletlenül megsértette a szabályokat.
2. lépés - Töltse ki a bejelentkezéskor megkísérelt űrlapot, hogy fellebbezzen a számla felfüggesztésére. Bizonyosodjon meg róla, hogy az összes útmutatót követte, amennyire csak tudja. Kérdezd meg a módot a helyzet lehető leggyorsabb megoldására.
3. lépés - Figyelje a Twitter-fiókjához kapcsolódó e-mail üzeneteket is. Lehet, hogy egy vagy több automatikus válasz érkezik a Twitterről, amelyekre válaszolnia kell, vagy megfontolják a fellebbezést.
4. lépés - Adj neki időt. Sok tag jelentette, hogy az újrakezdés akár 48 órát is igénybe vehet. Néhány számlával azonban csak néhány óra múlva kerültek vissza. Ha felfedezed és felfüggeszti a felfüggesztést a szokásos munkaidőkön kívül, várd el, hogy hosszabb ideig tart.
Tipp: Ne fáradjon ki, ha a Twitter-fiókja visszaáll nulla követőkkel! Ez a legtöbb esetben normálisnak tűnik, különösen, ha a felfüggesztés hiba volt. Valószínűleg nem kell mindenkinek felkérnie, hogy kövessenek újra. Adjon neki néhány órát, és a Twitters követői valószínűleg vissza fognak térni. Ez így történt az összes hibás Twitter felfüggesztésben, amit a cégtulajdonosoktól megtanultunk.
Ne feledje, hogy nem vagy egyedül. Más üzleti felhasználók már a cipődben voltak és túlélték.
Megszakította a Twitter-fiókját? Van tanácsom megosztani? Kérjük, írja be az alábbi megjegyzésekbe.
Twitter, Twitter madár, Jail Photos a Shutterstock-on keresztül
További információ: Twitter 58 Megjegyzések ▼
