Az ügyfélszolgálati képviselők összekapcsolódnak az általuk működtetett cég és ügyfelei között. Az ügyfelektől érkező kérdéseket és panaszokat telefonon, e-mailben vagy személyesen kezelik. Mivel munkájuk során ügyfelekkel kell foglalkozni, az ügyfélszolgálati munkatársaknak erős embereknek és kommunikációs képességeknek kell lenniük. A Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint 2008-tól az ügyfélszolgálati munkások átlagos órabére 14,36 dollár volt. Számos személyes tulajdonság segíthet az ügyfélszolgálati munkásoknak jobban teljesíteni.
$config[code] not foundTürelem
A jó ügyfélszolgálati személynek meg kell tennie a türelmet, hogy mindenféle emberrel dolgozzon. Amikor az ügyfél kapcsolatba lép a szervizzel, problémát okozhat, vagy lehet, hogy ideges, vagy nem tudja, hogyan magyarázza el a problémát. Az ügyfélszolgálati munkatársnak képesnek kell lennie arra, hogy az ügyféllel anélkül dolgozzon, hogy megzavarja magát, és képesnek kell lennie nyugodt maradni, hogy megkapja a szükséges információkat ahhoz, hogy az ügyfelet a legjobb megoldáshoz vezesse.
Az Ügyfél Feeling fontossága
A jó ügyfélszolgálati személynek lehetősége van arra, hogy az ügyfél fontosnak érezze magát, és nem olyan, mint egy arc-kevésbé név vagy szám. Egy egyszerű módszer az ügyfél nevének megismétlése a beszélgetés során. Azt is közvetíti az ügyfélnek, hogy valóban törődik az igényeivel azáltal, hogy bocsánatot kért az ügyfél problémájáról, még akkor is, ha a vállalat nem hibás.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általkihallgatás
A jó ügyfélszolgálati képviselő szakértői hallgatók. Míg a képviselő kísértést okozhat arra, hogy megszakítsa a megrázkódtatást okozó ügyfelet, a probléma valódi gyökerei gyakran feltűnnek az ügyfél fáradsága alatt. A meghallgatás magában foglalja az ügyfelek problémájának tisztázására vonatkozó kérdéseket, és azt, hogy a képviselő valóban megérti a problémát.
Hajlandóság a tanulásra
Néhány vállalkozás gyors és gyakori változást tapasztalhat, például új termékcsaládok hozzáadásával vagy a szakpolitikák és eljárások felülvizsgálatával. Minél jobban ismerik az ügyfélszolgálati személy a cégét, annál jobb szolgáltatást tud nyújtani az ügyfélnek. Ezért készen kell állnia arra, hogy lépést tartson a változásokkal azáltal, hogy oktatja magát és kihasználja a vállalat által kínált képzési lehetőségeket.
Pozitív marad
Az ügyfélszolgálat stresszes vonal lehet, különösen akkor, ha nagy mennyiségű ügyfelet kezelünk, vagy amikor az ügyfelekkel foglalkozik. A jó ügyfélszolgálati személy képes pozitív hozzáállást fenntartani, még akkor is, ha rossz napja van. Negatív hozzáállást az ügyfél könnyen felvehet, ami csökkenti az ügyfélszolgálati élményt.
2016. évi fizetési információk az ügyfélszolgálati képviselők számára
Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala szerint az ügyfélszolgálati képviselők 2016-ban átlagosan 32,300 dolláros fizetést szereztek. Az alacsonyabb szinten az ügyfélszolgálati munkatársak 25,520 dolláros 25 százalékos fizetést kaptak, ami azt jelenti, hogy 75 százalékkal többet ért el. A 75. százalékos fizetés 41,430 dollár, ami 25 százalékkal többet keres. 2016-ban az Egyesült Államokban ügyfélszolgálati képviselőként 2,784,500 embert foglalkoztattak.
