Ez nem az első alkalom, és valószínűleg nem lesz az utolsó. A szociális média óriási Facebook-t egy másik osztálytevékenységben nevezték el a felhasználó adatainak kritikus kezelésére.
A történetnek ez a része nem feltétlenül meglepő. Az internetes adatvédelemre vonatkozó aggodalmak, különösen a szociális média esetében, régi hírek.
Tehát a kérdés válik, miért volt olyan sok zümmögés a legújabb ügyben? Nos, végső soron az lehet, hogy a Facebook-t ismét valóban beperelik üzleti modelljére.
$config[code] not foundVégül is rengeteg vállalkozás létezik ezekben a napokban, amelyek az ügyfelek adatait használják… beleértve a kiseket is. És végül ez az, amit a mintegy 160 felperes nevében benyújtott öltöny valóban felborít.
A Facebook Suit a vállalati adatok felhasználására összpontosít
Pontosabban, a Facebookot azzal vádolják, hogy megsértette a kaliforniai adatvédelmi törvényeket és az elektronikus kommunikációs adatvédelmi törvényt. A ruha azt mondja, hogy a vállalat beolvasta a felhasználók privát üzeneteit. Ezután eladta azokat az információkat, amelyeket a hirdetőknek és az adatgyűjtőknek, az AdWords és más hírforrásoknak jelentett.
Annak ellenére, hogy a Facebook és más vállalkozások az ügyfelek adatait használják, nem meglepő, hogy a felhasznált adatok mennyisége és az ügyfelek számára történő közzététel az igazi probléma.
Egy közelmúltbeli hozzászólásban a LinkedIn-nél Bernard Marr, az Egyesült Királyság vállalati teljesítmény szakértője:
„Elvileg nincs semmi baj a Facebookon az adatok felhasználásával, hogy kereskedelmi előnyökkel járjon. Végül a szolgáltatás ingyenes, és a Facebooknak valahogy pénzt kell tennie. A legnagyobb aggodalomra ad okot azonban, hogy az adatbányászati tevékenységek nem olyan átláthatóak, mint amilyennek kellene lennie.
Egy másik, tavaly benyújtott osztályjátékban a Facebookot azzal vádolták, hogy a tagok „szurkolják” a szponzorált álláshelyeken engedélyük nélkül. A vállalat végül ebben az esetben rendezett.
Sok vállalat használ ügyféladatokat
Természetesen sok vállalat ma nagy és kicsi felhasználási adatokat használ. Ami fontos ezeknek a vállalkozásoknak, hogy alaposan átgondolják, hogyan használják ezeket az adatokat, és tisztában legyenek a kockázatokkal.
Például Pam Nelson, a Butter Lane társtulajdonosa, aki két különleges pékséget üzemeltet New Yorkban, azt mondja, hogy az üzleti ügyfelei hitelkártyaszámával követik az első és ismétlődő ügyfelek elválasztását. A közelmúltban a vállalat egy új ügyfélhűségprogram segítségével kezdte meg részletesebb adatok követését.
Nelson azt mondja, hogy a programra való feliratkozással az ügyfelek minden hitelkártya-tranzakcióval lehetővé teszik, hogy a vállalkozás név szerint követhesse őket.
Az ügyfeleknek ezután pénzvisszafizetést vagy más jutalmat kapnak, attól függően, hogy mekkora összeget töltenek. A program lehetővé teszi a Butter Lane számára, hogy a legjobb ügyfeleiknek gondoskodjon, jutalmazza a pártfogást és ösztönözze őket arra, hogy többet költenek.
Fontolja meg, hogyan használja az ügyféladatokat
Természetesen fontos, hogy jogi tanácsadót keressünk annak megállapításakor, hogy az ügyféladatok használata megfelel-e a szabályoknak. De van néhány dolog, amit időközben meg kell fontolni:
- Fontolja meg, hogy van-e ügyfél beleegyezése. A Butter Lane esetében az ügyfeleket felkérik, hogy adja meg nevüket, hogy a vásárlási magatartásuk nyomon követhető legyen és jutalmazható legyen.
- Fontolja meg, hogy átlátható-e. Ahogy Marr rámutat, a legfrissebb Facebook-ügyben a legnagyobb aggodalom az, hogy a felhasználók tudatában voltak-e annak, hogy a személyes üzeneteik adatait megosztják.
- Fontolja meg, hogy az összegyűjtött adatok aggregáltak vagy személyesek-e. Az ügyfelek magatartását követő adatok, amelyek az ügyfeleket egyedileg azonosítják, nagyon eltérőek, Tom Lefroy, az U.K-alapú Reklámszövetség vezérigazgatója nemrégiben elmondta a Financial Times-nak. Kényelmesebbek-e az ügyfelek, ha használnád a másikodat?
Alsó sor: Ezekre a kérdésekre adott válaszok nem garantálják, hogy a vállalat biztonságosan használja-e az ügyféladatokat a gyorsan változó digitális gazdaságban. De meggondolhatja, hogy milyen kockázatokkal szembesül, és hogyan lehet minimalizálni őket a jövőben.
Nem szeretem a Concept Photo-ot Shutterstock segítségével
További információ: Facebook 15 Megjegyzések ▼
