A múlt héten részt vettem a HubSpot INBOUND konferenciáján, ahol mintegy 24 ezer marketingszakértő négy napig Bostonra szállt. Ez messze volt a 200 embertől, akik egy évtizeddel ezelőtt voltak az első INBOUND-ban.
A konferencia alkalmával pár percet töltöttem Jon Dick-el, a HubSpot marketing igazgatójával, és az agyát választottam néhány, a mai piacra néző forró témára. Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes beszélgetés megtekintéséhez nézze meg az alábbi videót, vagy kattintson a beágyazott SoundCloud lejátszóra.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Nézetem szerint a HubSpot egy bejövő módszertani vállalat. És azt hiszem, hogy az elmúlt 12 évben nem meglepő, hogy a bejövő módszertan éppen sokat fejlődött. Ez a bejövő marketing dologval kezdődött. De elég gyorsan voltunk, mint ez az értékesítési hely, ami itt alapvetően megváltozott. És van valami, amit másképp gondolnunk kell.
És most, az elmúlt 12, 24 hónapban igazán megnézzük az ügyfél szerepét és örömmel fogadjuk az ügyfelet a vállalat teljes növekedésében. És rájöttünk, hogy ez csak egy lényeges rész a bejövő számára. És így tudod, ha a bejövő és a legvonzóbb szintre gondolsz, arról szól, hogy hozzáadott értéket biztosít az embereknek.
Ez az érték hozzáadásával kapcsolatos, mielőtt az értéket kivonja. És azt hiszem, hiszünk abban, hogy az ügyfelek ilyen jellegű figyelmét figyelmen kívül hagyják. És ha valaki vásárol, nem kap téged több értéket Öntől mint cégtől.
És mivel egy marketingszakértő személyesen is nagyon természetes kiterjesztést találtam.
Kisvállalkozások trendjei: Tehát, hogy nemcsak a bejövő marketing cég, akkor a marketing ügyvezetője, és olyan ügyfelekkel foglalkozik, akik megpróbálnak sok ilyen dolgot kitalálni.
Jon Dick: Igen.
Kisvállalati trendek: A változásokkal és a technológiai fejlesztésekkel, valamint a legjobb gyakorlatokkal kapcsolatban mit jelentenek azok a dolgok, amelyekre ügyfelei segítségre van szükségük, vagy akiket a mai napig marketinges szempontból vitatnak?
Jon Dick: Megmondom, hogy a HubSpotnak segítségre van szüksége, és azt a dolgot, amit a csapatom összpontosított. És ezt a dolgot közöljük, és úgy gondolom, hogy az ügyfelek közössége sok ilyen dolgot fogad el.
Először is nem meglepőnek gondolom, és ahogy mindenki tanúja volt, a keresés még mindig sokat változott. A bejövő marketing középpontjában az a lehetőség, hogy a keresést követve nyomon követhetjük az embereket. És így sok időt töltöttünk, és Matt Barby, aki a SEO csapatunkat töltötte, sok időt töltött arra, hogy kitaláljuk, hogyan szállít el egy modern SEO stratégiát.
Sokat teszteltünk. Sok tartalmat tettünk közzé. És valójában lehetővé tettük, hogy szoftverünket továbbadhassuk. A pillér tartalom modellnek nevezzük. A témacsoportok és a pillér tartalmak köré épülnek, és azt, hogy valóban megmondja a Google-nak ezeknek a napoknak, hogy mit tesz a vállalat.
Sokat tettünk, hogy kitaláljuk a Google töredékeit. És hogyan lehet segíteni a Google-nak a cikkek, valamint a töredékekre vonatkozó blogbejegyzéseit, mert nyilvánvalóan jelentősen csökkenti a SERP-től érkező kattintásokat, így be akarsz lépni ezekre a töredékekre. A keresés mindig változik, továbbra is változik. Azt hiszem, hogy a csapataink is sok mindent megtettek.
Azt hiszem, a marketingterület egyik legjelentősebb dologja az, hogy az e-mail halott. Azt mondták, hogy mennyi ideig?
Small Business Trends: Mindig úgy tűnik.
Jon Dick: Valószínűleg 2008 óta, amikor az INBOUND-ba jött. Nem hiszem, hogy az e-mail meghalt. Az e-mailek körüli személyes megfigyelésem azonban a következő. Az első számú, többé nem csinálok sok kapcsolatot a barátaimmal e-mailben. És ez egy kicsit aggódik, mint egy marketingszakértő, mert ez azt jelenti, hogy csak a kollégáimmal és a vállalkozásokkal kommunikálok e-mailben.
És úgy gondolom, hogy a személyes jelzéseid egyfajta vezető mutatója annak, hogyan kommunikálsz az élet minden területén. Szóval aggódom. Tehát az egyik dolog, amit tavaly tettünk, azt mondtuk, hogy az e-mailen keresztül történő kommunikációval azt kell kapnunk, hogy az e-mailben milyen sebességgel tudjuk megkapni. Így tavaly célunk volt, hogy 50 százalékkal csökkentse az e-mailek mennyiségét.
Small Business Trends: Wow.
Jon Dick: Csak mentünk, és azt mondtuk, hogy csökkentjük a kötetet. Miután az összes e-mail üzenetet elküldjük az összes ebből a bázisból, mi lesz. És hiszem, mi történt? Több forgalmat küldünk webhelyünkre e-mailről és a kötet 50% -áról, mint amikor nagyobb mennyiséget küldtünk, mert az emberek már nem nyitották meg az e-maileket.
Csak túl sokat tűnt. Tehát most az emberek remélhetőleg kapnak e-mailt tőlünk. Elmondhatod, hogy ez igaz vagy sem. Remélhetőleg azt találja, hogy értékes az Ön számára, és sok értéket kapsz belőle.
Small Business Trends: Nem volt az egyik olyan statisztika, amit Dharmesh ténylegesen felvetett? Vagy Dharmesh vagy Brian, hogy ha e-mailt küld, és ez inkább önkiszolgáló e-mail, hogy az emberek 85 százaléka valóban kevésbé gondolkodik a márkájáról?
Jon Dick: Igen.
Small Business Trends: Tehát ebben az esetben kevesebb van.
Jon Dick: Kevésbé szó szerint több. Azt hiszem, ez egy közös dolog. Szerintem nagyszerű lesz a chatélmény. Figyelje meg, hogyan lehet kihasználni a bot automatizálást. Nagyon fontos okok miatt népszerű? Ha olyan keményen küzd, hogy forgalmat szerezhessen webhelyére, hozzon létre egy módot arra, hogy azonnal kapcsolatba léphessen veled.
Az a modell, amely egy nagyon hosszú ideig dolgozott, kitöltötte ezt az űrlapot, és mi követni fogunk veled, és követni fogsz velünk. És oda-vissza megyünk. És találunk időt, hogy beszéljünk és találkozzunk. És ez jó volt egy olyan világban, ahol az emberek nem túlterheltek az e-mailekkel.
De a dolgok eltűnnek, és az emberek olyan cégeket képeztek, mint a Netflix és a Lyft és az Amazon, hogy most várják a dolgokat. És így igazán sok mindent megtettünk annak, amit csak valós idejű kapcsolatoknak nevezünk. Az a lehetőség, hogy azonnal találkozzon a találkozókkal, képesek azonnal beszélgetni. És azt hiszem, ez fontos részét képezi minden vállalat monetizációs stratégiájának.
Small Business Trends: Nos, megemlítetted a chat-botokat. Szóval egy kicsit beszélnem kell a hang végéről, beszélni a hangfelületekről. Sokan vannak az Alexa és az Amazon Echo eszközökkel, a Google eszközökkel, a Siri telefonjaival. Elkezd-e látni valamilyen mozgást, ami a hangot, mint felületet használja a marketing körüli néhány dologra?
Jon Dick: Azt hiszem, ez nagyon természetes része lesz a chat-botok őszinte fejlődésének. A chat-botokat úgy nézem meg, mint egy lépést a hangbotok felé vezető úton. Bizonyos dolgokat mindig úgy gondolok, hogy szöveget hajtanak végre. És úgy gondolom, hogy sok dolog lesz a legjobban kommunikálni valakivel a szövegen vagy a képen keresztül, ha ilyen adatokat és olyan dolgokat keres. Azt hiszem, nagyon nehéz csak hallani egy adatfolyamot és érteni.
De azt hiszem, hogy a chat-botokkal való marketingeseként megtanuljuk, hogyan készíthetünk tapasztalatokat, és kihasználhatjuk a gépi tanulást, hogy valóban jó intuitív élményeket teremtsenek, amelyek lehetővé teszik az emberek számára, hogy gyorsabban elérhessék a választ.
És azt hiszem, csak azt fogjuk látni, hogy az emberek folytatni fogják ezeket a kérdéseket, de hangon keresztül fogják megkérdezni őket ahelyett, hogy maguknak gépelnék. Azt hiszem, látni fogjuk. Azt hiszem, sok vállalat fog látni ebben a térségben, hogy kezdje meg a hangszolgáltatások bevezetését valamikor meglehetősen hamar.
Small Business Trends: Gondolod, hogy az Echo Show-val, akinek a képernyője és a Google jön ki az egyikükkel, úgy gondolom, hogy a Lenovo rendelkezik egy képernyővel. Gondolod, hogy ez hatással lesz vagy felgyorsítja a hangot a fogyasztói szempontból a marketingben?
Jon Dick: Azt hiszem. Úgy értem újra, azt hiszem, ez az információ fúziója. Az egyik legnagyobb dolog, amit az elmúlt 12 vagy 18 hónapban megtanultunk, az, hogy az emberek opciókat akarnak, nem csak egy csatornán akarnak kommunikálni. Gondolj az életedre és a kommunikációra?
Tudod, ha megpróbálnánk csatlakozni, e-mailt küldhetsz nekem a LinkedIn-en vagy az InMail-en a LinkedIn-en, és én leszek, mintha rendben lenne. Elküldhetsz nekem e-mailt, hogy megtaláljuk az időt? Adok nekem e-mailt, küldjön nekem egy e-mailt. És akkor az a nap, mintha lennék, mi a mobilod, így tudok szöveget adni neked? Mint az emberek csak mozognak csatornákon.
Bármikor úgy gondoljuk, hogy pontosan tudjuk, hogy mit akar valaki, és próbáljuk meg korlátozni őket, szinte mindig alacsonyabb konverziós ráta és alacsonyabb elkötelezettség arány. Tehát amikor megnyitjuk a lehetőségeket, honlapunkon, ahol azt mondjuk, szeretne egy találkozót lefoglalni? Akarsz beszélgetni? Vagy hívjon minket? Látjuk, hogy az emberek 50 százaléka találkozást, 20 százalékos csevegést és 30 százalékot hív.
Small Business Trends: Így van az egész.
Jon Dick: Ez az egész hely. Az emberek opciókat akarnak. Azt hiszem, ugyanaz a dolog a hang és a vizualizáció tekintetében. Elképzelni, hogy bárki csak hangot akar, valószínűleg nem a megfelelő válasz.
Small Business Trends: Jobb.
Jon Dick: Véleményem szerint ugyanaz a botok és formák. A botok és formák ugyanaz a termék. Ez ugyanaz. Ez csak egy olyan fejlemény, hogy hogyan gyűjtsük össze az információkat, és hogyan jutunk el az emberekhez a megfelelő tartalomhoz, amit akarnak. Szóval azt hiszem, csak az összes ilyen összefonódást fogjuk látni. És azt hiszem, a képernyő jelenléte felgyorsítja a hangot.
Kisvállalkozások trendjei: Tehát ma már annyira jön a marketingesek. A fogyasztók okosabbak, több technikai hozzáértésük van. És oly sokan jönnek rájuk egy tartalmi figyelemfajtából.
Jon Dick: Igen.
Small Business Trends: Mit javasol a következő 6–12 hónapban a legnagyobb kihívás, amelyet a marketingszakembereknek át kell jutniuk, és át kell lépniük ahhoz, hogy a hosszú távú kapcsolatban maradjanak az ügyfelekkel?
Jon Dick: Azt hiszem, ez az adat kihívás több, mint bármi más. Azt hiszem, mindannyian láthatjuk és elképzelhetjük, hogy milyenek a jövők. És ez a képesség, hogy ezt az omni csatorna tapasztalatot és többféle megközelítést alkalmazzuk az emberek hatékony kommunikációjával és az összes kontextussal.
Azt hiszem, a probléma az összes adata mögött lesz. És azt hiszem, hogy nagyszerű CRM van egy fantasztikus első lépés erre. Azt hiszem, látni fogja, hogy a CRM egy egész csomópontot alakít ki, ahogyan alapvetően működnek, és az azokat alátámasztó adatokat.
Azt hiszem, ez a legnagyobb kihívás. És azt hiszem, nem meglepő, hogy a marketingszakemberek, akik valóban adatokkal rendelkeznek, segítenek elképzelni, hogyan kell fejlődniük, valóban sikeresek lesznek.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
