Needham, Massachusetts (SAJTÓKÖZLEMÉNY - 2010. november 30.) - Mivel a fogyasztók az Egyesült Államokban az év legnagyobb online vásárlási napjához a számítógéphez nyúlnak, a Cyber hétfőn a kisvállalatok nem tudják teljes mértékben felkészülni arra, hogy kihasználják a lehetőséget, a RatePoint vezető kutatói szerint., ajánlások és online hírnévkezelési szolgáltatások.
$config[code] not foundA RatePoint megállapította, hogy a kisvállalkozások 39 százaléka egyetért abban, hogy az ügyfelek online keresnek, de ugyanez az összeg, 39 százalék, nem ért egyet azzal, hogy ügyfeleik online véleményeket olvasnak. A ChannelAdvisor kutatásai azonban azt mutatták, hogy a fogyasztók 92 százaléka azt mondta, hogy online olvassa el a termékismertetőket. A véleményeket olvasók közül csak 3% mondta, hogy a felülvizsgálat nem befolyásolta a vásárlási döntést. Eközben 46% -uk befolyásolta a vásárlást, és 43% -át elrettentették a vásárlástól az online olvasás alapján.
„A kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók többsége online véleményeket olvas, és hogy fontos szerepet játszanak a vásárlási döntésekben” - mondta Neal Creighton, a RatePoint alapítója és vezérigazgatója. „Azok a kis- és középvállalkozások, amelyek nem töltenek időt a folyamat irányításában, nemcsak a potenciális ügyfelek, hanem az értékes fogyasztói visszajelzések is hiányoznak, amelyek segíthetnek nekik üzleti tevékenységük javításában. Ez az üdülési szezon, a vásárlói vélemények „kellemesnek” -ről „must” -ra költöztek, mivel a keresőmotorok, mint például a Google, tartalmazzák az eredményeket is. ”
Számos kis- és középvállalkozás sem veszi figyelembe az online véleményeket, mint az ügyfél visszajelzésének új formáját. A RatePoint felmérése szerint a kis- és középvállalkozások 50 százaléka egyetért azzal, hogy a visszajelzések összegyűjtése értékes üzleti szempontból, de csak 20 százalékuk úgy véli, hogy az online vélemények kezelése értékes. Másrészt 38 százalék nem ért egyet azzal, hogy az online vélemények kezelése értékes.
„Minden online kiskereskedőnek meg kell erősítenie hitelességét az első alkalommal látogatók számára” - mondta Doug Mortensen, a www.watchprince.com tulajdonosa. „A BBB, a Safe Shopping Network stb. Logóinak bemutatása segíthet egy kicsit, de nem rezonálnak a fogyasztókkal, valamint az ügyfelek észrevételeivel a tényleges vásárlási élményekkel. A RatePoint egy könnyen kezelhető megoldást kínál, amely lehetővé teszi számunkra, hogy egy új kattintást adjunk hozzá az egyszerű kattintással. Ügyfeleink összetett pontszámot láthatnak az összes értékeléshez, bizalommal biztosítva számukra, hogy teljes képet kapnak szolgáltatási szintünkről. ”
A RatePoint ötleteket kínál a kisvállalkozások számára, hogy felkészüljenek az új vásárlói fajtákra, akik online vásárlást végeznek, ellenőrzi a Smartphone-t a kuponokra vagy az értékelésekre, és elvárja, hogy a vállalkozások szociális médián keresztül válaszoljanak.
- Legyen látható. Még ha egy kisvállalkozás nem folytat e-kereskedelmet, az internetes jelenlétnek kell lennie. Menjen túl a webhelyen, és figyelemmel kísérje a cégről a keresési eredmények, az RSS-hírcsatornák és az e-mail-értesítések használatát.
- Legyen kereshető. Az ügyfelek a vásárlás előtt keresnek, még akkor is, ha csak egy helyet vagy címet keresnek. Ha a keresési eredmények között nem találják meg a vállalkozást, megtalálják a versenyt.
- Ha megvan, tedd fel. Ha a visszajelzések és a vélemények azt mutatják, hogy az ügyfélszolgálat pozitív, győződjön meg róla, hogy a potenciális ügyfelek a webhelyén, a keresőmotorokon, a szociális hálózatokon és az e-mail hírleveleken keresztül visszajelzést kapnak.
- Nyomon követés. Az ügyfelek a vállalatoktól szeretnének hallani, különösen, ha visszajelzést adnak. Amikor egy vállalkozás online válaszol az ügyfélre, a negatív vélemény gyorsan pozitívvá válhat.
A RatePoint több mint 150 kisvállalkozást, az öt munkavállaló többségét és 2010 augusztusában felmérte véleményeiről olyan témákban, mint a szociális média és az online vélemények.
A RatePoint Inc.-ről
A RatePoint Inc., a vezető vásárlói vélemények, ajánlások és az online hírnév-menedzsment szolgáltatások nyújtója, segít a vállalkozásoknak az online hírnevük védelmében és megteremtésében, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy kihasználják a hiteles ügyfél-visszajelzések erejét és kihasználják azt egy értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati eszközben.
A RatePoint könnyen kezelhető, webalapú kommunikációs szolgáltatásai közé tartozik az ügyfelek visszajelzési eszközei az üzleti vélemények és a termékismertetők összegyűjtéséhez, valamint az e-mail marketing, felmérés és vitarendezési lehetőségek, hogy a kis- és középvállalkozások képesek legyenek gyűjteni, kezelni és az ügyfelek visszajelzésének előmozdítása közvetlenül a honlapjukról.
4 Megjegyzések ▼
