Sokan közülünk üzleti honlapunk úgy van kialakítva, hogy az emberek felé forduljanak a kapcsolatfelvételi űrlapunk felé. Ott akarjuk, hogy menjenek. Azt akarjuk, hogy a potenciális ügyfelek ezen az oldalon landoljanak, és kitöltsék azt, hogy kapcsolatba léphessünk a következő szinttel, függetlenül attól, hogy ez azt jelenti, hogy valaki nagyszabású rendezvényre rendez vendéglátási szolgáltatást, vagy szeretne idézetet kapni a gyepgondozónktól.
De optimalizálta a kapcsolatfelvételi űrlapot, hogy növelje az átváltási esélyeit? Vagy hagyja, hogy a zavaros vagy elégedetlen ügyfelek teljesen lemondanak az oldalról?
$config[code] not foundHa még nem optimalizálta a kapcsolattartó űrlapot, elfordulhat, hogy elfelejtette a motivált ügyfeleket anélkül, hogy észrevenné. Az alábbiakban hat kérdést kell feltenned magadnak a webhely kapcsolatfelvételi űrlapjának optimalizálása során.
1. Könnyen megtalálható az Ön kapcsolattartó űrlapja?
Nem, tényleg? Csak azért, mert az embereknek a kapcsolatfelvételi űrlapra való irányítása az egyik felsorolt konverziós cél, ez nem jelenti azt, hogy jó munkát végzett az oldal hozzáférhetővé tételéhez az átlagos felhasználó számára. A fő navigációban van? A felhasználók hozzáférhetnek-e az összes fő szolgáltatás vagy termékoldalhoz? Biztosítani szeretné, hogy bárki, aki keresi a kapcsolatfelvételi űrlapot, könnyen megtalálhatja azt a webhelyén. Ellenkező esetben megadja nekik egy okot, hogy elérje a vissza gombot, és valahol máshova menjen.
2. Milyen sokoldalú az Ön kapcsolattartó űrlapja?
Egy optimalizált kapcsolati űrlap lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy számos különböző feladatot hajtsanak végre. Például a kapcsolatfelvételi űrlapnak lehetővé kell tennie a felhasználók számára, hogy:
- Lépjen kapcsolatba veled a szolgáltatásokról
- Vegye fel a kapcsolatot a panaszokkal / kérdésekkel kapcsolatban
- Beszéljen veled a média / sajtó lehetőségekről
- Javasoljon új funkciókat / termékeket / ötleteket stb.
- Visszajelzés nyújtása
A felhasználók a kapcsolatfelvételi űrlapon különböző okokból fognak landolni. Hogy jobban szolgálhassa őket, győződjön meg róla, hogy lehetőséget ad nekik, hogy megosszák, miért vannak ott.
3. Csak azt kérdezi, amit igazán szüksége van?
Nem tudok rólad, de megfélemlítettem, amikor egy kapcsolati űrlapon landolok, és hirtelen kéri, hogy adjak át minden információt magamról - nevet, címet, telefonszámot, első osztályú tanárom nevét, stb. A kapcsolattartó űrlapok jó hüvelykujjával csak azt kell megkérdezni, amit feltétlenül szükséges a beszélgetés következő szintre való áthelyezéséhez. Ha a személy érdeklődik, akkor a többi adatot a folyamat során tovább is szerezheti. Hagyja, hogy ügyfelei dátumot kapjanak, mielőtt megpróbálná csörgeni egy gyűrűt az ujján. Lehet, hogy megijesztené őket másképp.
4. Kapcsolatfelvételi űrlapja nyomokat ad arról, hogyan szeretne kapcsolatba lépni?
Ha valaki kapcsolatba lép veled egy problémával kapcsolatban, szeretné, ha pontosan megmagyaráznák, mi történik, részletesen, konkrét események, nevek és dátumok hivatkozva, vagy csak azt szeretné, hogy telefonszámuk legyen, így hívhatja őket és közvetlenül a történetet kaphatja? Ha kérdése van egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, akkor esetleg nem, vagy ki kell töltenie a kapcsolattartó űrlapot, vagy csak kérdeznie kell a cégét a Twitteren?
Ön kétségtelenül előnyben részesíti a helyzeteket. Mondja el ügyfeleinek, hogy mi az. Mondja el nekik, hogy hogyan szeretne kapcsolatba lépni velük, és mi a legjobb üzletek a felbontásra a kérdéses típus alapján.
5. Több módot ad nekik, hogy kapcsolatba lépjenek veled?
Ugyanezen a soron a kapcsolattartó űrlapon fel kell tüntetni az összes olyan módszert, amellyel az ügyfél a kapcsolatba léphet veled vagy márkájával. Adja meg nekik a Twitter-felhasználónevedet, a Facebook márkaoldalad URL-jét, a céged LinkedIn-fiókját stb. Tájékoztassa velük, hogyan szeretne kapcsolatba lépni, de mutassa meg nekik, hogy hol van a márka, hogy követhesse és megismerhesse a vállalat jobb.
6. Ad egy e-mail címet?
Ha valaki reméli, hogy kapcsolatba léphet veled egy média lehetőséggel vagy egy gyors ügyfélszolgálati kérdéssel, előfordulhat, hogy nem érzi magát kényelmesen kitöltve a webhelyen található űrlapot. Talán túl személytelennek tűnik, vagy az űrlap által kért információ nem egyezik meg azzal, amit szeretne beszélni. Ilyen esetekben fontolja meg a webhelyén egy olyan e-mail cím felsorolását is, amelyet az ügyfelek használhatnak, amikor nem lépnek kapcsolatba veled a szolgáltatásokkal kapcsolatban, és egyszerűen kapcsolatba kell lépniük.
Minden kisvállalkozás tulajdonosának fel kell tennie magának ezeket a hat kérdést, hogy megbizonyosodjon arról, hogy kapcsolatfelvételi űrlapjuk a lehető legjobban megfelel-e az ügyfelek igényeinek.
5 Megjegyzések ▼
