„A CRM rendszer fontos eszköz az ügyfélhűség és a megtartás ösztönzésében. A vállalat versenyképes lesz, de egy közös csapda, amelyet a szervezetek behatolhatnak, az önálló taktikának tekinteni, nem pedig stratégiai funkcióvá…” - Andrew Brittain, az Advantec alapítója és ügyvezető igazgatója.
Amikor a vállalati tulajdonosok figyelembe veszik a CRM-stratégiákat, kevesen gondolják, hogy a rendszer végrehajtja. Az emberek jó része számára, miután a rendszer ki van kapcsolva, azt feltételezik, hogy az értékesítési folyamat mindent megtesz.
$config[code] not foundEz a feltételezés nem tükrözi a valóságot.
A CRM-stratégia bevezetésének sikere vagy sikertelensége lényegesen több, mint puszta technológiai megvalósítás. Ez kiterjed a stratégiai keretek, a jól informált technológiai kiválasztások, a mélyreható képzési folyamatok és más fontos összetevők szisztematikus alkalmazására is.
Ha az Ön cége felkészül egy új CRM bevezetésére, és meg kell értenie a sikeres stratégia legfontosabb elemeit, ez az alacsonyabb szintet adja.
CRM stratégiai tippek
A CRM stratégiában itt öt kötelező elem található.
# 1: Egy jól megválasztott CRM rendszer
Amikor vásárol egy CRM-et, sok vállalkozás választ egy költségvetési korláton alapuló platformot, vagy több tucat divatos harangot és sípot kap. Mindkét forgatókönyv veszélyezteti a stratégiát, még akkor is, ha még megfogalmazta.
A CRM megfelelő kiválasztásához vegye figyelembe, hogyan működik jelenleg a vállalkozás, hogyan szeretné, ha hatékonyabb lenne, és hogy milyen alapvető szükségletei vannak. Ez segít meghatározni, hogy szüksége van-e egy felső polc platformra, amely egy prémium árcédulával rendelkezik, vagy ha a céged a HubSpot-ból egy ilyen ingyenes rendszerrel fog szolgálni.
Nem számít, hogy melyiket választja, alkalmasnak kell lennie a márka kötelezettségeihez és jövőbeli igényeihez.
# 2: Dokumentált stratégia a megvalósítás előtt
Sok vállalat a lovat a kocsi előtt helyezte el, amikor végrehajtási ütemtervre van szükség.
A CRM-stratégia megvalósítása elengedhetetlen. Az elterjedési terv tartalmazza az üzleti célokat, mivel azok a CRM-hez kapcsolódnak (rövid, közepes és hosszú távú), valamint azt, hogy a vállalat hogyan kívánja kezelni a folyamatot a különböző részlegek között.
A CRM végrehajtásakor az egész szervezetnek át kell alakítania, hogyan kezelik a különböző szerepek rutinjait és munkafolyamatait. Ehhez olyan stratégia szükséges, amely hatékonyan kezelhető, mivel az út mentén csuklás lesz, és kétségtelenül bizonyos munkavállalók ellenállása is lesz.
A végrehajtási folyamat során a projektvezetők valószínűleg számos hiányzó vagy hiányos folyamat észlelésére indulnak; ezek leggyakrabban a szervezeti egységek közötti belső kommunikációhoz kapcsolódnak.
A folyamat megkezdése előtt dokumentált stratégia szükséges, mivel ez lehetővé teszi, hogy az Ön vállalkozása értékelje az előre nem látható komplikációkat és építsen a stratégiára, miközben egyidejűleg képzési anyagot teremt a munkavállalók számára.
Figyelembe véve a potenciális váratlan változók számát, a márkák úgy dönthetnek, hogy olyan projektmenedzsment eszközt használnak, mint az Asana, hogy megszervezzék az elterjedési folyamatot, mivel ez segít megtartani mindent inline és időben.
# 3: Igazítás a Brand fő küldetésével
Míg a vállalati CRM-stratégiának világosan tükröznie kell a márka alapvető üzeneteit és irányelveit, ez egyúttal kötőanyagként is szolgálhat, hogy összekapcsolja és igazítsa az egyes osztályok és fegyelem stratégiai keretét.
Mivel a szervezet minden egyes ága különböző célokat, követelményeket és munkafolyamatokat fog elérni, fontos, hogy stratégiája mindegyikét figyelembe vegye egy egységes, magas szintű CRM-stratégia létrehozásához a vállalat egészére vonatkozóan.
# 4: Vásárlás a C-Suite vezetőktől
Rendkívül fontos a cég új CRM-jének jóváhagyása. A vállalati vezetői felemelések teljes támogatása nélkül a CRM körüli stratégia sikeres végrehajtása és bevezetése rendkívül nehéz lesz, ha nem lehetetlen.
Az elsődleges fontosságú annak biztosítása, hogy a márka felsővezetői tisztában legyenek a rendszer fontosságával és teljes mértékben megértsék a rendszer fontosságát; onnan a gravitáció üzenete átadható az értékesítési láncnak az értékesítési vezetőknek és csapatoknak.
Fontos megjegyezni, hogy a végrehajtó csoport jóváhagyása többet jelent, mint egy „igen” megszerzése a végrehajtásnak. Ez azt jelenti, hogy a vállalat - felülről lefelé - egy új filozófiát és kultúrát ölel fel, amely áthatol az egész szervezetben. Ez azt jelenti, hogy a execs-t több mint egy kezdeti bevezetésre kell befektetni; készen kell állniuk arra, hogy támogassák az eszköz fejlődő életciklusát.
# 5: Megfelelő képzés a végfelhasználók számára
A rendszer végfelhasználóinak nemcsak meg kell értenie, hogy miért hajtják végre az eszközt, és mit tehet a szervezet számára, de bőséges időre van szükségük a rendszer és a bonyolultság megismerésére.
Gyakran előfordul, hogy a CRM megvalósításakor a szervezetek az alkalmazottaktól visszavonulnak, mert azt várják, hogy a megfelelő időben megismerkedjenek vele. Az alkalmazottak képzése közvetlenül a CRM bevezetése előtt nagy hangsúlyt fektet a felhasználókra, és könnyedén megragadja a képességeit, és megkönnyíti munkájukat.
A vezetők és a vezetők figyelmen kívül hagyják, hogy a CRM kiválasztási és értékelési folyamata során sokan elegendő időt töltöttek a rendszer tanulására hónapok alatt.
Ha az alkalmazottakat nem terjeszti ki ugyanaz az udvariasság, akkor bosszantóvá válhatnak, túlzottan hangsúlyosnak érezhetik magukat, és ellenállnak a végrehajtási folyamatnak.
A képzési folyamat racionalizálása érdekében az Udemy eszközök rendkívül hasznosak az online tanfolyamok létrehozásában, amelyek az új rendszert az idő múlásával tanítják.
Ha a képzés a lehető leghamarabb megkezdődik, és a végfelhasználóknak kényelmes ütemtervet kapnak az új rendszer megismerésére, az ellenállás és a stressz minimálisra csökken, mivel nem érezni fogják azt a nyomást, hogy kihasználják valamit, amit még mindig lógnak. szokásos napi feladataik.
Ez a legmegfelelőbb módja a különböző osztályok támogatásának.
A CRM rendszerek a mai hiper-versenyképes világ alapvető eszközei. Ezek a platformok lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy egyszerűsítsék a munkafolyamatokat, jobban kezeljék az ügyfelek kapcsolatait, és sikeresen szabályozzák a profilok és a részlegek közötti interakciókat.
Kövesse az alábbi útmutatásokat egy olyan CRM-stratégia létrehozásához, amely segít az üzleti vállalkozásnak a rendszer zökkenőmentes végrehajtásában és az elkövetkező években való növekedésében. Egy kicsit tervezünk, és a vállalat sikere attól függ, hogy képes-e megtervezni és végrehajtani.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
