Az ügyfélszolgálati területen való munkavégzés mindig türelmet, tapintást és tiszteletet igényel ügyfelei iránt. Olyan környezetben való munkavégzés, ahol a társaik is az ügyfelek, különösen nagy kihívást jelent, mivel munkatársai tudják, hogy a vállalat célja és taktikája nem működhet előnyben. Ügyfélszolgálati tanácsadó Tom Vander Well a QAQNA blogjában megjegyzi, hogy ezek a belső ügyfelek eltérő igényekkel és elvárásokkal rendelkeznek. Gyakran a belső ügyfél többet vár, mint egy hagyományos ügyfél.
$config[code] not foundUgyanolyan sürgősséggel kezelje munkatársának problémáját, ha egy szokásos ügyféllel rendelkezne. Csak azért, mert munkatársa a vállalat része, nem jelenti azt, hogy részleges ügyfélszolgálatot érdemel. A CustomerServiceManager.com megjegyzi, hogy a belső ügyfelek kiszolgálása végső soron hatással van arra, hogy a képviselők tartós ügyfélszolgálatot biztosítanak a külső ügyfeleknek.
Tartsa a beszélgetés szakemberét. Beszélgetés a munkatársaival időt veszít, és nem működik a probléma megoldására.
Légy őszinte, ha megkérik véleményét a termékről. Még akkor is, ha nem vagy személyesen rajongója egy terméknek, pozitív dolgokat találhat a termékről, amely az ügyféllel beszélhet. Bár ez az őszinteség fontos minden ügyfél számára, különösen a munkatársak emlékezni fognak arra, ha az általad adott tanácsot rosszul tanácsolták.
Ragaszkodjon a vállalati irányelvekhez, amelyek minden ügyfélre vonatkoznak, amikor megoldást nyújtanak. Mivel munkatársa többet tud arról, hogy a cég hogyan működik, mint egy ügyfél az utcáról, megpróbálhatja meggyőzni Önt, hogy figyelmen kívül hagyja az eljárásokat, hogy valami gyorsan megtörténjen, ha nem az ő döntése.
Győződjön meg róla, hogy a munkatársainak problémája azonnal megoldódik, és adjon neki olyan információt, amire szüksége lehet ahhoz, hogy újra ellenőrizze a helyzetét. Ügyfélként érdemes tudni, hogy a kérdését azonnal kezelik.
Tipp
Ne félj, hogy átadja munkatársát egy vezetőnek, ha nem hajlandó meghallgatni azt, amit mondanod kell. Néha ugyanazon információk meghallgatása egy másik személytől segít abban, hogy jobban megértse a helyzetet.
Ha a belső ügyfelek számára nem állnak rendelkezésre speciális képzési eljárások és stratégiák, javasoljuk, hogy a felügyelője hozzon létre és alkalmazzon alkalmazott-specifikus ügyfélszolgálati stratégiákat.
Figyelem
Tájékoztassa menedzserét minden olyan kérdésről vagy aggodalomról, amely esetleg kapcsolatban van egy munkatárssal kapcsolatban, aki a munkatársaival való visszaélést alkalmazza, hogy hozzáférjen vagy kedvezményeket kapjon, mint ügyfél.
