Brian Marcus a Global eBay Partner Hálózat igazgatója, ahol az eBay egyik legfontosabb és legértékesebb forgalmi forrását vezeti. Az EBay affiliate programját 2001-ben hozták létre, és folyamatosan bővült, és több mint 300 000 partner webhelyet tartalmaz 13 országban. Marcus beszél a San Francisco-i 2013-as Affiliate Management Days konferencián, és az alábbiakban néhány kérdésről úgy döntöttem, hogy az esemény előtt megkérdezem.
$config[code] not found* * * * *
Kérdés: Ha egy fontos kérdést szeretnénk kiemelni, amit minden affiliate menedzsernek nagyobb figyelmet kell fordítania, mi lenne és miért?
Brian Marcus: Ebben az évben gondoskodunk arról, hogy nem csak a kiadóinkat szállítjuk, hanem a végfelhasználók igényeire és igényeire is összpontosítsunk. Úgy gondolom, hogy ez egy olyan stratégia, amelyet minden affiliate vezető használhat annak biztosítására, hogy a programok valóban hatással legyenek az egész életciklusuk során.
Túl gyakran veszítjük el, hogy az ügyfélnek valóban sikeresnek kell lennie, de úgy gondolom, hogy nagyobb sikereket érhetünk el, ha mindannyian meggyőződünk arról, hogy ezek az ügyfelek igényei valójában minden döntés alapját képezik. Tehát milyen eszközöket, hozzáférést és támogatást nyújtanak az ügyfelek, és hogyan lehetne könnyebbé és jobbá tenni a folyamatot?
Arra gondolunk, hogy az eBay-vásárlók és -eladók számára nagyszerű tapasztalatokra koncentrálunk, függetlenül attól, hogy közvetlenül vagy egy partnerünkön keresztül jönnek hozzánk. Azt hiszem, ez egy olyan stratégia, amelyet a legtöbb affiliate vezető is alkalmazhat a szervezetükben.
Kérdés: Mit látnak az online és az affiliate marketingszakemberek számára a 2013 és 2014 közötti időszakban?
Brian Marcus: Társadalmi és mobil: ezek a kettő nyilvánvalóan nagy lehetőséget jelentett az online marketingszakemberek számára. Úgy véljük azonban, hogy a leányvállalatoknak több módja van arra, hogy társadalmi és mobil csatornákat használjanak, hogy felépítsék a közönségüket, és a jövedelmezővé váljanak a tartalmakon keresztül.
Személyre szabás: Napjainkban számos eszköz és stratégia áll rendelkezésre, amely zökkenőmentes, személyre szabott élményeket teremt az ügyfelek számára, mivel a leányvállalatok webhelyeiről a hirdető oldalaira utaznak. Ez egybeesik azzal az elképzeléssel, hogy jobban kell összpontosítanunk a végfelhasználókra, és különféle módokat kell adnunk nekik, hogy saját igényeik alapján testre szabják keresési és vásárlási élményeiket.
Hálózati bölcsesség: A technológia előrehaladtával most sokkal több betekintést nyerhetünk az online fogyasztók tapasztalataik navigálására vonatkozó adatokba. Az intelligensebb eszközökkel és több adat betekintéssel, az online kiskereskedőkkel, a hálózatokkal, az affiliate vezetőkkel és a kiadókkal mindenki képzettebb döntéseket hozhat, és folyamatosan finomíthatja és optimalizálhatja a kampányokat.
Kérdés: Nem szokatlan hallani, hogy mivel a leányvállalatok más értékesítési csatornákban működnek, amelyeket a kereskedők (fizetett keresés, újrafelhasználás, szociális stb.) Használnak multi-touchpoint e-kereskedelemmel, az utolsó kattintással rendelkező attribútum modell nem szükségszerűen optimális?
2009 szeptemberében az eBay Partner Network (EPN) a minőségi kattintási árképzést (QCP) hajtotta végre, amely lényegében az EPN korábbi CPA (költségenkénti költség) modellről való áthelyezését jelentette a CPC (kattintásonkénti költség) modellre. Hogyan befolyásolta a QCP változása a leányvállalatok teljesítményét? Mit gondol az utolsó kattintással?
Brian Marcus: Mivel most már képesek vagyunk értékelni és jutalmazni a kiadókat a magasabb minőségű forgalomért, nem pedig a mennyiségre összpontosítva, a program általános minősége jelentősen megnőtt. Minthogy a minőséget elnyerjük, elősegíthetjük a konverziókat, csökkenthetjük a nem teljesítő forgalmat, és lényegében egyenlő a játéktér minden méretben.
Azt hiszem, az alkalmazott hozzárendelési módszer nagymértékben függ a hirdető üzleti modelljétől és arról, hogy a leányvállalatok hogyan hatnak a csatornán. Míg az utolsó kattintások közül néhány legjobban működik, a céloktól függ, milyen hirdetőt keres, és ki a leányvállalatai és ügyfelei. Nem hiszem, hogy egy merev iparági szabványhoz kellene mennünk; van egy eset, amikor nem mindegyiknek kell választania ugyanazt a modellt. Az EPN mindig jobb megoldásokat keres az igazolás történetének megismerésére. Azt hiszem, a legfontosabb az, hogy az analitika helyben legyen, amely átfogó képet adhat a teljes vásárlási útról, és innen nyerhet betekintést.
Kérdés: Mit gondol a fő területek, ahol a leányvállalatok valóban segíthetnek az online kereskedőknek, hozzáadott értéket biztosítva az értékesítés előtti folyamathoz?
Brian Marcus: Nos, a legnyilvánvalóbb hely, ahol a leányvállalatok hozzáadhatnak értéket, az, hogy segítik a kereskedőket, hogy terjesszék ki elérhetőségüket, és új ügyfeleket találjanak, akiket nem tudnak elérni önmagukban. A kulcsfontosságú terület a minőségi tartalmak létrehozása, amelyek a vásárlási döntéseket oktatják, bevonják és végső soron segítik. A legjobb leányvállalatok értéket teremtenek mindkettővel, természetesen hűen követve a látogatókat, akik bíznak a kiadón a minőségi tartalmak és ajánlások nyújtásában.
Kérdés: Ha egy tanácsot adna az online hirdetőknek, kereskedőknek és affiliate vezetőknek, mi lenne az?
Brian Marcus: Azt tanácsolom, hogy valóban megragadja az időt, hogy megértsük, hogy az ügyfelek miért fogják először a leányvállalatokhoz fordulni. A leányvállalatok segítenek betölteni a hiányosságokat azokon a területeken, ahol nem feltétlenül kitűnik.
Ha ügyfelei egy affiliate webhelyre mennek, valószínűleg valamilyen oknál fogva ezt teszik. A leányvállalatok erősségeinek megértésével felfedezheti saját gyenge pontjait is, így kiderülhet, hogyan dolgozhat a leányvállalatokkal, hogy gazdagabb átfogó tapasztalatot nyújtson ügyfeleinek.
* * * * *
Látogasson el az Affiliate Management Days Conference webhelyére. Itt találja az AMDays interjúsorozat többi részét.
További információ: AMDays 5 Megjegyzések ▼
