A technikai eszközök segítenek abban, hogy nagyszerű ügyfélélményeket hozzanak létre. A Nextiva új platformja, a NextOS célja, hogy segítse a vállalkozásokat.
A NextOS egy teljes körű operációs rendszer a vállalkozások számára. Magában foglalja a CRM rendszert, a csevegési funkciót, a felmérési platformot, a jobb elemzést és így tovább. Mindez egy központi műszerfalról érhető el, így a vállalkozások biztosíthatják, hogy az összes ügyféladat és cselekvési elem következetes legyen az egész szervezetben.
$config[code] not foundTomas Gorny vezérigazgató bejelentette az új operációs rendszert a Scottsdale-i Talking Stick Resort-ban, a NextCon 17 részeként. A bemutató során Gorny megvitatta, hogy a NextOS különböző funkciói segíthessék a vállalkozásokat az ügyfelek elvárásainak meghaladásában. A Nextiva csapat többi tagja csatlakozott hozzá a színpadon, hogy megosszák, hogy a platform hogyan oldja meg a különböző osztályok és üzleti funkciók problémáit. Természetesen ezek a funkciók végül arra irányulnak, hogy segítsék a csapattagokat abban, hogy jobb élményeket teremtsenek.
Íme néhány tipp a Gorny bemutatójából, amely segíthet az üzleti életben, hogy nagyszerű élményeket hozzon létre, amelyek meghaladják az ügyfelek elvárásait.
Rögzítse a vonatkozó információkat
Nem remélhetjük, hogy meghaladja az ügyfelek elvárásait, ha nem biztos benne, hogy ezek a várakozások. Ezért fontos információkat gyűjteni ügyfeleiről. Ez nem csak a nevük és e-mail címük megszerzését jelenti. Ez azt jelenti, hogy a vásárlási szokások és felmérések révén megragadják a tényleges preferenciáikat. A NextOS tartalmaz egy CRM és felmérési platformot, amely lehetővé teszi, hogy ezeket az információkat összegyűjtse, majd egy helyen hozzáférhessen ahhoz, hogy jobb döntéseket hozzon, amelyek valóban tükrözik az ügyfelek kívánságait.
A trendek alapján történő viselkedés előrejelzése
Miután rendelkezésére állt az információ, meg kell használnia, hogy megjósolja, mit kíván a jövőben az ügyfelek. Ha korlátozott ügyfelekkel dolgozol, megpróbálhatod ezt megtenni. De ez egy pontatlan tudomány. Ehelyett az automatizálás segíthet a vállalkozásnak a következő lépésben az ügyfél elvárásainak előrejelzésében. Pontosabban, a NextOS-nak van egy gépi tanulási összetevője, amely segít megérteni a gyűjtött trendeket és információkat. Ezután automatizálási funkciója cselekvési lépéseket tesz lehetővé, hogy a lehető legtöbbet hozza ki az információból.
Hagyja, hogy az ügyfelek választhassanak az Önhöz
„Az ügyfelek könnyed tapasztalatra vágynak” - mondta Gorny a bemutatón.
Ez azt jelenti, hogy lehetővé teszik számukra, hogy meghatározzák azokat a paramétereket, amelyekkel kommunikálnak és kölcsönhatásba lépnek Önnel. Nem számít, mennyire célzott az ügyfelek, néhányan szeretnének hívni, néhányat, akik inkább az e-mailt vagy az élő beszélgetést részesítik előnyben, és másokat, akik a szociális média kommunikációját választják. Tehát az összes ilyen módszer felajánlása a legfontosabb.
Az alkalmazottak folyamatainak egyszerűsítése
Ezenkívül valószínűleg több csapat tagja lesz, akik a vásárlási folyamat különböző pontjain kommunikálnak az ügyfelekkel. Tehát meg kell győződnie arról, hogy az összes alkalmazottnak van-e hozzáférése az azonos információkhoz. És a vállalat legfőbb döntéshozói számára is hozzáférni kell az információhoz.
Gorny azt mondta: „Teljes képet kell kapnunk ügyfeleinkről, hogy ezt az információt teljes szervezetünknek tudjuk biztosítani.”
Ez azt jelenti, hogy korlátozzuk a különböző funkciókhoz használt alkalmazások mennyiségét. Nem kell rendelkeznie az ügyfelektől származó információkkal egy másik helyen a felmérés adataival egy másikban és a kilátási adatok egy másikban. Mindezen adatok könnyű hozzáférhetővé tétele és megemésztése mindenkinek, aki a csapatodon dolgozik, megkönnyítheti az összes fél számára, hogy nagyszerű felhasználói élményeket nyújtson.
Frissítse a technológiát
Természetesen a használt technikai eszközök is nagy különbséget tesznek a vásárlói élményben is. Ha elavult rendszereket használ, amelyek sok adatot kapnak, vagy nem férnek hozzá a legújabb funkciókhoz, az ügyfelek más vállalatokkal is folytathatnak üzleti tevékenységet, amelyek jobban előre láthatják szükségleteiket, és koherensebb élményt nyújtanak.
Képek: Anita Campbell / kisvállalati trendek
További információ: Breaking News, Nextiva 1
