Az Amazon a legutóbbi beszámoló szerint az ügyfelekkel leginkább érintett vállalat. És a kisvállalkozások potenciálisan tanulhatnak néhány fontos tanulságot a kiskereskedelmi óriásból és más nagy nevekből, amelyek az ügyfelek bevonására összpontosítanak.
A Forbes Insights együttműködik a Pega-val, hogy összeállítsa az 50 legelterjedtebb cég listáját, amely magában foglalja a Google szülő Alphabet Inc.-jét, a Starbucks-t, a Foot Locker-t, az Alaska Air-et, a FedEx-et, a Southwest Airlines-t, a Marriott-ot, a Lowe-t és a Nordstrom-ot.
$config[code] not foundÜgyfél elkötelezettség példái
Tehát mit tudnak az Amazon, a Google és a Starbucks, mint például a cégek kisebb márkákat tanítani az ügyfél elkötelezettségéről? Ezek a vállalatok nem csak piacra kerülnek ügyfeleiknek. Aktívan bevonják ügyfeleiket ezekbe az erőfeszítésekbe. Ők betekintést gyűjtenek. Megismételik az ügyfelek fényképeit. Válaszolnak a szociális média kérdéseire.
Bruce Rogers, a Forbes Media vezető betekintésért felelős tisztviselője e-mailben elmondta a Small Business Trends-nek: „Az ügyfelek bevonása az új marketing. Egyetlen reklám, promóció vagy kedvezménnyel sem lehet leküzdeni a márka gyenge tapasztalatait, legyen az maga a termék vagy szolgáltatás, közömbös ügyfélszolgálat vagy zavaró számla.
Ezek a fogalmak fontosak bármilyen méretű vállalkozások számára. Még a kisvállalkozásoknak is versenyezniük kell az Amazon és a Starbucks szerelmeseivel. És ha ezek a nagyvállalatok jobb munkát végeznek az ügyfelekkel való kommunikációban és az interneten való részvételükben, a kisvállalkozások lemaradhatnak.
Rogers azt mondja: „A Forbes Insights kutatása a témával és az 50 legelterjedtebb vállalati listájának fejlesztésével bármilyen méretű vállalkozást kínál hatékony tanulságokkal a mai környezetben való sikerhez, ahol az ügyfelek elvárásai az ügyfelek iránti elkötelezettségére mindig hasonlóak a kedvelőkhöz az Amazon-tól - függetlenül a termékkategóriától. Ez jól átgondolt, személyre szabott megközelítést igényel - legyen szó akár személyes kapcsolatról vagy kapcsolatról a közösségi médián keresztül. Minden tranzakcióban elkötelezett az átláthatóság és az őszinteség iránt. És olyan kultúrát vesz igénybe, amely megerősíti azt az elképzelést, hogy az ügyfélhűség és az elégedettség mindenki felelőssége.
Néhány kisvállalkozásnak azonban lehet, hogy ebbe a területbe nagyobb cégeket tudnak felállítani. A kisvállalkozások gyakran hozzáférhetőbbek az ügyfeleik számára, csak azért, mert kevesebb csapattag és folyamat van a helyén. Azok a vállalkozások, amelyek kevésbé állnak be az utat, agilisabbak lehetnek, és alkalmazkodhatnak az ügyfelek betekintéséhez vagy aggályaihoz.
Rogers azt mondja: „A kisvállalkozások általában sikeresek, mert ezek az alapelvek alapulnak. A nagyobb vállalkozások elkeserülnek, mert elhanyagolják ezeket a maximalizmust, mivel nőnek és csendes szervezeteket hoznak létre a termékfejlesztéshez, az ügyfélszolgálathoz, a marketinghez és az értékesítéshez, valamint a nagyszabású ügyfelek elkötelezettségét. ”
Tehát lényegében az Ön kisvállalkozása versenyezhet a hatalmas vállalatokkal azáltal, hogy az ügyfelek elkötelezettségét rangsorolja, még akkor is, ha a skála. Ne felejtsük el, hogy fontos az ügyfelekkel való kommunikáció személyesen és online. Mindig vegye figyelembe véleményét és észrevételeit, amikor fontos döntéseket hoz a termékeiről, szolgáltatásairól és marketingtevékenységeiről.
Az olyan cégek, mint az Amazon, a Google és a Starbucks, továbbra is használják ezeket a módszereket, még akkor is, ha azok a kisvállalkozások körén kívül esnek. Tehát néhány taktikát emulálhat, hogy megvalósíthassa saját ügyfélkapcsolati sikereit.
Kép: Forbes / Pega
1 Megjegyzés ▼
