Kár, hogy nem volt Anna Bernasek tanárként. Tőle felfedezhetett volna nagyszerű kapcsolatot az osztályban tanultak és a mindennapok között.
Legalábbis Bernasek Anna képzelete, mint tanár, hogy hogyan értem az ő stílusát a csodálatos könyvében: „Az integritás gazdaságossága: a tejtermelőktől a Toyotaig, hogyan épül a gazdagság a bizalomra és mit jelent a jövőnk számára. ”
$config[code] not foundA 2008 és 2009 közötti pénzügyi válság utáni időszakban az online híreket online tanulmányoztam. Egy magasan elismert közgazdasági újságíró, Bernasek írt egy nagy könyvet a közgazdaságtanról, amely meggondolhatja, hogy az integritás milyen fontos lehet a mindennapi ügyekben, valamint a márkaépítés, az ügyfélhűség, a jövedelmezőség és az értékteremtés szempontjából.
Az Ön üzleti értéke a bizalomtól és a megbízhatóságtól származik
A könyv címe a „közgazdaságtan” szót tartalmazza, de Bernasek észrevételei nem süllyednek az ár-kereslet táblázatokba (bár vannak olyan támogató adatok, amelyek az egész szövegben szóródnak). A Bernasek kiváló ismerős mindennapi tárgyakat tartalmaz, mint például, hogy miként támaszkodunk a tejellátási láncra a friss tej biztosítására, a pénzügyi piacok nagyobb összetettségére.
Az integritás gazdaságossága megvizsgálja, hogy sok vállalkozásban az integritás iránti bizalmat alkalmazzuk, a Toyota-ről szóló beszélgetéssel és elkötelezettségével a járművek minőségének integritását illetően. Míg az amerikai autógyártók olyan vonzó tulajdonságokra (vagy „trükkökre”) összpontosítottak, amelyek az átlagos autófelvevő képzeletét keverik:
A Toyota viszont egyenesebb megközelítést alkalmazott. Azt mondta: „Eladunk neked egy olyan autót, ami pontosan azt várja, amit tehet.” És a Toyota évről évre következetesen teljesítette ígéretét.
Bernasek azt is elmagyarázza, hogy a Toyota a Tacoma-felvételre vonatkozó keretek visszahívását kezeli - a Kelly Blue Bookban 1/2-szer nagyobb vásárlást jelentő járműveket - hihetetlen vevői válasz: néhány megfordult, és megvásárolt egy másik Toyota teherautót. Bernasek a legjobbat jelöli: „A márka integritását tárolja.” (Félreért: Anna is beszélt a Toyota közelmúltbeli hiányosságairól az interjúiban - hallhatja és megnézheti az összes interjúját a honlapján.)
Egy kisvállalkozás tulajdonosa gondolhat: „Miért kellene ezt elolvasnom? Tudom, hogy az integritás fontos a vállalkozásom számára. Huh! A #Fail oldalsó sorrendjével. ”De ez a fajta gondolkodás figyelmen kívül hagyja a könyv pontját. Az integritás gazdaságossága szilárdan határozza meg, hogy milyen mértékben függünk természetesen az integritástól, annyira, hogy még akkor is, ha a katasztrofális események jól kezelik, az integritás hasznos eszközévé válik. Bernasek példa arra, hogy a Toyota képes az integritás kihasználására, mivel nemrégiben nyilvánosságra hozott visszahívások. És mivel a vállalat sikeres első negyedévi eredményei ellenére is kimutatták, Bernasek a helyén van.
Az átláthatóság holisztikusabb nézete
Míg az átláthatóság és a hitelesség szinte minden könyvben és blogban szerepel a közösségi médiában, Az integritás gazdaságossága holisztikusabb nézetet biztosít, amely lehetővé teszi a képzeletbeli stratégiai gondolkodású üzleti olvasó számára, hogy az integritását az ügyfelei és az értékesítők számára értékteremtő eszközként látja el.
„Egy nagy lépés, hogy megértsük, mennyire fontos a gazdasági jólétünk kritikus integritása. Az igazi integritás ereje azonban az, hogy többet tudunk megismerni. Stratégiai gondolkodás az integritásról és az integritási rendszerek kialakításáról, amelyek önerősítő vagyonalkotó gépek, az az izgalmas lehetőség, amellyel rendelkezünk. A gazdaság egész területeit, amelyek rosszul működnek, az integritásrendszerekre való áttérés révén tudjuk átalakítani az integritás rendszerét - a közzététel, a normák és az elszámoltathatóság. „
Bernasek szerint az integritás és a bizalom értéket teremt. Gazdasági példákon keresztül elmagyarázza, hogy a nyilvánosságra hozatalon, normákon és elszámoltathatóságon alapuló rendszerek előnyhöz jussanak.
Az „Elkapás kiszámítása” szegmensben például a járművek biztonságára, gyilkosságra és adóbevallásra vonatkozó statisztikákat tárja fel annak bemutatására, hogy a közzététel, a normák és az elszámoltathatóság megakadályozza a viselkedést, nem pedig mindenre kiterjedő büntetés helyett.
Bernasek úgy véli, hogy az integritás rendszernek az üzleti életben sokkal inkább „természetesen kell dolgoznia, hogy megerősítse magát”, és elősegítse az összes érintett fél bizalmát. Példa erre az LL Bean ügyfélszolgálati politikája, ahol ügyfelei bármikor visszatéríthetik a teljes visszatérítést. Míg a politika „különbözik a többi kiskereskedőtől…. Az LL Bean azt találta, hogy azok a vásárlók, akik tisztességtelen módon próbálják kihasználni a korlátlan visszaküldési politikáját, messze a kisebbség. ”Ezek a fajta összegzések egyszerűek, és tényleg nagyra értékelik a pontokat a saját vállalkozásával kapcsolatban gyakorlatok és stratégia.
A könyv záró fejezete arra összpontosít, hogy a pénzügyi piacoknak hogyan kell jobban működniük. Lehet, hogy ez nem különösebben alkalmazható egy kisvállalkozás közvetlen szükségleteire, de a téma szépen olvasható. Az olvasó érdekes témájú történelmi példákat talál, mint például a 2008-as kínai Milk Scandal vagy Thomas Jefferson idézete a bankok bizalmatlanságáról. 186 oldalas könyvhosszúsággal ezek a félretétek nem túlnyomóak, és nem olyan rövidek, hogy ütésük elveszett a céljukban.
$config[code] not foundHasználja ezt a könyvet a márka jobb megépítéséhez
Vedd fel A gazdasági integritás jó tonikája annak, hogy egy vállalkozás hogyan juthat vissza az alapokba a bizalmon alapuló kapcsolatok létrehozásában. Az olvasók személyes nézőpontot kapnak a márkaépítésről és az ügyfélszolgálatról, mivel a felvetett példák az egyéni integritást az egész üzleti közösséghez kötik.
Az emberek - akár ügyfelek, akár befektetők - ragaszkodnak a cégéhez, ha három egyszerű, szisztematikus viselkedést követnek:
- közzététel,
- normák előállítása, és. t
- elszámoltathatósággal.
