A recepciós egy céget képvisel, mivel az az arc és hang, amely az ügyfeleket üdvözli az első látogatás vagy telefonhívás során. A recepciós a jó első benyomás létrehozásának képessége fontos eleme az üzleti sikernek. Bár a recepciós feladatok némileg eltérhetnek a munkáltatótól és az iparágtól, a recepciós közös készségei és tulajdonságai minden munkához szükségesek.
$config[code] not foundKommunikációs készségek
A kommunikáció a recepciós feladatai középpontjában áll. Képesnek kell lennie a telefonon és személyesen beszélni az emberekkel. Ő fogad üzeneteket és továbbítja azokat a megfelelő személynek. Útmutatást adhat, válaszolhat a kérdésekre, és irányíthatja a látogatókat vagy hívókat egy másik alkalmazottnak vagy osztálynak. A jó recepciós jól olvasható kézírással rendelkezik, így a jegyzetek és az üzenetek könnyen olvashatók.
Fontos a terület terminológiájának ismerete is. Például az orvosi recepciós készségek gyakran magukban foglalják az alapvető orvosi ismereteket és a biztosítótársaságok és a gyógyszergyártók által használt kifejezéseket. A jó recepciós eléggé tudja az üzletet és a szakszótárát, hogy képes legyen megválaszolni az alapvető kérdéseket, és a hívók és a látogatók irányítását a megfelelő osztályokba.
Csapatjátékos lehet
A recepciós összeköttetés az ügyfelek és a kívánt szolgáltatásokat nyújtó alkalmazottak között. A recepciósok segítik az ügyfeleket és az ügyfeleket abban, hogy mit akarnak. Különböző módon segítik a munkatársakat a telefonhívások kezdeményezésétől kezdve a megtartó könyvek megtartásáig és más rutin irodai feladatok elvégzéséig. A recepciósok gyakran megkönnyítik a munkatársak közötti kommunikációt is, segítve annak biztosítását, hogy az üzlet a lehető legegyszerűbb legyen.
Számítógépes ismeretek
A munkától függően a recepciós sokkal többet tehet, mint a telefonok fogadása és az ügyfelek üdvözlése. A recepciós feladatok közé tartoznak a betűk, emlékeztetők, számlák, menetrendek és egyéb dokumentumok és feljegyzések készítése. A legtöbb vállalkozás ma elektronikus dokumentumokat támaszkodik a dokumentumok származására és karbantartására. A recepciósoknak rendelkezniük kell a szabványos szövegszerkesztő és táblázatkezelő szoftverekkel, mint például a Microsoft Word és az Excel. Képesnek kell lenniük arra, hogy megtanuljanak minden olyan speciális szoftvert, amelyet a vállalat használhat az adminisztratív munkájához.
A recepciósoknak is tudniuk kell, hogyan kell működtetni a szokásos irodai berendezéseket. Ide tartoznak a többsoros telefonok, másolók, faxkészülékek és postaköltségmérők.
A helyes személyiség
A recepciós bizonyos tulajdonságait nem lehet tanulni az iskolában. A recepciós szolgálat stresszes lehet; egy jó recepciós egyszerre több feladatot is ellát, nyugalommal és hatékonysággal. Lehet, hogy több ügyfél várja a figyelmet. A szállítási vezetőnek szüksége lehet egy aláírásra, miközben több telefonvonalon telefonál. Lehet, hogy az egyik munkatárs egyszerre kér üzeneteket, míg a másik megkéri, hogy ellenőrizze a találkozó menetrendjét. A jó recepciós képes feladatokat szervezni és prioritást adni, hogy azok megfelelően és időben történjenek.
Mint recepciós, valószínűleg hozzáférhet a munkatársakkal és ügyfelekkel kapcsolatos bizalmas információkhoz. Mindkettő kivétel a recepciós lojalitása és mérlegelése a személyes adatok védelmében.
A kimenő személyiség határozott plusz egy jó recepciós számára. Attól függően, hogy hová dolgozol, a napod elég elfoglalt lehet, sok interakcióval az ügyfelekkel és munkatársakkal. Fontos, hogy mindig kellemes és üzleti jellegű legyen, függetlenül attól, hogy mit érzel belőled, vagy milyen napod van.
Munkakörnyezet
A recepciósok általában egy recepción ülnek egy recepción, váróteremben vagy irodában. Egy közelmúltbeli felmérés szerint A Boston Globe, a jelenleg dolgozók több mint 90 százaléka nő. Az iparágak és beállítások széles választékának köszönhetően, ahol a recepciósoknak szükségük van, lehetőség van teljes és részmunkaidős munkavégzésre, rendszeres munkaidőben, esti, éjszakai, ünnepi és hétvégi menetrendekben.
Fizetés és munkahelyi Outlook
A recepciós átlagos fizetése $34,800 évente, olyan tartományban, amely jellemzően t $31,247 és $39,012. Számos tényező befolyásolhatja a fizetést, beleértve a munkáltatót, a földrajzi elhelyezkedést, az oktatást, a recepciós feladatokat és az éves tapasztalatot.
Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala szerint, amely nyomon követi a legtöbb civil foglalkozásra vonatkozó adatokat, a recepciós pozíciók várható növekedési rátája 2026-ra körülbelül 9 százalék. Ez ugyanolyan gyors, mint az összes többi foglalkozáshoz képest.
