Konfliktus. Nézeteltérések. Érveket. Szembesítés.
Milyen érzelmeket hoznak ki ezek a szavak?
A legvalószínűbb, hogy csalódást, haragot, talán még a félelmet is kelt. Ez egy természetes reakció. A legtöbbünk nem szeret konfliktusokat. A lehető legnagyobb mértékben elkerüljük a konfrontációt.
De mindannyian tudjuk, hogy a konfliktust nem lehet örökre elkerülni. Ez különösen igaz a munkahelyen. Ha több ember dolgozik, akik ugyanazon a szervezeten dolgoznak, akkor könnyű a nézeteltérés.
$config[code] not foundA konfliktus megdöbbentő, stresszes, és ami a legfontosabb, nem produktív. Mivel azonban nem tudjuk elkerülni, meg kell találnunk a módját, hogy hatékonyan kezeljünk vele, hogy a munkahelyi nézeteltéréseket sikeresen kezeljük.
A nézeteltérések csaknem mindenkivel történhetnek. A vállalkozói világban megtörténhet az ügyfelekkel, alkalmazottakkal, kereskedőkkel és más emberekkel, akikkel kapcsolatba kerül.
A konfliktusok nemcsak időigényesek lehetnek, időnként lehetetlen megoldani. A konfliktusokkal való munkavégzés olyan lehet, mintha megpróbálnánk leválasztani egy gyermek haját, miután a gumi bele lett dörzsölve. Oké, ez egy buta analógia, de a pont még mindig érvényes.
Akkor miért olyan nehéz kérdés a munkahelyi nézeteltérések kezelése? Ez egyszerű. Ez azért van, mert sokan rettenetesek vagyunk a konfliktusok megoldása során. Hatalmas kinyilatkoztatás, igaz?
Emiatt kénytelen vagyunk a nemkívánatos helyzetbe, hogy „nyerjünk” az érvet, nem pedig együtt dolgozunk, hogy megtaláljuk a tényleges megoldásokat. A másik személy elveszti az utunkat.
Van azonban jó hír. A konfliktusnak nem feltétlenül megoldhatatlan kihívásnak kell lennie. Vannak dolgok, amiket tehetünk a munkahelyi nézeteltérések kezelésére és a konfliktusok sokkal könnyebb kezelésére.
A legfontosabb az, hogy megtaláljuk a konfliktust együttműködésre.
Amikor közösen megoldja a közös állásponttal kapcsolatos nézeteltérést, akkor a probléma együttes megoldására összpontosíthat, nem csak arra, hogy megpróbálja megkapni, amit akar.
Ez a cikk néhány olyan tippet ad Önnek, amellyel bármikor foglalkozhat, amikor találja magát a nézeteltérésben. Ha a tippeket itt gyakorolja, könnyebb lesz a munkahelyi nézeteltérések kezelése és a konfliktusok kezelése produktív módon.
Védje a haragját
Ez egy nem-brainer, igaz? Ha a konfliktust együttműködésre próbálod változtatni, a haragnak nincs helye a beszélgetésben.
Szóval azt mondom, hogy soha nem dühös a konfliktusban?
Nem, ez lehetetlen. Azt mondom, hogy meg kell győződned arról, hogy a haragod nem befolyásolja a nézeteltérésedre adott reakciót. Szintén meg kell győződnie arról, hogy a haragod nem tartja meg a helyzet objektív elemzését.
Itt van az első számú tippem, hogy megakadályozzam a haragot, hogy tönkretesd a hatékony konfliktuskezelési esélyeidet.
Kész? Itt van.
Pofa be.
Ez az. Ha dühösnek érzi magát, a legjobb, ha a lehető legkevesebbet mondja. Ha a másik ember dühös, akkor a legjobb, ha a lehető legkisebb.
Miért?
Mert ha a harag növekedni fog, mérgezi a helyzetet. Ha túl dühösnek érzi magát, próbálja meg lassítani a beszélgetést. Mondja el a másik félnek, hogy egy kis időt vesz igénybe, hogy megvizsgálja álláspontját. És valójában csináld. Ha elhagyja a helyzetet, és objektíven nézzen rá, könnyebb leszel kezelni, ha újra beszélgetsz a másik személlyel.
Ha ez a másik ember, aki dühös, akkor a legjobb, ha elengedik, hogy mindent ki lehessen. Hagyja, hogy kiszáradjanak, és győződjön meg róla, hogy meghallgatják, amit mondanak. A legfontosabb az, hogy meghallgassuk a megértést, nem pedig jobb érv megfogalmazását.
Amikor erőfeszítéseket tesz a másik személy helyzetének megértésére, két dolgot tesz:
- Segít azonosítani a konfliktus megoldásait.
- Elküldi az üzenetet, amit érdekel, amit a másik személy mond. Ezzel elveszti őket az őrségükre.
Néha a hallgatáshoz szükséges idő mindent megtesz, hogy a munkahelyi nézeteltérések kezelése és a konfliktus megoldása szükséges. Lehet, hogy a másik személy nem ismeri, de a szellőztetésük lehet, hogy megadja neked, amire szükséged van ahhoz, hogy mindkét fél számára előnyös legyen.
Tegyük fel, hogy rosszul lehetsz
Szeretné, hogy azonnal megkapja az „ellenfelét”, hogy csökkentse az őrét, és jobban érezze magát veled beszélni? Tegyük fel, hogy lehet, hogy tévedsz.
Ez nem jelenti azt, hogy te vannak rossz. Ez csak azt jelenti, hogy nyitva áll azzal a lehetőséggel, hogy lehet, hogy nem rendelkezik minden válaszával.
Van valami, ami megmutatja ezt az alázatot, ami jobban érzi magát az embereknek, hogy megbeszéljenek egy potenciálisan vitás kérdésről veled. Amikor elismeri azt a tényt, hogy nem ismeri mindent, azt mutatja, hogy hajlandó együtt dolgozni a probléma megoldásához.
Emellett, ha ezt a belépést lehetővé teszi, akkor megmentheti az arcát, ha nem ér véget. Végtére is, nem lehet elvárni, hogy minden rendben legyen, ugye?
Kérdezd meg magadtól néhány kérdést
Bármilyen konfliktusban fontos gondolkodni, mielőtt reagálna. Ha valaki előad egy ötletet vagy állítást, amit egyszerűen nem ért egyet, ne csak ugorjon jobbra és kezdje vitatkozni a pozíciójával.
Igen, tudom, hogy meg akarja mutatni a ragyogását, ha bizonyítja az ellenfelét. Természetes vágy. De ez nem eredményes. A legjobb, ha lépést teszünk vissza, és először megvizsgáljuk a reakciót.
Dale Carnegie a „Hogyan nyerhetünk barátokat és befolyásolhatok embereket” című könyvében néhány kérdést, amiket meg kell kérdeznünk magunktól, amikor nem értünk egyet egy másik személygel.
- Lehet, hogy a másik személy helyes vagy részben igaz?
- Van-e igazság a helyzetében?
- Az a reakció, amely enyhíti a problémát, vagy rosszabb lesz?
- Vajon a válaszom tovább fogja vezetni a személyt? Vagy közelebb hozza őket?
- Vajon a reakcióm növeli-e a becslést, amit másoknak megvan?
- Ez a nehézség lehetőséget ad számomra?
- Milyen árat fizetek, ha nyerem ezt az érvet?
Ezek olyan kérdések, amelyeket érdemes feltenni magának, mielőtt válaszolna a nézeteltérésekre. Segíteni fognak abban, hogy produktív módon reagáljanak.
Nyilvánvalóan eltarthat egy ideig, hogy ezt a képességet elsajátítsuk.
Az előző szakaszhoz hasonlóan jó ötlet lehet, hogy egy kis időt vesz igénybe, hogy gondolkodjunk arról, amit a másik személy mond. Carnegie is ezt javasolja könyvében.
Ha ezt minden eszközzel megteheti, akkor tegye meg. Ez időt ad arra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy reakciója olyan, amely segít megoldani a problémát.
Kérdezd meg néhány kérdést
Ha azt szeretné, hogy a másik személy láthassa az érvét az érvelésben, először be kell mennie a fejükbe. Ne csak azt feltételezzük, hogy pontosan tudod, mi az ellenfeled érvelése, és miért késztetik ezt az érvet.
Először kérdezzen néhány kérdést.
Tisztázza meg azokat a pontokat, amelyeket nem értesz teljesen. Minél többet tudsz a másik személy gondolkodási folyamatáról, annál jobban tudsz velük dolgozni a konfliktus megoldásához.
Íme, mit kell megtudnod:
- Mi az ellenfeled igazi érve. Mit akarnak mondani?
- Miért gondolják, hogy igazak? Mi hozta ezeket a következtetéseket?
- Válaszuk alapján hogyan lehet kitalálni, hogyan oldja meg az érvelést oly módon, hogy mindkettő számára előnyös legyen?
A legfontosabb az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem kíván kérdéseket feltenni. Tényleg meg akarod érteni, hogy honnan jönnek, és miért.
Ez nem csak segít a munkahelyi nézeteltérések kezelésében és a konfliktus hatékony megoldásában, hanem megmutatja a másik személynek, hogy nem vagy ott, hogy megtámadja az ötleteiket. Csak meg akarod érteni őket.
Ne áldozz fel egy rövid távú győzelemre vonatkozó hosszú távú kapcsolatot
Amikor nézeteltérésekről van szó, sokan tévednek azzal, hogy feláldozzák a hosszú távú kapcsolatot egy kis, rövid távú győzelemért. Ez nem csak újonc hiba, hanem hosszú távon is megfizethet. Különösen, ha ügyfelével foglalkozik.
Nagyon óvatosnak kell lenned.
A konfliktusok kezelése során meg kell vizsgálnia, vajon érdemes-e ezt a csatát megnyerni. Bizonyos esetekben hatékonyabb lehet az érvelést elismerni annak érdekében, hogy a másik személykel szemben nyereséges kapcsolatot tartson fenn. Ez az egyetlen módja annak, hogy valóban megkapja azt, amit akar.
Néha a konfliktusok kezelése olyan lehet, mint a sakkjáték. Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor meg kell áldozni egy gyalogot, hogy jobb helyzetben legyen, hogy megnyerje a teljes mérkőzést.
Ha hosszú távon segíti az okait, hagyja, hogy megnyerjék a kisebb érveket. Nemcsak időt takaríthat meg, még mindig jó helyzetben lesz, hogy elérje céljait.
Az összes összekapcsolása
Gyakran olyan helyzetben voltam, ahol meg kellett oldanom a dühös ügyfelekkel való konfliktust. Volt egy bizonyos forgatókönyv, amely meglehetősen gyakran játszott.
Az ügyfelet azért hívta be, mert elégedetlenek voltak egy szolgáltatással, amit meg akartak törölni. Sok olyan helyzet volt, amikor az ügyfél kiabált és különösen agresszív volt. Az ilyen helyzetekben könnyen védekező és dühös lehet.
Ehelyett az 1. tippet kellett gyakorolnom. Én megfékeztem a haragomat, és becsuktam a száját. Ahelyett, hogy vitatkoznék, engedtem őket, hogy kiszabaduljanak. Néha tovább mennek és tovább.
Amikor végül elkészültek, meggyőződtem róla, hogy tisztázom, amit nem értettem. Biztosítottam, hogy pontosan tudtam, mi a probléma. Ez úgy érezte, hogy az ügyfél úgy érzi, fontos és értékes szempont.
Miközben az ügyfél beszélt, kerestem a megoldásokat, amelyek mind az ügyfél, mind a vállalat számára működtek. Ez nem volt mindig lehetséges minden ügyfélnél, de sokan másokkal működött.
Sok ilyen felhívásnál elismertem, hogy vannak olyan területek, ahol tévedtünk, és elköteleztem magam, hogy mindent megteszek a probléma megoldására. Ahelyett, hogy megmutatnánk az ügyfeleknek, hogy tévedtek, elkaptam őket, hogy csökkentsék az őrüket, és hallgassák meg, amit mondanom kell.
Sok esetben sikerült elérni őket, hogy megtartsák a szolgáltatást, és néhány esetben még továbbfejlesztették őket. Ez azt mutatja, hogy a megoldásokra való összpontosításra fordított idő, mint a győztes, nagyszerű eredményekkel járhat. Ha nagy akar lenni a konfliktusok megoldásában, kapcsolja be a konfliktust.
Egyetértés Fotó a Shutterstock-on keresztül
