Köztudott, hogy a rossz dolog online megfogalmazása költségeket jelenthet Önnek.
De néha az, amit mások mondanak online, következményekkel is járhatnak.
Vegyük a korábbi Reddit vezérigazgatója, Ellen Pao ügyét, aki a múlt héten kilépett a webhelyhasználók kampánya miatt, kritikusan azzal, hogy hogyan kezelte a céget, aki meg akarta látni, hogy kirúgták.
Pao pénteken bejelentette lemondását, mondván, hogy ő és a vállalat kölcsönös döntése volt.
$config[code] not foundMivel a Washington Post Sarah Kaplan tette hétfőn:
Bár nem kötődik a lemondásához, Pao sokkal szélesebb körű volt, amikor a vitriolról írt, amit nyolc hónapja alatt tartott a helyén, amelyet felváltva hívják az internet „első oldalának” és „leginkább gyűlöletének. „A posztjának túlnyomó többsége arra irányult, hogy megvizsgálja, hogyan és másokat kezeltek a helyszínen.
- Redditen láttam a jó, a rossz és a csúnyát. A jó volt, hogy a falon kívüli inspiráló, és a csúnya megkérdőjelezte az emberiséget - írta. - Mindenkit szeretnék emlékeztetni arra, hogy én csak egy másik ember vagyok; Van egy családom, és érzéseim vannak.
A lemondás előtti hetekben a Change.org petíció elkezdődött a Pao elbocsátására. Azzal vádolta őt, hogy megtiltotta az olyan Subreddits sorozatát, amelyek olyan témákra irányultak, mint a rasszizmus, a zsírégetés és a transzfóbia.
Még Pao eltűntével, a Redditnek nehéz problémája van, írja Megan McArdle, Bloomberg munkatársának:
„Miután felépítette a felhasználói bázisát arra az ígéretre, hogy a Reddit volt az a hely, ahol senki sem zavarja meg magát, akkor is, ha egy gigantikus bunkó, akinek a legnagyobb öröm az életben csúnya, sértő dolgokat mond a többi emberről, Reddit volt gyenge helyen, hogy kijelentse, hogy a szabad kifejezést nem szabad meglehetősen szabadon tolerálni. Bármely vezérigazgató, aki megpróbálta megakadályozni a rasszizmust és a zsírszenvedést és a zaklatást, valódi kockázatot jelentene, hogy a felhasználói bázis hirtelen lecsökken, sok archívumot és folyamatos üzleti javaslatot hagyva nekik.
Pao távozása kérdéseket vet fel a közösségek kezelésének legjobb módjáról és a viselkedésük nyomon követéséről. Ez nem csak a nagy cégek, mint a Reddit kérdése. A legtöbb kisvállalkozásnak van valamilyen online jelenléte, amely üdvözli a megjegyzéseket, akár blogon, akár közösségi médián keresztül.
Íme néhány tipp a szociális média negativitásának kezelésére, a CIO jóvoltából:
- Ne válaszoljon az automatizált válaszra adott jogos panaszra.
- Kerülje el a kísértést, hogy a gonosz visszavágással válaszoljon a sértésekre. Ehelyett próbáljon meg megérteni és megoldani a problémát.
- Figyelmen kívül hagyja a trollokat, amíg tovább nem lépnek.
- Törölje a troll-megjegyzéseket a szponzorált bejegyzésekről.
- Figyelmen kívül hagyja a nem rögzített panaszokat, legalábbis a legtöbb esetben.
A negatív megjegyzésekkel való érintkezés valószínűleg nem fogja meghozni azt a fajta sajtót, amit Ellen Pao kapott. De ez nem jelenti azt, hogy a dolgok rosszul kezelhetők, nem károsak lehetnek.
Reddit fénykép a Shutterstock-on keresztül
4 Megjegyzések ▼
