Csak háromféle ügyfél létezik, akik mindig azt mondják a vállalatnak, hogy mit gondolnak:
A nagyon boldog
Nem várhatják meg, hogy elmondják, mennyire nagy a terméke vagy szolgáltatása, és hogyan változtatta meg életüket. Felborulnak magukon, hogy személyesen, telefonon vagy az interneten kifejezzék háláját.
A nagyon boldogtalan
Nem várhatják meg, hogy elmondják, hogy a terméke vagy szolgáltatása tönkretette „életét”, és azt kívánják, hogy soha nem találkoztak a cégével. Ők is magukra esnek, hogy személyesen, telefonon vagy az interneten fejezzék ki magukat.
$config[code] not foundAz Ön által fizetett emberek
Az ügyfelek szeretik, hogy „megvesztegetik”, hogy elmondják véleményüket. Számos kiskereskedelmi üzlet ad egy $ 2 - $ 5 kedvezményt az ügyfél következő megrendelésének befejezéséhez.
Sajnos a elégedetlen vásárlók többsége semmit sem mond közvetlenül a cégnek. El fognak szedni, és soha többé nem vásárolnak a cégtől. Ebben az esetben a hír nem mindig jó hír. Lehet, hogy megtört, és a vállalat nem is tudja.
A Harvard Business Review szerint:
- Az ügyfelek 25% -a valószínűleg pozitívan nyilatkozik az ügyfélszolgálati tapasztalataikról.
- 65% -uk valószínűleg negatívan beszél erről.
- A pozitív szolgáltatási interakcióban részt vevő ügyfelek 23% -a 10 vagy több embert mondott.
- A negatív tapasztalatokkal rendelkezők 48% -a 10 vagy több embert mondott.
Miért ez az ügyfélszolgálat panasz ajándék
Míg az ügyfelek nagyobb valószínűséggel panaszkodnak, mint ajándékot. Értékes időt vettek arra, hogy a visszajelzést közvetlenül a vállalatnak adják. Az üzleti előnyök kétféleképpen érhetők el:
- A cég lehetőséget kap arra, hogy megfordulhassa tapasztalatait. A felmérések azt mutatják, hogy egy elégedetlen ügyfél, akinek problémája fix, még hűségesebbé válik a vállalat számára.
- A cég értékes visszajelzést kap arról, hogy sok más ügyfél tapasztalt, de soha nem említett. Az ügyfélszolgálat mozgó célpont, így az ügyfelek aggályai havonta változhatnak.
Mit kell tennie a vállalatnak?
Figyeljen figyelni, hogy megbizonyosodjon róla, hogy megérti a problémát. Próbálj meg nem találni hibákat vagy elrejteni a problémákat. Kérje meg az ügyfelet a legjobb megoldásról. Visszatérjen az ügyfélhez, hogy hogyan fog megoldani.
Gyűjtsük össze ezeket az aggályokat, így a vállalat általános tendenciát észlelhet.
Hogyan kezelheti az ügyfél panaszát ajándékként?
Dühös fotó a Shutterstock-on keresztül
Ezt a cikket, amelyet a Nextiva szolgáltatott, egy tartalomelosztási megállapodás útján tesz közzé. Az eredeti itt található.
Nézze meg a Business Gift Giving Guide-t, hogy további tippeket találjon az üdülési trendekről.
További információ: Ünnepek 16 Megjegyzések ▼
