Az egészség- vagy szépségfürdő működtetése versenyképes üzlet lehet. A tulajdonosoknak meg kell győződniük arról, hogy a versenytársak körében kiemelkedik a településük, és olyan szolgáltatásokat nyújtanak az ügyfeleknek, amelyeket máshol nem tudnak elérni. Ennek eredményeként sok gyógyfürdő szabványos működési eljárást (SOP) dolgoz ki üzleti tevékenységükhöz, így a személyzet tagjai tisztában vannak feladataikkal, és mit várnak tőlük. A kialakított SOP-kkal rendelkező gyógyfürdők gyakran jobban felkészültek a felmerülő problémák kezelésére, és olyan szabványokat hoznak létre az ügyfélszolgálat számára, amelyek hozzájárulnak a vállalkozás általános sikeréhez.
$config[code] not foundSzemélyzet megjelenése
Minden fürdőnek rendelkeznie kell egy világos politikával, amely leírja az alkalmazottak számára elfogadható öltözködési kódot és fizikai megjelenést. Számos fürdő tiltja bizonyos ruházati cikkeket, mint pl. A tank tetejét, farmert, rövidnadrágot, papucsot vagy mini-szoknyát. A menedzsment kérheti továbbá, hogy a személyzet tagjai viseljenek ruhákat, amelyek a jelenlegi divat trendeket követik. Egyes fürdők személyzeti egyenruhákat adhatnak ki a problémák kiküszöbölésére, vagy olyan öltözködési kódot hozhatnak létre, amely minden alkalmazottat ugyanolyan színű ruhát visel. A női munkatársaknak szükségük van smink viselésére és hajuk visszahúzására.
Telefonos eljárás
Minden fürdőszemélyzet tagjának udvarias, barátságos módon kell fogadnia a telefont. A legtöbb fürdő igényli, hogy a telefonhívásokat bizonyos számú csengetésre válaszolják, így az ügyfelek nem várnak. Lehet, hogy van egy irodai üdvözlésük is, amelyet a személyzet tagjai kötelesek mondani a telefonra való válaszadáskor. A munkatársakat általában arra utasítják, hogy ne tartsanak hívásokat tartósan anélkül, hogy a hívó engedélyét kérnék, vagy egy percnél hosszabb ideig tartsák az ügyfeleket. A hívás megszakítása előtt az alkalmazottaknak meg kell ismételniük a vonatkozó információkat, például az ütemezett időpontot, időt és szolgáltatást.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általÜgyfél konzultáció
A konzultációk során a gyógyfürdő munkatársainak meg kell tanulniuk, hogy pontosan mit várnak el az ügyfelek a gyógykezelésből. A konzultációt megelőzően el kell olvasniuk az ügyfél rekordját, hogy lássák, milyen korábbi szolgáltatásokat hajtottak végre. A fürdő személyzetének meg kell beszélnie az adott szolgáltatásra vonatkozó részleteket, például az ügyfél bőrét vagy haj típusát, ha hajlamosak az allergiás reakciókra, vagy ha olyan fizikai állapotuk van, amelyet bizonyos masszázsfajták súlyosbíthatnak. A fürdő munkatársainak ezt követően meg kell magyarázniuk az ügyfél lehetőségeit, és tájékozott döntést kell hozniuk arról, hogy milyen kezelést kellett volna elvégezniük. A szolgáltatás kiválasztását követően az eljárást részletesen meg kell magyarázni az ügyfélnek, hogy tudja, mit várjon.
Szolgáltatási eljárások
A gyógyfürdő által nyújtott minden szolgáltatásnak megalapozott eljárást kell alkalmaznia az ügyfelek részére történő alkalmazás esetén. Az iránymutatások az adott kezelés függvényében változnak. A manikűr és pedikűr munkavállalóknak biztosítaniuk kell, hogy sterilizálják az összes berendezést. Az esthetikusoknak figyelemmel kell kísérniük az ügyfeleket, hogy ne legyenek allergiás reakciók. A masszázs terapeutáknak gondoskodniuk kell arról, hogy az ügyfelek vigyázzanak a törölközőkkel vagy lepedőkkel.
Háztartási eljárások
A gyógyfürdő szabványos működési eljárásainak egyik legfontosabb szempontja a háztartási házirend. Az ügyfeleket piszkos, nem egészségtelen körülmények között kikapcsolják, és a gyógyfürdő egészségügyi kódok megsértésével is szembesülhet. A mosodát napi rendszerességgel kell elvégezni, így a szervizterületeken és a öltözőkben bőséges mennyiségű tiszta törölköző és lepedő áll rendelkezésre. A padlót egész nap át kell üríteni, és minden éjszaka le kell zárni az üzlet végén. A szőnyegeket is porszívózni kell. A szemetet a nap folyamán ki kell dobni, és a veszélyes anyagokat azonnal meg kell semmisíteni. Ezen túlmenően a fürdőeszközöket és kellékeket használat után meg kell tisztítani minden egyes ügyfélnél.
