Az üdülési szezon után az ünnepek visszatérnek. Ha az elmúlt hónapokban eladta az ünnepi ajándékokat, akkor valószínűleg azt várná, hogy néhány ember próbálja visszaadni ezeket az ajándékokat az elkövetkező hetekben.
Ez nem feltétlenül szórakoztató idő a legtöbb vállalkozás tulajdonosának és csapattagjának. De van néhány dolog, amit tehetünk, hogy egy kicsit könnyebb legyen. Íme néhány dolog, amit figyelembe kell venni, amikor felkészülnek az ünnepi utáni ajándékok visszatérésére.
$config[code] not foundHány visszatérés várható Önnek?
A valószínűleg felmerülő hozamok nagysága teljes mértékben a vállalkozás méretétől és az eladott termékek típusától függ. Általában a kiskereskedők 5-10 százalékos hozamot várhatnak az üzletekben vásárolt vásárlásoknál, és az online vásárlásoknál magasabb a visszatérési arány 15 százalék. Az olyan dolgok, mint a ruházat, a méretezési problémák miatt még inkább visszatérnek.
Hogyan kell előkészíteni a visszatérési szezont?
A legjobb dolog, amit tehetünk a megtérülésre való felkészülésben, hogy elvárják őket. Tudván, hogy legalább néhány visszatérést fog kapni, fontolja meg, hogy az ünnepek után néhány további személyzetet tervezzenek, hogy a bolt többi része ne legyen rövid személyzet.
Be kell állítania egy meghatározott folyamatot a visszatérésekhez, és győződjön meg arról, hogy a csapat minden tagja tudja, hogyan kell kezelni őket. Ha mindig segítséget kérnek, vagy várnak egy másik csapattag számára, hogy befejezze a folyamatot, az ügyfelek valószínűleg csalódni fognak. Próbáld meg az egészet a lehető legegyszerűbb és gyorsabbá tenni.
Mit kell belefoglalnia a visszatérési politikába?
A visszatérési politika kialakítása az egyik módja annak, hogy az egész folyamatot sokkal könnyebbé tegye. Győződjön meg róla, hogy az ügyfelek tudják-e, hogy kell-e behozni vagy más vásárlási igazolást. Fontolja meg a visszajuttatott termék minőségét és azt, hogy a vásárlást követően mennyi időre van szükség a visszajuttatásra (ideális esetben hagyjon helyet azoknak, akik most kaptak ajándékokat, amelyeket hónapokkal ezelőtt vásároltak).
Az online kiskereskedőknek még világosabbá kell tenniük a visszatérési folyamatot. Mondja el a vásárlóknak, hogyan és hol kell elküldeni a termékeiket, és hogy Ön fedezi-e a visszatérő szállítást és milyen körülmények között. Azt is meg kell fontolnia, hogy teljes visszatérítést, hitelt vagy cseréket kínál-e.
Hogyan válaszoljon a visszatérésekre?
Olyan sok különböző körülmény áll fenn, hogy az emberek visszatérjenek. De az októl függetlenül el kell ismernie érzéseiket, és meg kell próbálnia kielégítő megoldást nyújtani. Néha, különösen, ha az ajándékokról van szó, az emberek nem szeretik az elemet, mert nem az ízük. Tehát ne térjen vissza személyesen.
Kérdezd meg, hogy van-e valami baj a tételben, vagy ha van-e még egy oka a visszatérés megtételére. Ezután próbálja meg helyesbíteni a helyzetet, vagy visszatérítést vagy cserét ajánlani, az Ön politikájától függően. Ha hiba történt a termék vagy a vásárlási folyamat során, akkor előnyös lehet, ha extra árengedményt vagy ajándékot kínál, hogy kiegyenlítse a tévedést.
Melyek a leggyakrabban visszatérő elemek?
A ruházati cikkek vagy kiegészítők általában sokkal nagyobb mértékben térnek vissza, mint más típusú termékek. Ha cége ilyen elemeket értékesít, az ünnepek után 20-30 százalékos visszatérési rátát láthat.
Hogyan lehet a legtöbbet hozni a visszatérési szezonban?
A visszatérési szezonnak nem kell bűntudatot és homályt jelentenie a vállalkozásának. Annak ellenére, hogy a bevételek vagy cserék egy részében pénzügyi találatot érhet el, akkor mindent megtesz, hogy kihasználja ezt az időt. Az első dolog, amit meg kell tennie, barátságos és próbálja meg kezelni a visszatérést oly módon, hogy ügyfelei boldogok legyenek. Ha elégedettek a helyzetével és a visszatérési folyamatával, valószínűleg nagyobb valószínűséggel vásárolnak veled a jövőben.
Azt is megpróbálhatja kihasználni a forgalom növekedését, hogy néhány különleges ajánlatot vagy kedvezményt kínál az ügyfelek számára, akik az ajtón keresztül vagy a webhelyén látogatnak. Nem mindenki, aki ott van, hogy valamit visszatérjen, szükségszerűen kihasználja, de előnyös lehet néhány impulzus vásárlás.
Férfi dobozok fénykép keresztül Shutterstock , Egyéb képek: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds a Wikimedia-on
Nézze meg a Business Gift Giving Guide-t, hogy további tippeket találjon az üdülési trendekről.
További információ: Ünnepek 2 Megjegyzések ▼
