Az ügyfélszolgálat minden vállalkozás számára alapvető funkció. De nem mindig könnyű kezelni. Szüksége van egy tényleges rendszerre, amely segít ügyfelei számára, hogy számos problémát és problémát megoldjanak.
Pontosan ez az a probléma, hogy az AzureDesk célja, hogy segítse a kisvállalkozásokat. Az ügyfélszolgálati szoftverről és a mögötte lévő cégről többet tudhat meg a Small Business Spotlightban.
$config[code] not foundMi a vállalkozás
Segítségnyújtási szoftvert hoz létre.
A Roma Shah, az AzureDesk terméktulajdonosa elmondta a Small Business Trends-nek, „Az AzureDesk egy felhőalapú helpdesk szoftver, amely a kis- és középvállalkozások (KKV-k) számára készült. A szoftver rendelkezik a vállalati osztályú ügyfélszolgálati megoldások összes „kellő” funkciójával, amelyet a kisebb vállalkozások számára a felhasználók számára minimális költséggel kínálnak. ”
Üzleti niche
Nincs szint meghatározása.
Shah azt mondja: „Az AzureDesk befektetésként szolgál, és nem az üzleti költség. Hiszünk abban, hogy egyenlő esélyeket adunk minden ügyfélnek ugyanazon a költségen. ”
Hogyan indult el az üzlet
Egy másik üzleti igényből.
Shah elmagyarázza: „Olyan integrációs szolgáltatást futtatunk, amely összekapcsolja a felhő alapú alkalmazásokat. Számos fizető ügyfelünk van, és mint minden más vállalkozásnak, naponta ki kell választanunk és válaszolnunk kell az ügyfelek kérdéseire. Kezdetben e-mailben használtuk az ügyféljegyek kezelését egy bonyolult szűrők és automatikus válaszok rendszerén keresztül. Ez nem volt túl nagy, és akkor döntöttünk úgy, hogy saját ügyfélszolgálati szoftvert építünk, és az AzureDesk született.
Legnagyobb győzelem
BizSpark Plus tagság megszerzése a Microsofttól 120 kilométernyi felhőhitelezéssel.
Shah azt mondja: „Mivel teljes mértékben elkezdtük ezt a hitelt, ez a hitel segített számunkra, hogy mérsékeljük magunkat, és befektessünk a jobb jelöltek felvételére. Ezen felül a helyes csapat és szoftvereszközök miatt hibátlan volt az ötletektől a megvalósításig tartó termékfejlesztési ütemterv. Szintén az egész csapatunk távolról dolgozik öt különböző városban különböző időzónákban, ezáltal sokszínűséget biztosítva nekünk.
Megtanulta a leckét
Bérelj a megfelelő embereket.
Shah azt mondja: „Egy dolog, amit másképp csinálnék, az, hogy majdnem hat hónapot pazaroltam, próbálva improvizálni egy rossz toborzást; Szóval visszamegyek, és inkább bérelek helyes jelöltet, és hasznosítom az energiámat a terméken, nem pedig az energiám felhasználásával egy erőforrás csatornázására.
Kommunikációs stratégia
Laza.
Shah azt mondja: „Mivel egész csapatunk távolról dolgozik; soha nem találkoztunk velük személyesen; fő kommunikációs forrása a Slack.
kedvenc idézet
„Az üzleti siker három kulcsa az emberek, a folyamat és a termék.” - Marcus Lemonis
* * * * *
További információ a Kis Biz Spotlight program
Képek: AzureDesk; Felső kép: Roma Shah
