Az ügyfelek személyre szabottabb élményt igényelnek. A fogyasztók több mint 53 százaléka szeretne egy teljesen személyre szabott élményt online, részben azért, mert hajlandóak voltak annyi adat felhasználásával. A cookie-k, az alkalmazáskövetés, a felmérések és az adatgyűjtés egyéb módjai révén a vállalkozások több információt kapnak ügyfeleikről, mint valaha. Az új technológiáknak köszönhetően az adatok alapján több testreszabott élményt tudunk nyújtani.
$config[code] not foundAkkor miért van olyan kevés vállalkozás, amely ténylegesen szállítja ezeket a személyre szabott élményeket? A probléma egy része a személyre szabott tapasztalatok fejlesztésének megértésének hiánya; sok vállalkozás több testreszabást kíván a modelljeiben, de nem biztos benne, hogyan kell fejleszteni. Míg sok személyre szabási technológia még mindig gyermekcipőben van, van egy maroknyi megbízható stratégia, amellyel a személyre szabást is beillesztheti a vásárlói élményekbe.
Miért akarják a személyre szabást
Először is nézzük meg, miért akarnak az ügyfelek többet személyre szabni. Ez arra irányít minket, hogy a legmegfelelőbb személyre szabás milyen típusú:
- Verseny. Minden nap körülbelül 5000 hirdetés (egy vagy másik formában) van kitéve. Ez nagy a verseny a fogyasztói figyelemért. Több ezer vállalat ugyanazokat az üzeneteket újrahasznosítja, és ugyanazt a képletet használja, hogy megpróbáljon ügyfeleiknek összeszerelő vonalú élményt biztosítani, és a fogyasztók számára mindez ugyanaz. Az egyedülálló élmények valóban emlékezetesek és több ügyfelet vonzanak.
- Humanizálása. A vállalatok és a fogyasztók az utóbbi években is egyre nagyobb mértékben szétválnak. A fogyasztók úgy látják, hogy a nagyvállalatok arctalan entitások, amelyek nem törődnek a fogyasztóikkal. A személyre szabott tapasztalatok legalábbis a személyes gondozás illúzióját adják, és egyébként hideg vállalati márkát humanizálnak.
- Azonnali kielégítés. Nézzünk szembe vele: elrontottuk. Olyan kultúrában élünk, amely egyre inkább azonnali kielégítést igényel, nem kis részben az internet mindenütt jelenléte miatt. Az egyéni tapasztalatok gyorsabb és pontosabb eredményeket adnak az ügyfeleknek.
Személyre szabott tapasztalatok bevezetésének stratégiái
Szóval hogyan tudnak a vállalkozások több személyre szabni az ügyfelek tapasztalatait?
1. Intelligens keresési megoldások
Egy ideig sok vállalkozás építette fel ajánlatát a kötetre; minél többet kínálnak ügyfeleiknek, annál értékesebbek voltak. Most azonban, hogy az adatok, kapcsolatok és sok erőforrás bőséges, az ügyfelek relevánsabb és célzottabb ajánlatokat akarnak (nem szigorúan nagyobb mennyiségű ajánlatok). Ezért sok keresőmotor kezdi finomítani eredményeit, hogy betekintést nyerjenek a motorokba, és a felhasználóknak személyre szabott és személyre szabott eredményeket adnak, nem pedig egy lehetséges kulcsszóval rendelkező esetleges találatok óriási listáját.
2. Célzott tartalom
A tartalommarketing népszerűvé vált, de túl sok vállalkozás a széleskörű, általános témákra összpontosít, amelyek széles körű potenciális fellebbezést nyújtanak, de végül nem hoznak nagy érdeklődést, mert nem nagyon relevánsak azok számára, akiket célozni akarnak. A hiperközpontú, nagyon specifikus tartalmi témák sokkal jobban teljesítenek. Egy sokkal kisebb potenciális népességre irányulnak, de sokkal relevánsabbak, és ennélfogva inkább „személyre szabott”, hogy az olvasók boldogok legyenek.
3. Jobb piackutatás és termékfejlesztés
Továbbá célzottabb, személyre szabottabb vásárlói élményeket is biztosíthat a piackutatás mélyebb megmunkálásával és a betekintések használatával, hogy jobb, testreszabottabb termékeket és szolgáltatásokat nyújtson. Például ne töltsön túl sok időt a közönség nagy részében a széles mintákra összpontosítva. Ehelyett nulla az egyes szektorokban és rejtett résekben, amelyek a teljes csoport szegmenseit alkotják. Milyen igényeik vannak? Hogyan különböznek egymástól mindenki mástól? Hogyan fejleszthetjük ki azokat a termékeket, amelyek kifejezetten szolgálják őket?
4. Egy-egy kölcsönhatások
Annak ellenére, hogy az üzleti világ nagy része az automatizálás és az önkiszolgálás felé irányul, még mindig értékes, ha egy-egy-egy egymással kölcsönhatásba lép néhány ügyfelével. Annak ellenére, hogy a technológia hosszú utat tett, nincs személyesebb beszélgetés. Ez különösen fontos a hosszú távú ügyfélkapcsolatok esetében; ismerkedjen meg az ügyfelekkel, és adjon meg egy személyes, egyedi élményt, amely megfelel az igényeiknek, nem pedig egy-egyfajta megközelítés.
5. Interaktív tartalom
Az interaktív tartalom, amely lehetővé teszi az olvasók és a felhasználók számára, hogy vegyenek részt az anyagukban (és esetleg alkalmazkodjanak), egyre népszerűbb. Fontolja meg, hogy készítsen több interaktív tartalmat blogjához és ügyfélszolgálati területeihez, beleértve a számológépeket és a teszteket, amelyek különböző eredményeket szolgáltatnak a felhasználói bemenetek alapján, vagy egyedi webes élményeket, amelyek az egyes felhasználók korábbi viselkedését és preferenciáit szolgálják.
Ezek csak néhány bevezető módja annak, hogy a vállalkozások személyre szabottabb élményt nyújthatnak ügyfeleiknek. Mivel az AI rendszerek és más technológiák kifinomultabbá válnak, ez a lista növekszik és diverzifikálódik. A következő évtized legsikeresebb vállalatai lesznek azok, amelyek képesek lesznek a leginkább egyedi, személyre szabott szolgáltatásokat és élményeket kínálni, így ne hagyja, hogy a vállalkozás elmaradjon a versenytől. Ezzel csak többet fog kapni.
Online Shopper fénykép a Shutterstock-on keresztül
