Amikor az ügyfelek meghívják az üzleti helyiségeket, és eljutnak egy udvarias és segítőkész ügyfélszolgálati képviselőhöz, pozitív hatással lehet az ügyfelek elégedettségére és az alsó sorra. Az ügyfelek általában úgy érzik, hogy egy megbízható, megalapozottabb társasággal foglalkoznak.
A call center telepítése azonban költséges. Sok kisvállalkozás nem rendelkezik tőkével és emberi erőforrásokkal egy ilyen művelet végrehajtásához. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a kisvállalkozások nem tudnak hasonló telefonos ügyfélszolgálatot nyújtani, mert mindig létrehozhatnak egy virtuális call centeret (VCC).
$config[code] not foundMi az a virtuális hívásközpont?
A virtuális hívóközpont egy olyan telefonos támogatási megoldás, amely a vállalkozások számára virtuális képviseletet nyújt a szervezet irodáinak. Ez egy olyan call center, amelyben az üzleti képviselők földrajzilag szétszórtak, és nem az üzleti helyiségek munkaállomásain helyezkednek el.
A kisvállalkozások számára a virtuális hívásközpont modellje megtakarítja a berendezések és a lakhatási költségeket, és a fizikai hívóközpontoknál alacsonyabb alkalmazottak forgalmához vezethet. A modell tartalmazza a VCC létrehozásához és kezeléséhez szükséges szoftver-, hardver- és hálózati infrastruktúrát.
A virtuális hívóközpont alkalmazottai több kisebb központban találhatók, de leggyakrabban szabadúszók, akik saját otthonukból dolgoznak.
Hogyan működik a virtuális hívásközpontok
Az ügyfélszolgálati ügyfélszolgálati számot tárcsázó ügyfeleknek azt a benyomást keltik, hogy hívásuk elér egy fizikai osztályt az üzletben, amikor valójában elér egy virtuális hívóközpontot.
Mivel a virtuális hívóközpont alkalmazottai leggyakrabban saját otthonukból dolgoznak, a hívást valószínűleg egy otthoni szülő vagy más szabadúszó válaszolhatja a saját irodájából az üzlet nevében.
Ha például egy kis kiskereskedelmi üzletet futtat, és az ügyfelek állandóan felhívják a megrendeléseik állapotának ellenőrzését, akkor rendelkeznie kell egy rendszerrel a megrendelések nyomon követéséhez. Ezzel a rendszerrel könnyen elérhetővé tehető az interneten keresztül, hogy a távoli VCC-munkavállalók hozzáférhessenek hozzá.
A VCC munkatársai most már képesek lesznek egyszerű hívásfogadási feladatokat ellátni az Ön számára, amit általában az irodában kellett volna megtenniük, felszabadítva az időt és megtakarítva jelentős általános költségeket. Ezenkívül, a VCC-vel működő rendszerrel a saját üzleti folyamataival és kultúrájával összhangban tarthatja munkáját.
Fejlessze rendszereit, és a professzionális ügyfélszolgálathoz hasonlóan, mint a nagy fiúk.
VCC szolgáltatásokat nyújtó vállalatok kisvállalkozások számára
Vannak olyan cégek, amelyek távoli dolgozókat toboroznak, hogy ezt a hívásfogadási szolgáltatást biztosítsák kisvállalkozások számára. Ezek a cégek kizárólag a vállalkozásának személyre szabott megoldást nyújtanak.
A kulcsszó itt van a te; a kiszervezési vállalatok teljesítenek a te ügyfélszolgálati folyamat, ami azt jelenti, hogy meg kell győződnie arról, hogy képesek-e kezelni a problémákat a te ügyfelek. Tehát, mielőtt hatékonyan használná a cégeket, megtudhatja, hogy milyen ügyfélszolgálati folyamatot kínál előzetesen.
Az Ön üzleti igényeitől függően olyan cégeket választhat, amelyek dedikált ügynököket nyújtanak, akik kizárólag az Ön vállalkozására összpontosítanak, vagy megosztott ügynökök, akik több vállalkozást szolgálnak.
A VCC cégekkel számos funkció közül választhat, beleértve a bejövő értékesítést, a visszatérési menedzsmentet, az ügyfélszolgálatot, az óra utáni támogatást és az élő beszélgetést.
Ha a kisvállalkozás nem sok hívást kap, nehéz lehet egy olyan VCC-cég megtalálása, amely valóban költséghatékony lesz. Ebben az esetben érdemes kis mennyiségű hívásközpont-szolgáltatásokat választani, mint a Xact Telesolutions által kínált szolgáltatások. A Xact Telesolution-nek nincs havi hívási minimumja vagy számlázási követelménye, ami azt jelenti, hogy csak az Ön által használt szolgáltatásokért fizethet.
A kisvállalkozások, mint például a TeleDirect egyéb VCC-szolgáltatásai mind a bejövő, mind a kimenő szolgáltatások teljes választékát kínálják, köztük a legnehezebben megtalálható szolgáltatások közül, mint például a hideghívó szolgáltatások. Ezzel szemben a Solid Cactus testreszabható hívásközpont-szolgáltatást kínál, amely lehetővé teszi, hogy egy tervet hozzon létre az üzleti célok és a költségvetés alapján. Az olyan cégek, mint a Nextiva, a távoli mobil ügynököknek és még sok másnak is lehetőséget nyújtanak.
A virtuális hívási központok üzleti felhasználása és előnyei
Amellett, hogy költséghatékony, a virtuális hívóközpont lehetőséget nyújt arra, hogy az ügyfelekkel kapcsolatba léphessen és támogatást nyújtson anélkül, hogy megszakítaná a vállalkozás napi működését.
Azon kisvállalkozások esetében, amelyek tevékenysége rendkívül szezonális, a virtuális modell azt is jelenti, hogy nem kell nagy létesítményeket fenntartaniuk egész évben.
A VCC-k egyéb előnyei közé tartozik a professzionális megjelenés és az ügyfelek bizalmának növelése.
A VCC szolgáltatásai a hét minden napján, a nap 24 órájában és az év 365 napján is rendelkezésre állnak, ami azt jelenti, hogy az ügyfelek mindig hétvégén és ünnepnapokon beszélnek valakivel.
Ezenkívül egy virtuális call center üzlet is jó üzleti ötlet, amit érdemes felfedezni. Az indítási költségek alacsonyak, mivel otthonról is működtethetők, és nagy a nyereség.
Hívja a fotót a Shutterstock segítségével
Bővebben: Mi a 2 Megjegyzések ▼
