Az ügyfélszolgálat és a nyilvános kapcsolatok két közös karrier. Végtére is, mindkét pozíció egy vállalat "arcát" szolgálja, és a cég arculatának és érdekeinek megőrzéséért dolgozik. A hasonlóságok azonban általában véget érnek.
A fő különbség
A két karrier közötti különbség abban rejlik, hogy ki a képviselő. Az ügyfélszolgálati munkatárs, ahogy azt a neve is jelzi, közvetlenül az ügyfelekkel dolgozik, míg a PR szakemberek leggyakrabban a média és más szervezetek tagjaival foglalkoznak.
$config[code] not foundÜgyfélszolgálat röviden
Az ügyfélszolgálati képviselők válaszolnak az ügyfelek kérdéseire, megoldják a panaszokat és javaslatokat tesznek. A képviselők a környezet jellegétől függően különböző környezetben dolgoznak. Az ügyfélszolgálati munkatársak egy kiskereskedelmi üzletben, egy call centeren, egy irodában vagy akár otthon is dolgozhatnak. Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala megjegyzi, hogy mivel szinte minden iparágnak szüksége van ügyfélszolgálati képviselőkre, ez az Egyesült Államok egyik tagja. legnagyobb foglalkozások.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általKözönségszolgálat röviden
A PR-szakemberek kapcsolatba lépnek a média tagjaival, és sajtóközleményeket írnak le arról, hogy az ügyfelek hogyan tervezik a közösséget. A PR-szakemberek olyan funkciókat is szerveznek, mint a beszélgetési megbízások és egyezmények, hogy a szervezet kapcsolatot tartson a nyilvánossággal és nyomja meg. A PR-szakemberek interjúkat készíthetnek vagy beszédeket készíthetnek az ügyfelek számára. Üzleti, nonprofit szervezetek és kormányzati szervek minden bérelnek PR-szakembereket.
A képzési és oktatási különbségek
Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala vagy a BLS szerint az ügyfélszolgálati munkáltatók általában középiskolai diplomákat igényelnek, és munkahelyi képzést végeznek, bár sok munkáltató előnyben részesítheti a főiskolai vagy társult diplomát. A PR-munkáltatók általában szakképzettséggel rendelkeznek közönségkapcsolatokban, újságírásban vagy kommunikációban, és gyakran kínálnak gyakornoki képzést az új alkalmazottak vezetésére és létrehozására.
A fizetési különbségek
2008 májusától a BLS jelentette, hogy a közönségszolgálati szakemberek átlagos éves fizetése 51.280 dollár volt, a legalacsonyabb 10 százalék kevesebb, mint 30.140 dollár, és az első 10 százalék több mint 97,910 dollárt. A BLS szerint az ügyfélszolgálati munkatársak átlagos órabérje 14,36 dollár volt. Az ügyfélszolgálat számára a munkaidő vadul változik, de a 40 órás munkahét tartósan 29,869 dollárba kerül.
