A szociális média a düh, de ez nem csak szórakozás és játékok. Ügyfelei szándékainak és reakcióinak megértése kulcsfontosságú lehet a kampányok sikere szempontjából, és megragadhatja azt, amely hosszabb távú hatással vagy befolyással lehet a beszélgetésre, mint amit valaha elképzeltél. Tune in Jennifer Roberts of Collective Intellect csatlakozik Brent Leary-hez, hogy mélyreható vitát folytasson a szociális médiaelemzés fontosságáról.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Már közel két éve a Collective Intellectben dolgoztam marketing menedzserként, és közel 10 éve kezdtem el a Sun Microsystems webes fejlesztését és webes marketingjét.
A Collective Intellect egy közösségi média és szövegelemző cég. Segítünk ügyfeleinknek, hogy jobban megértsék ügyfeleik szándékát és viselkedését, hogy jobban tudjanak stratégiai és taktikai döntéseket hozni ezen intelligencia alapján.
Small Business Trends: A kollektív értelemben a CNBC-vel közösen „Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker” -nek hívták. Meg tudná mondani róla?
Jennifer Roberts: Úgy tervezték, hogy mérje a reklámkampányok hatását a nagy játék előtt, majd azt követően.
A hagyományos rangsorrendszert kissé eltérő módon vettük fel, amelyet nemcsak a beszélgetés (mennyiségi rangsorolás arról, hogy a kampányról hogyan beszélt), hanem a fogyasztók beszélgetéséről is beszélt a hirdetési tálban.. Meghosszabbításként megérteni, hogy a szándéknyilatkozatok, a beszerzési nyelv, a megtekintési magatartás és a kötetaktivitás hogyan fordulnak bele az érintett ügyfél meghatározásába.
Small Business Trends: Meg tudja-e magyarázni, hogy a fogyasztók mennyire versengenek a teljes zümmögéssel?
Jennifer Roberts: A fogyasztói mérőszám olyan érték, amely a Super Bowl hirdetéseihez kifejezetten létrehozott társadalmi mutatókat képviseli. Az affinitást, a kedvenceket, a beszerzési nyelvet, a vicceseket, a szándékot, az elszántságot és a kedvezőséget mutató mutatókat készítettünk.
Amit igyekeztünk csinálni, olyan beszélgetéseket izolálunk és kivonunk, amelyek az ügyfelek egy márkához való reagáltatásával kapcsolatosak. Ezeket a mutatókat rangsoroltuk az érintett fogyasztói indexben, így ügyfeleink néhány nappal a nagy játék előtt láthatták, hogy a reklám milyen hatással volt a vásárlói kifejezésekre a vásárlási szándék körül. Megváltozott-e ez a változás, amikor a hirdetést a You Tube-on hirdették vagy a Super Bowl alatt mutatták be? És mennyi ideig tartották a fogyasztók a vásárlást vagy a megtekintést?
Small Business Trends: A Chrysler az egyik legnépszerűbb, de úgy tűnik, hogy az egyik legmagasabb a támadó listán?
Jennifer Roberts: Igen, ami történt, érdekes és elég szórakoztató volt. Úgy tűnt, hogy a Chrysler-hirdetés sok beszélgetést hozott létre, de addig nem, amíg Karl Rove valóban nem reagált kedvezőtlenül a hirdetésre, és sok beszélgetést és sok beszélgetést keltett a szociális média világából.
Amikor Karl Rove megsértette a hirdetést, és elkezdtek beszélgetni arról, hogyan sértették meg, hogy Karl Rove megsértették, ezért van egy egész mutató, amely elkötelezett a fogyasztók érzékelésére.
Bár nem igazán sértették a hirdetést, Karl Rove megsértette őket. Tehát még mindig képesek vagyunk kivonni ezt a beszélgetést, és kivonni azt a nyelvet, amelyet az ügyfél használ, és látni, hogy más változók hogyan hatottak a kampányra. Tehát ott van a hirdetés, és vannak olyan személyek, akik befolyásolhatják a vitát.
Kisvállalkozások trendjei: Az egyik befolyásos személy valójában a kedvezőtlenség és az ellenségesség vitáját vezette.
Jennifer Roberts: Igen, teljesen. Úgy vélem, ez hozza az igazi érdekes pontot, hogy a szociális média a beszélgetést a hagyományos médiában és a szociális média területén ösztönzi. Nem olyan, mintha valóban reklámozna vagy kampányolt volna egy elszigetelt eseményben. Valójában egy beszélgetés folytatódott a kampány előtt és után is.
Fontos, hogy a vállalat felismerje, hogy hosszabb távú hatása vagy hatása van a beszélgetésre, mint amit valaha elképzeltek, csak a közösségi média megérintésével. Megérteni, mit mondanak a fogyasztók kifejezetten magatartásukról vagy a kampányra adott válaszukról.
Small Business Trends: Beszerzési nyelv. Meg tudod magyarázni, hogy egy kicsit?
Jennifer Roberts: Olyan szavakat kerestünk, ahol az ügyfél azt mondja: „Szeretnék vásárolni, megvásárolni akarok”, vagy bármi más változatot, ami sajátos bájuk. Képesek vagyunk azonosítani, összegyűjteni és kategorizálni ezt egy mutató alapján. Mi a vásárlási szándék?
Small Business Trends: az M & M egy kicsit a dolgok pozitív oldalára mutat. Van itt néhány jó elvezetés?
Jennifer Roberts: Egy dolog, amit észreveszünk, az emberek nevetni akarnak. Viccesnek akarták. A legtöbb esetben a nézőktől rezonált hirdetések viccesek voltak. Könnyűek voltak, és a mutatóinkon belül a leginkább pozitív reakciót hozták létre.
Small Business Trends: Nézzük meg a flip oldalt. Ha megnézzük a Go Daddy-t, milyen dolgokat kell elkerülni?
Jennifer Roberts: Nyilvánvalóan azt hiszem, a tetoválás és a fiatal nők nem rezonálnak jól a közönséggel. Egy bizonyos úton mentek le, hogy a borítékot ténylegesen a reklámkampányaikba tolják. Úgy tűnik, hogy a reklám tartalma nem kérte a megfelelő választ.
Kisvállalkozások trendjei: Ha kisebb vállalat vagyunk, mit gondolnak ki, hogyan lehet létrehozni azokat a tapasztalatokat, amelyek pozitív buzzot, vevői elkötelezettséget és a vásárlási lehetőséghez vezetnek?
Jennifer Roberts: Egy kisebb cég számára valóban stratégiai szempontból néz rá - ahol a szociális média használatában szeretnék befektetni az idejüket és energiájukat, vagy elfogadásukat. Megérteni a szociális média mutatóit az általános marketing és üzleti stratégia keretében, és valóban megpróbáljuk összekapcsolni az összes, az üzleti tevékenységen belüli metrikát.
Azon túl, hogy csak a megfigyelésen és az érzelmeken múlik, és megpróbáljuk elkülöníteni, hogy az ügyfelek hogyan reagálnak egy adott tájékoztatásra, és hogyan befolyásolják magatartásukat.
Small Business Trends: Jennifer hol tudnak többet tanulni?
Jennifer Roberts: Elmehetnek a Kollektív Értelemre.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
A böngésző nem támogatja a
hang-
elem.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
3 Megjegyzések ▼
