Az ügyfelek megszerzése egy dolog. Teljesen valami más az, hogy visszajönnek, és visszajönnek vásároljanak tőled. Míg sok energiát fordíthat új ügyfelek vonzására, figyelmet kell fordítania a korábbi ügyfelekkel való kapcsolatok ápolására is, hogy ismételt üzleti tevékenységet nyújtson. Íme néhány stratégia az ügyfelek hatékony megtartásához.
Hatékonyan megtartja az ügyfeleket
Kezelje minden ügyfelét, mint az egyetlen
$config[code] not foundTekintsd meg az utolsó orvosod látogatását. Vártál és vártál, amíg az orvos végül megjelenik, csak azért, hogy átadjon egy pillantást, írjon egy receptet, és kicsinyítse az ajtót, mielőtt kérdezne? Vagy időben érkezett, időt vesz igénybe, hogy beszéljen veled, és úgy érzi magát, mint az egyetlen páciense a nap?
Vegyük észre, hogy az ügyfelek az Ön által kezelt módokon alapulva megvizsgálják az interakciókat. Ha mindig egy interakciót rohan, hogy eljuthasson a következő eladásra, akkor nem fognak különlegesnek érezni magukat, és nem lesz okuk arra, hogy vásároljanak tőled. Másrészről, ha időt vesz igénybe, hogy megismerje az egyes ügyfeleket, és hogy azok a világ központjává váljanak, ha csak néhány percig tartanak, az ügyfelek úgy érzik, hogy értékelik őket, és újra és újra hozzák az üzletet.
Ösztönözze őket
Győződjön meg róla, hogy hagyja helyet a marketing stratégiájában, hogy ösztönözze az ügyfeleket, hogy jöjjenek vissza és vásároljanak újra. Ha termékeket szállít, tartalmazzon egy szórólapot, amelynek kuponkódja a következő sorrendben jelentős kedvezményt jelent. Vagy küldjön egy e-mailt egy héttel a vásárlás után, és vásároljon egy ingyenes ajánlatot. Folyamatos csábító lehetőségek megszerzése az Ön számára - még akkor is, ha egy kis pénzt veszít a promócióval - nagyobb valószínűséggel teszi őket.
Komolyan vegye visszajelzéseiket
Lehet, hogy több ügyfél kérte, hogy hordozzon egy gyermekméretű változatot az ékszerek sorából. Ezeket a visszajelzéseket figyelmen kívül hagyhatja… vagy cselekedhet, és tudja, hogy már az emberek érdekeltek az új termékek iránt. Az ügyfelek szeretik, amikor meghallgatják őket, és ezzel segíthet javítani mind a termékeiben, mind a szolgáltatásában.
Bejelentkezni időszakosan
Ha már egy ideig, mivel az ügyfél megrendelte, hívjon, vagy küldjön egy e-mailt, hogy megtudja, hogyan megy a dolgok. Ha viszonylag kevés ügyfelünk van (lehet, hogy egy szolgáltatási üzletet futtat), akkor ez személyes, míg ha több ezer ügyféllel rendelkezik, beállíthat egy automatikus e-mailt, amelyet akkor küldhet, ha nem látott vásárlási tevékenységet egy bizonyos időszakban, mint három hónap. Ha nem hívja őket, ne tegye meg a napirend eladásának egy részét. Csak be akarsz jelentkezni, és megnézni, hogy mit csinálnak.
Tartsa a „Barátságot” eseményt
Ha helyi vállalkozásod van, akkor a saját ügyfeleidet egy különleges rendezvényen kapod. Ha egy gyógyfürdőt futtat, nyitva állhat egy ház, és mini kezelésekkel és termékkínálatokkal is rendelkezik. Ösztönözze ügyfélkörét, hogy barátait hozza az eseményre. Akkor is kedvezményes spa szolgáltatásokat kínálhat, ha találkozót tartanak a rendezvény ideje alatt.
Legyen egy csatlakozó
Ez egy nagyszerű stratégia a szolgáltatási ágazatban működő vállalkozások számára. Amikor segítséget nyújt az embereknek, hogy megoldják problémáikat a vásárlásokon kívül, örökké hálásak neked. Például: ha van olyan ügyfele, aki házat keres, és egy fantasztikus ingatlanügynököt ismer, készítse el a kapcsolatot. Ha van olyan kliense, aki megszakította a lábát, és nem tud körüljárni, javasolja a házvezetőnőjét, hogy segítsen neki. Ez egy altruista mozdulat, amely megerősíti az ügyfelekkel való kapcsolatodat.
Adja meg a legjobb termékeket vagy szolgáltatásokat
A legjobb módja az ügyfelek hatékony megtartásának az, hogy egyszerűen csak a legjobb legyen az Ön számára. Ez nem jelenti azt, hogy a legolcsóbbnak kell lennie a városban, de a versenyen túl kell mennie.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Ügyfélkép a Shutterstock-on keresztül
További információ: Kiadó csatorna tartalma 5 Megjegyzések ▼
