A CRM Evolution-en a jövő héten a CRM magazin szerkesztői által megrendezett éves rendezvény, amely meghívja a vezető gondolkodókat, hogy bemutassák az iparágat formáló fontos témákat és trendeket, a digitális átalakulás nagyon forró téma lesz. A konferencia társelnöke voltam, amikor nagyon boldog voltam, amikor Ginger Conlon, az MKTG Insight főszerkesztője és marketing alchemistája megállapodott abban, hogy bemutatja a digitális átalakulást körülvevő mítoszokat és valóságokat.
$config[code] not foundAz MKTG Insight megalapítása előtt Ginger főszerkesztője volt a CRM és a Direct Marketing News kiadványaiban. És a tudás és tapasztalat gazdagságával először is meg akartam tekinteni, mit fog megbeszélni a konferencián. És megkérdeztem társelnököm, Paul Greenberg, hogy segítsen nekem megkérdezni Ginger-et a digitális átalakulást körülvevő mítoszokról, és egy példa arra, hogy egy marketingtechnikai szempontból egy digitális átalakítást végző cég.
Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes beszélgetés megtekintéséhez nézze meg az alábbi videót, vagy kattintson a beágyazott SoundCloud lejátszóra.
* * * * *
Gyömbér Conlon: Hatról beszélek, de az első az, hogy „mindenki más mögött vagyok!” A valóság nem, nem vagy hátul. Mindannyian együtt vagyunk. Bizonyos gyors mozdonyok vannak, és tovább kell haladni, de biztosan nem egyedül vagy, a középső vagy a hátsó részén.
Paul Greenberg: Mi teszi ezt az embereket? Mit keresnek, hogy azt gondolják, „Ó, mindenki más így van előttünk a digitális átalakulásban. Tudom, mert … és ezután befejeződik… Kapcsolja be azt mítoszba.
Gyömbér Conlon: A piacon annyi hype van. Olyan sok különböző vélemény van arról, hogy hol kell lennie, mit kell tennie. Természetesen sok eladónak van érdeke, hogy gyorsan mozogjon, és mindenki más, aki a különböző technológiákat alkalmazza, hogy segítsen nekik digitális átalakulásuk során. Ez az összes hype-t és minden mítoszot okozza, ami történik.
A sikertörténetek annyira trombitálódnak, hogy úgy érzed, hogy „Ó, gee, annyira el kell maradnom”. Még néhány olyan vállalat, amely jól működik néhány területen, még mindig más területeken marad, mert ez egy egész út. Azt hiszem, ez az, ami mindezt megtörténik.
Paul Greenberg: Visszatérjenek a tanácsteremükhöz, és azt mondják: „Ezt meg kell tennünk, mert mindenki más van, és mi már hátul vagyunk, így valóban fel kell gyorsítanunk”, majd felgyorsulnak, és nem sikerül … Mi történik, alapvetően? Vigye át …
Gyömbér Conlon: Úgy gondolom, hogy ennek egy része azért van, mert a digitális átalakítás egyedülálló lesz a szervezeted számára. Mennyibe kerül a szervezeted? Egy csapatból indul, és ott dolgozhat? Kezdjük például a marketingtranszformációval, majd dolgozzunk a szervizeléssel és az et cetera, et cetera-val, vagy egy egész csapatcsapat jön össze, és megpróbál egy céges dolgot tenni? Csakúgy, mint a CRM megvalósításának napja, és a stratégia helyett a technológia gondolkodása. Először el kell kezdeni a stratégiával. Mit szeretne tenni azáltal, hogy több digitális elemet is hozzáad az üzleti tevékenységéhez? Mik a célok? Aztán visszamegy onnan, hogy megtörténjen.
Ez az, ahol azt hiszem, az emberek úgy érzik, hogy olyan messze vannak hátra, hogy rohannak. Amit meg kell tennie, az… Ez olyan, mint a futás. Saját tempóját kell futtatnia a saját versenyén. Nem aggódhatsz arról, hogy az öt perces mérföldes futó első futó, ha hét percig van, akkor csak aggódnia kell a hét perces mérföld futásakor.
Paul Greenberg: Elkezdtél, és valami érdekeset mondott. Azt mondtad: „Kezdet például marketing átalakítással.” Mi lenne a példa a marketing átalakulásra? Ez egy nagy üzlet, különösen a marketingesek gondolkodásmódja miatt. Hogyan történik ez helyes és mi történik?
Gyömbér Conlon: Hogyan érhető el? Ez egy feltöltött kérdés.
Paul Greenberg: Jobb.
Gyömbér Conlon: Valószínűleg a legfontosabb elemek a kommunikáció és az együttműködés. Mint korábban mondtam, el kell kezdeni a stratégiával. Ha nincs ilyen, akkor nem kell elérni az útitervet a kívánt helyre. Ezután a csapatnak együtt kell dolgoznia.
Nagyszerű példám van. Csak beszéltem a Virgin ünnepek egyikének. Gyors nyereményekkel kezdődnek. Elkezdték a Phrasee használatát az AI hozzáadásához e-mail tesztelésükhöz. Nem rendelkeztek az oldalsó munkatársakkal, hogy képesek legyenek kiterjedt tesztelésre, így hozzáadták ezt a szerszámot, amely az AI-t a témakörök számára. Láttak egy liftet. Aztán, ez a győzelem megkapta őket, hogy elmondhassák: „Jól van, jól van a külső. Végezzük el az e-mail belsejét, ”és hoztak be mozgatható tintát, és elkezdték használni a személyre szabást. Aztán megtalálták: „Oké, jól, ezek a két dolog nagyon jól mennek, de az adatok felállításának módja miatt túl sokáig tart”, így az Adobe kampányba kerültek. Ezután az összes adatot az Adobe kampányon keresztül futtatták. Ez egyszerűsítette a folyamatot. A kampány létrehozásához egy napról 20-ra vagy 30 percre ment. Csak hihetetlen liftet láttak a fedélzeten.
Ez annyira jól ment, hogy azt mondták: „Oké, most mit kell tennünk még, hogy javítsuk az adatmodellünket, hogy javíthassuk az adatok áramlását az egész szervezeten belül? Most hozzuk be az ügyfélszolgálatot, kapcsoljuk össze az adatokat az ügyfélszolgálaton keresztül ”, majd„ Hé, hát, ügyeljünk az ügyfélszolgálati kommunikációra is a csomópontunkon. Most egyhangúan beszélünk az ügyfelekkel, legyen szó marketingről, értékesítésről vagy szervizről.
Egyszer egy dolog volt. Céljuk az volt, hogy még inkább ügyfélközpontúak legyenek, mint amilyenek voltak, de kifejezetten néhány numerikus számuk volt körülöttük. Olyan dolgokkal rendelkeztek, mintha 50% -kal akarták növelni digitális kölcsönhatásaikat, és magukban foglalják az önkiszolgálást és az ilyen dolgokat. Aztán azt is akarták támogatni az ügynököket a boltokban, hogy megkapják a szükséges információkat az ujjhegyükön, és ez is a következő fázis - győződjön meg róla, hogy a frontvonal ügynökei ugyanazokkal az adatokkal rendelkeznek, mint a belső emberek. Ez a lépés lépésről lépésre végzi a folyamatot és…
Saul Lopes, a beszéd, amiről beszéltem, azt a pontot húzta meg, ahol bármikor megütnek, ami természetesen nagyon sok volt az adatok összegyűjtésével, azt mondta, hogy nincs ujj-mutató; ott volt az ő csapata és bármelyik partnere, aki azt mondta: „Rendben, megütjük ezt a botot. Mit kell tennünk, hogy megjavítsuk? ”, Együttműködve és előre haladva. Ezek azok a dolgok, amiket meg kell tenned ahhoz, hogy sikeres legyen a transzformáció.
Nem is célpontként gondolkodik, hanem egy folyamatos utazás. - Ezt megtettük. Mi a következő dolog, amit tehetünk, és a következő dolog és a következő dolog?
Paul Greenberg: Kapták-e ehhez a költségvetésbe való belépést?
Gyömbér Conlon: Igen, mert minden sikerrel el tudták adni a következő dolgot. Ez nekünk dolgozott. Nem kellett tennünk semmit, hogy ez a dolog történjen. Most csináljuk. Igen, megvették a bevásárlást és a költségvetést, miközben ezeket a babákat előre haladták, és megmutatták a sikereket.
Kisvállalati trendek: Amikor ezekhez a vállalatokhoz beszélsz, azt hiszem, talán a digitális átalakulás élvonalbeli részén állnak, milyen néhány olyan meglepetés, amit behatolnak, hogy segítsenek az embereknek, akik a digitális stádiumban vannak. átalakítás?
Ginger Conlon: Azt hiszem, valószínűleg nem meglepődnek. Valószínűleg azok a dolgok, amiket mindenki behatol. Csak egy kérdés, hogyan kezeljük őket. Ez lenne az Ön adatai. Az adatok rendetlenségek. Ez az egész hely. A minőség megkérdőjelezhető, ezért mindenekelőtt adatstratégiát kell kialakítani. Akkor az emberek oldala. Be kell kapcsolnia az embereit. Gondoskodnia kell arról, hogy a környezet megteremtse az együttműködést. Ez magában foglalja a kártérítést. Meg kell győződnie arról, hogy kompenzálja az embereket, hogy működjenek együtt, és ne működjenek egymás ellen.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
Megjegyzés ▼
