Mi az üzleti siker kulcsa? Az ügyfelek elégedettsége, mondjuk szinte minden (97 százalék) üzleti vezető.
Ez a nem túl meglepő betekintés az 503 üzleti vezetők YouGov-felméréséből származik, amelyet a HundredX, egy technológiai vállalat megbízásából készít, amely vállalati szintű hallgatói megoldásokat kínál. Az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése révén ez az elégedettség fontos része a felmérés.
$config[code] not foundAz ügyfél visszajelzésének fontossága
Visszajelzési kérdések
A felmérés rávilágít a gyors visszajelzés jelentőségére, nemcsak az ügyfelek, hanem a nagy teljesítményű alkalmazottak bevonására és megtartására.
Az üzleti vezetők közel 89 százaléka úgy véli, hogy azonnali visszajelzés érkezése az ügyfelektől segíti cégüket abban, hogy gyorsan megragadja a lehetőségeket és megoldja a problémákat.
A legtöbb (94 százalék) úgy véli, hogy az ügyfelek visszajelzése segíthet a vállalatoknak abban, hogy megtartsák a jó alkalmazottakat.
„Ezek az eredmények rámutatnak arra, hogy az ügyfelek és a munkavállalók megtartása a legmagasabb szintű elképzelés az üzleti vezetők számára” - mondja Rob Pace, a HundredX vezérigazgatója és alapítója. „Az innovatív üzleti vezetők egyre inkább felismerték, hogy az eredmények meghallgatása és összpontosítása a megtartást, az okosabb diagnosztikát és a nagyszerű tartalmat ösztönzi.”
Nem minden vállalkozás valós idejű ügyfél-visszajelző eszközöket használ
Minden előnyük ellenére nem valósítják meg a valós idejű ügyfél-visszajelző eszközöket minden vállalatnál.
A felmérés szerint a vállalatok mintegy 73 százaléka valósítja meg a valós idejű ügyfél-visszajelzési eszközöket az üzleti stratégiák, a megtartás és a tartalmak irányításához.
Az értékes értékek hiánya költséges lehet a vállalkozások számára. Ennek az az oka, hogy az ügyfelek ma is igényesebbek, és magasabb elvárásokkal rendelkeznek.
„A vállalatok minden nap visszajelzést kérnek az ügyfelektől, de csak néhány fordítja le ezt a visszajelzést a jelentésbe.A vállalatok még kisebb része ténylegesen lépéseket tesz, vagy bezárja a hurkot az ügyféllel, hogy megtudja, hogy hallották a hangjukat ”, Whitney Wood, a Phelon Group ügyvezető partnere..com.
„Ha rendben van, akkor az Ön és ügyfelei közötti párbeszéd válhat üzleti életvitelévé. Az egészséges áramlás megteremtéséhez és fenntartásához az ügyfelek visszajelzésének olyan változást kell eredményeznie, amelyet az ügyfelek láthatnak. A változás a legerősebb pénznem a vokális és tanácsadó ügyfelek jutalmazására. ”
Tipp az Ön vállalkozásához
Az ügyfelek visszajelzéseiket komolyan veszik. A jó tipp az, hogy a kapott visszajelzések szerint járjon el, és tájékoztassa az ügyfeleket az általuk végzett változtatásokról.
Boldog ügyfél fotó a Shutterstock-on keresztül
1
