A szervezet ügyfélszolgálati funkciójának gerincét képezi az emberek, akik válaszolnak a telefonokra, online csevegést támogatnak és ügyfelekkel szembesülnek. Ezeknek a frontvonalaknak a felügyeletét felügyelőknek kell felügyelniük, akik kiegyensúlyozhatják az ügyfelek igényeit azzal, amit a szervezet megvalósíthat, hogy boldoggá tegye őket.
Stratégiai célok kidolgozása
A legtöbb felügyelő a frontvonalból származik, ami azt jelenti, hogy első kézből tudják, hogy mi a helyzet a közönségnek, a dühös ügyfelektől a boldog ügyfelekig. Az első vonalbeli felügyelők stratégiai célokat dolgoznak ki az ügyfélszolgálati munkatársak számára. Néhány cél az üzleti működési célkitűzésekre összpontosít, mint például az óránként szolgáltatott ügyfelek száma és az elégedett ügyfelek százalékos aránya. Más célok az emberek kezelésére összpontosítanak, mint például a megfelelő emberek bérbeadása és motiválásuk arra, hogy jól működjenek az ügyfelekkel.
$config[code] not foundA stratégiai célok összehangolása
Fontos, hogy a front-felügyelők és személyzetük stratégiai céljait a szervezet általános stratégiai céljaihoz igazítsák. A frontvonal csak az ügyfélszolgálati funkció biztosítására szolgál. Ezek a felügyelők azonban nagyszerű pozícióban vannak arra, hogy motiválják a munkavállalókat a stratégiai célok elérésében, és növeljék személyzetük hatását a szervezet általános javára. A felügyelők hatékony tanácsadóként szolgálhatnak a menedzsment csapatának, akiket a munkaerő-felvételi irányítási stratégiák kidolgozásáért felelősek. Kifejleszthetnek konkrét toborzási terveket is - ideértve a munkavállalói képesítést és az interjúk kérdéseit - azok számára, akik az első vonalbeli osztályokba kerülnek bérbe.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általAlkalmazott fejlesztés
A front-felügyelők stratégiai célkitűzéseinek nemcsak az operatív célokra és a toborzáskezelési stratégiákra kell összpontosítaniuk. A felügyelőknek arra kell törekedniük, hogy jobban fejleszthessék munkatársaikat a csapataikban. Ennek magában kell foglalnia azokat a hiányosságokat is, amelyeket a felügyeletek a munkavállalók számára kívánnak biztosítani, és azt, hogy mit kell ténylegesen sikeresíteniük. Például a felügyelők jobban összpontosíthatnak a munkavállalói fejlesztési tervek létrehozására és a munkavállalókkal való egyeztetésre, hogy coachingot és mentorálást kapjanak. Több időt is igénybe vehetnek az alkalmazottak teljesítményének ellenőrzésére, hogy meghatározzák, hogy az adott munkavállalói képzési erőfeszítések működnek-e.
Vezetés
A frontvonal-felügyelőknek a fejlesztésükkel kapcsolatos célkitűzésekre is szükségük van vezetőkként, függetlenül attól, hogy a frontfelügyelet vagy a vőlegény területén maradnak-e a szervezeti létra felemeléséhez. Minden felügyelőnek szüksége van a vezetőjére, hogy írjon neki egy szakmai fejlesztési tervet, amely azonosítja a vezetői és vezetői készségeinek vagy képzésének hiányosságait. Az idő múlásával egyre több vezetői fejlesztési lehetőség segíthet az első vonalbeli felügyelőknek, hogy jobban fejleszthessék saját személyzetüket.
