Az elmúlt évtizedben jelentős előrelépések történtek az üzleti kommunikációs iparágban.
Ha vállalkozásának még nem kell az egységes kommunikációs sávszélességre ugrani, elengedhetetlen, hogy megértse, hogy értékes előnyöket veszít el. A termelékenység növekedése csak az egyik ok, amiért az egységes kommunikáció előnyeit kihasználják.
Nézzük meg közelebbről néhány alulértékelt előnyét.
$config[code] not foundJelenlét mindenhol
Egységes kommunikációs hálózattal a vállalat élvezheti az összes kommunikációs forma racionalizálásának előnyeit.
A közelmúltbeli tanulmányok azt mutatták, hogy a vállalkozások 49 százaléka képes 20 percnyi termelékenységet szerezni minden munkavállaló számára, akik az első próbálkozás során elérhetik. Ha valós idejű kapcsolatba léphet a munkavállalókkal, a termelékenység jelentősen javul.
Megállapítja, hogy az azonnali üzenetküldési funkcióktól a VoIP-hívásokig az egységes kommunikáció javítja a haszonkulcsokat az általános működési hatékonyság növelésével; ez különösen igaz a mobil munkavállalókat foglalkoztató vállalkozásokra.
Felveheti és hallgathatja a múltbeli beszélgetéseket
Egyik munkáltatója beszélgetett csak egy ügyféllel, hogy elfelejtse a fontos részleteket? Ha igen, akkor biztosan egyetlen kommunikációs hálózatot kell megvalósítania, mert minden kommunikációt rögzítenek és mentenek.
Ez azt jelenti, hogy minden, amire szüksége van, az az alkalmazott neve, aki a beszélgetést elvégezte az adatbázisban. Az összes kommunikáció mentése révén egyszerűvé teszi az ügyfélszolgálat növelését, mert rendszeresen ellenőrizheti az ügyfelek igényeit és kéréseit, hogy megbizonyosodjon róla, hogy egyikük sem kerül figyelmen kívül.
A mentett kommunikáció akkor is elküldhető, ha az egyesek után elküldjük az Ön által küldött adatokat. A hálózaton keresztül zajló minden beszélgetést nyomon követheti, ami szintén előnyös, mert megfelelően figyelemmel kíséri, hogy a munkavállalók hogyan használják a kommunikációs hálózatot.
Bármilyen munkaképesség
Amikor a munkavállalók egységes kommunikációs rendszerhez férnek hozzá, a termelékenység jelentősen megnő, mert nem kell az irodában lenniük a feladataik ellátásához.
Ehelyett bárhonnan hozzáférhetnek a rendszerhez internetkapcsolattal. Ez azt jelenti, hogy a munkavállalók otthon ülhetnek, bejelentkezhetnek a rendszerbe, és kapcsolatba léphetnek az ügyféllel. Mindeközben a kommunikáció rögzítésre kerül az ellenőrzéshez, biztosítva, hogy hozzáférjenek az irodai munka utáni kommunikációhoz.
Ügyfelei különösen kedvezőek lesznek, ha képesek lesznek beszélni a munkatársaival a hivatal bezárása után.
Az egységes kommunikációs hálózat is javítja az ügyfélszolgálatot, mert az Ön és munkatársai számára lehetővé teszi a telefonhívások és az e-mailek megfelelő részlegekhez történő közvetlen irányítását.
Még akkor is, ha az iroda zárva van a nap folyamán, az ügyfelek kérdéseit a hálózaton keresztül egy osztályvezető telefonjára lehet irányítani. Függetlenül attól, hogy az ügyvezető az irodában vagy otthon van, képes-e ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket kezelni, ami csökkenti az ügyfélszolgálati munkatársak számát.
A szociális média és a jelenlét-technológia könnyen integrálható
Tudta, hogy a szociális média kommunikáció könnyen integrálható egy egységes kommunikációs hálózatba?
Ennek során a hálózat felhasználói élvezhetik a jelenlét-technológiát, amely segít a felhasználóknak meghatározni egymás tartózkodási helyét.
Például vegye fel a kapcsolatot a médiaosztály felügyelőjével. Jelentkezhet be a hálózatba, és megnézheti, hol vette az utolsó hívását, például mobiltelefonjából, asztali telefonjáról, otthoni telefonjáról, stb. Ez segít abban, hogy pontosan meghatározza a legjobb módját, hogy kapcsolatba léphessen a felügyelővel az utolsó kommunikációján.
Hozzáférés több eszközön keresztül
A kisvállalkozások egységes kommunikációjának egyik leginkább figyelmen kívül hagyott és alulértékelt előnye, hogy a felhasználók egyszerre több eszközről is elérhetik a hálózatot. Azzal, hogy egyre többen dolgoznak az üzleti adataikhoz mobil eszközökön, beleértve az okostelefonokat és a laptopokat is, ez még több eszköz hozzáférhetőségét teszi lehetővé.
Az Ön munkatársai egyszerűnek találják majd a kapcsolatok kezelését, IP-telefonos kommunikációt és egyszerre több kommunikációt is.
A videokonferencia egy laptopon történhet, miközben egy hanghívás folyik a munkavállaló üzleti mobiltelefonján. És függetlenül az elvégzett kommunikációk számától, biztos lehet benne, hogy mindegyiket digitálisan rögzítik.
Az elvihető
Az egységes kommunikáció megtekintésének módjától függetlenül nem tagadható, hogy a kisvállalkozása hasznára válik saját egységes kommunikációs hálózatának létrehozása és telepítése.
Természetesen élvezni fogja a költségmegtakarításokat, amelyek az ilyen típusú hálózatokkal együtt jönnek, de még fontosabb, hogy értékelje, hogy a fent említett előnyök hogyan növelhetik a haszonkulcsokat.
Fontos továbbá megvizsgálni, hogy az egységes kommunikáció hogyan javíthatja ügyfélszolgálatát, amely a szervezet küldetéseinek és értékeinek középpontjában áll.
Kapcsolótábla Fotó a Shutterstock-on keresztül
12 Megjegyzések ▼
