A közelmúltban lehetőségem volt arra, hogy egy kis időt töltsek az Atlanta-alapú First Data (NYSE: FDC) Innovációs Laboratóriumában. Az utazás során örömmel beszéltem Jim Allennel, az első adatkezelő alelnökével az SMB Solutions-ban.
A Jim megosztja, hogyan használja az First Data az általuk évente feldolgozott tranzakciós adatok hihetetlen mennyiségét, hogy segítse hat millió ügyfelét abban, hogy olyan tapasztalatokat hozzanak létre, amelyek javítják és bővítik az ügyfélkapcsolatokat. Az ügyfelek túlnyomó többsége kisvállalkozások.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes beszélgetés megtekintéséhez kattintson az alján található beágyazott videóra.
* * * * *
Jim Allen: Az Innovációs Laboratórium nagyszerű hely, ahol sok mindent megteszünk, amit gondolunk. A tervezési gondolkodás kifejezetten és hogyan fejlődünk. Nemcsak a kereskedőinket érintő megoldások, hanem megoldások az összes First Data-nál.
Ezek olyan megoldások, amelyek pénzügyi intézményeinket, vállalkozásunkat, sőt kisvállalkozásokat is kiszolgálják. Ez egy nagyszerű hely és egy nagyszerű módja annak, hogy gondolkodjunk a termékeink innovációjáról, gyorsan elmaradjon és tovább haladjon, hogy olyan felhasználói élményt találjon, amely a végfelhasználó számára ésszerű.
Small Business Trends: Hűvös, hogy van az Innovációs Laboratórium, mert úgy tűnik, hogy Atlanta az összes online fizetési tevékenység központja.
Jim Allen: Mind online, mind személyesen. Néhányan talán kevéssé ismert tények:
A globális elektronikus kereskedelem több mint 70% -át egy Atlanta területén székhellyel rendelkező cég dolgozza fel. Az First Data számára világszerte közel hatmillió ügyfelünk van. Közel 34 országban működünk, de a kifizetéseket közel 100-nál dolgozzuk fel.
Small Business Trends: Ez csodálatos.
Jim Allen: Elég meleg ágy a fintech és a fizetési tranzakciós cégek számára, de ahogy korábban megérintettük, valóban megpróbáljuk kifejleszteni ezt a filozófiát és a mentalitást. Egy szélesebb körű megoldások technológiai eszközévé válik. Holisztikusan gondolkodunk a kereskedelemről, nem csak a kifizetések feldolgozásáról.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen százaléka az ügyfeleknek a kisvállalkozásoknak?
Jim Allen: Azt mondanám, hogy a hat millió ügyfél 85-90 százaléka kisvállalkozás.
A kisvállalkozások segítése a kihívásokkal
Small Business Trends: A vásárlói tapasztalatok ma nagyon fontosak a kisvállalkozások számára. Mi a legnagyobb kihívás, amivel látja őket, hogy a megfelelő vásárlói élményeket közösen, akár személyesen, akár online módon hozzák?
Jim Allen: Azt hiszem, valóban kisvállalkozások találják meg az időt, hogy összpontosítsanak, tanuljanak és megértsék, hogyan hozzák össze a dolgokat. Hol tudunk segíteni, hogy ez egyszerű és zökkenőmentes, mert sok kisvállalkozónak nincs ideje és energiája arra, hogy összpontosítson arra, hogyan hozza össze az egészet.
A kisvállalkozásoknak olyan partnert kell találniuk, aki gyors tanulási görbével segít nekik, hogy képesek legyenek kezelni magukat. Úgy gondolom, hogy itt találjuk meg a Clover-megoldásainkat… tényleg megpróbálunk összpontosítani annak biztosítására, hogy sok ilyen integrációt végezzünk nekik. Gyors és egyszerű és rugalmas az egyenlethez.És még egyszerű esetek is, mint például a kiskereskedelmi üzlet összekapcsolása az online áruházzal, amely lehetővé teszi a kisvállalkozások számára, hogy közvetlenül kezeljék a készleteiket. Lehetővé teszi számukra a képek online feltöltését. Fontos, hogy a készlet könnyen összekapcsolja azt, amit a boltban értékesítenek, és azt, amit az interneten értékesítenek.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Megemlíted azt is, hogy összekapcsolják-e a boltban vagy az interneten a hátsó irodában. Kisvállalkozások szempontjából mennyire fontos ez?
Jim Allen: Gondolunk az ügyfél életciklusának kulcsfontosságú érintési pontjaira, amelyekkel egy kisvállalkozást szeretnénk segíteni a következőkre:
- Fogyasztói elkötelezettség és hogyan vezetik az ügyfeleket.
- Hogyan dolgozzák fel ténylegesen a kifizetéseket és a megrendeléseket, és hogyan teljesítik azokat.
- Hogyan gondoskodunk arról, hogy költségeinket csökkentsük és optimalizáljuk az elfogadás szempontjából.
- Aztán a kérdésére, hogyan kezelik a back office funkciókat. Hogyan csinálnak olyan dolgokat, mint a megbékélés, jelentés, integráció a QuickBooks-ba vagy a Xero-ba, vagy ezek közül néhány számviteli szoftvercsomag.
Még egy olyan eszköz is, amelyet Insightics-nak hívtunk, ami valójában az adat-intelligencia és a megértés körül van, ahol az ügyfelek vásárolnak. Ahol valóban vásárolhatnak más kisvállalkozásokkal vagy akár vállalati ügyfelekkel. Mit tanulhatsz abból, hogy a fogyasztókkal való kapcsolattartás során visszajuttassa őket a boltba.
Nagy adatok a kisvállalkozások számára
Small Business Trends: Beszélj a betekintések fontosságáról. Mi a helyzet azzal, hogy gyorsan meg tudjuk találni azokat a kis információkat, amelyek lehetővé teszik, hogy megtéríthessük, ahol nem lehet?
Jim Allen: A világ legnagyobb vállalatai közül néhányat dolgozunk fel. Évente csaknem 2 billió dollárt dolgoz fel kártyakezelési mennyiségben. A pénzintézetekkel való kapcsolatok közel 800 millió kártyával rendelkeznek, amelyeket az említett pénzügyi intézmények számára kezelünk. Nagy adathalmazunk páratlan és páratlan ebben az iparágban.
Ahhoz, hogy képesek legyünk kihasználni a nagy adat-betekintést, akkor közvetlenül egy kisvállalkozáshoz juthatunk, amelyhez nem férne hozzá másképp, valóban egy erős eszköz, amit gondolunk.
Alapvető dolgok, mintha fagylaltáruházat futtatnánk, és rájönnénk, hogy amikor a hétvégén eső esik, az eladások valójában egy kicsit emelkednek, mert az emberek csak a házból akarnak kijutni, és valamit csinálni a családdal - ez egy olyan betekintés, hogy nem intuitívan gondolkodna. Ha azonban egy csatlakoztatott és integrált platformon keresztül tudunk adatokat adni Önnek, amely lehetővé teszi, hogy ezeket a kapcsolatokat hozza létre, akkor promóciókat is vezethet.
Ez igazán erős egy kisvállalkozás számára.
Small Business Trends: Gondolkodnak-e ezen a kifejezésen, amikor megérkeznek veled beszélni? Vagy még mindig arra összpontosítanak, hogy gyorsabban vagy hatékonyabban dolgozzam fel a kifizetéseket?
Jim Allen: Azt hiszem, a kulcs nem az, hogy túlterheljünk. Természetesen az alapokat akarják. Biztosítani akarják, hogy a kifizetések feldolgozásra kerüljenek. Ezt biztonságosan akarják csinálni. Ezt a legköltséghatékonyabb módon akarják megtenni.
De fontosnak tartom, hogy bemutassam azokat a dolgokat, amelyek segítenek az ügyfelek és a bevételek visszafizetésében.
Ez az, ahol a hűség- és jutalmazási programok a Clover jutalmazási megoldásainkkal nagyon fontosak. Ez az a hely, ahol kulcsfontosságú a betekintés és a Clover betekintési eszközeink, valamint az ilyen kapcsolatok létrehozásának segítése. Azt hiszem, fontos, hogy bemutassuk őket, hogy segítsen nekik megérteni a hatalmukat, amik a kezükben vannak. Ugyanakkor ugyanakkor ne legyőzze őket, különösen, ha először fogadják el a megoldásokat.
Small Business Trends: Egy kicsit meséljen el a piacról.
Jim Allen: Igen, valami, ami egyedülálló a Clover platformmal, ma a legfejlettebb nyílt platform a kereskedelem számára az ökoszisztémában.
Napjainkban több mint 180 alkalmazásunk van, amelyeken számos fejlesztő dolgozik az új megoldások kidolgozásánál. Ezek olyan egyedülálló megoldások, amelyek segítenek a kisvállalkozások igényeinek kielégítésében és teljesítésében az általuk elvégzendő feladatok körében. Néhány példa, amit korábban említettem, hűségalkalmazások és betekintési alkalmazások.
De fontos, hogy tudjuk, hogy Clover nem csak az a hardver, amit előttünk látunk. Ez egy olyan platform, amelyben a harmadik felek működhetnek és fejleszthetők, és közvetlenül hozhatják megoldásaikat.
Például a Booker olyan cég, amely a kisvállalkozások számára a kinevezésre alapuló szoftverek szállítására összpontosít. Ez lehet a fodrászszalonokban vagy más kinevezésen alapuló vállalkozásokban, ahol naptár, ügyféllista kezelése szükséges. Olyan megoldást fejlesztettek ki, amely teljesen integrálva van Clover platformunkkal, hogy közvetlenül az ügyfeleket kiszolgálja.
Dinamikusan összekapcsolhatja azt, hogy hogyan vezeti az ügyfeleket az ajtón. Gondolj egy olyan megbeszélésen alapuló üzletre, amely nyílásokat tartalmazhat egy találkozón egy kedden. Meg kell találniuk a módját, hogy töltsék ki néhány ilyen fodrász és kinevezési könyvet. A proaktív promóciókat és kinevezéseket kedvezményes áron vezetheti a felhasználói bázishoz, amely nem volt ott az elmúlt 30 vagy 45 napban, hogy kitöltse ezeket a találkozókat.
Ez kihasználja a platform teljesítményét, amely egy nagyon specifikus függőlegesre összpontosít. Ez nem csak az alapfizetési folyamatok kezelését és az üzleti tevékenységének kezelését segíti, hanem azt is, hogy hogyan vezeti vissza az ügyfeleket az ajtóban.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
További információ: E-kereskedelem
