Jennifer Perrier-Knox, az Info-Tech Research Group vezető kutató elemzője szerint, ahol a vállalatok erőforrásokat osztanak fel, stratégiai céljaiknak megfelelően változnak. „A szervezetnek el kell döntenie, hogy az informatikai gyakorlata versenyelőnyt biztosít-e a piacon, vagy ha a tanszék alapvető kompetenciáival rendelkezik, amit meg kell tartania,” azt mondta. Bármely olyan gyakorlat vagy folyamat, amely nem felel meg ennek a leírásnak, a költségek csökkentésének módja lehet.
A tipikus informatikai költségek, amelyekre az üzleti vállalkozás felmerül, a vállalat típusától függően változhat. Például az alacsony technológiai vállalkozások informatikai költségei viszonylag alacsonyak lehetnek, de még mindig jelentősen meghaladják az egyéb költségeket. Ahogy Perrier-Knox elmagyarázta, „Az egyik dolog az, hogy a tőkekiadások sokkal magasabbak, mint más osztályoknál. A teljes költségvetés szempontjából az informatika könnyedén meghozhatja a kiadások nagyobb részét. ” A szám kisebb lesz, ha csak a működési kiadásokat nézzük.
A kérdés az, hogy miként lehet csökkenteni az informatikai költségeket, miközben a vállalat zökkenőmentesen működik, és nem befolyásolja az ügyfeleket. A kiszervezés az egyik módja ennek, de a Perrier-Knox számos további példát is bemutatott, mint például a felújított informatikai eszközök megvásárlása (csökkentett tőkeköltség), az alkalmazásportfólió csökkentése (kevesebb licenc és egyszerűsített menedzsment), a nyomtató flottájának megszilárdítása (csökkentett működési költségek), és virtualizáló szerverek (csökkent energiafogyasztás és jövőbeli tőkeköltség-elkerülés).
„A nap végén azonban az IT-kiadások két csoportra írnak: az alkalmazottak és az értékesítők,” azt mondta. „Minden költségcsökkentő intézkedésnek egy vagy mindkét területen változásokat kell eredményeznie. A személyzet számára elbocsátásokról beszélünk. A beszállítók esetében a szoftverlicenc-költségek csökkentéséről, a kevésbé költséges gyártók megtalálásáról és a termék- és szolgáltatási szerződések agresszív újratárgyalásáról beszélünk.
Míg az informatikai költségeknek a bevételekre gyakorolt hatása mérvadó lehet, számos módja van erre. Perrier-Knox kifejtette, hogy a pontok összekapcsolása az operatív költség-ellenőrzés és a bevételre gyakorolt hatás között mindig kihívást jelent, mivel bizonyos előnyöket, például a termelékenység növelését nehéz számszerűsíteni. „A ROI vagy a visszafizetési időszak kiszámítása bármilyen befektetés esetében egy régi készenléti állapot, és mind a kemény, mind a lágy előnyök esetében is elvégezhető”. azt mondta. „De a ROI nem befolyásolja azt, hogy mennyi költsége van annak, hogy egy beruházás életciklusa alatt támogatott és fenntartható legyen.”
Perrier-Knox elmagyarázta, hogy működési célokból a teljes tulajdonosi költség kiszámítása TCO finomabb szemléletet nyújt a diszkrét költségekről a beruházás teljes életciklusa alatt (valamint a végső matematika megtérüléséhez szükséges ROI számítást is). „Jellemzően az új technológiák vagy szolgáltatások bevezetésének költségei a hosszú távú irányításban és karbantartásban kötődnek, nem pedig a tőke és a források kezdeti megszerzéséhez,” ő hozzáadta.
Perrier-Knox elmondta, hogy a mérőszámok létrehozásának módja a költségek közvetlen összekapcsolása a bevételek növekedésével. Amint elmagyarázta, „Az üzleti szempontból legértékesebb mutatók azok, amelyek közvetlen hatást gyakorolnak a bevételre.” Ezek lehetnek a webhely sikerei. Például a potenciális vásárló által a weboldalon töltött idő (mivel könnyen használható és megbízható) közvetlenül arányos a fizető ügyfelekké válás valószínűségével. „Az IT szeretné nyomon követni ezt a metrikát, és lépéseket tesz annak érdekében, hogy javítsa azt, mivel pozitív hatással van a bevételre”, azt mondta.
Peter Ryan és Daniel Hong, a Datamonitor vezető elemzői megjegyezték, hogy a kapcsolattartó központ jelentési és felügyeleti képességei egyre fejlettebbek, ami segít a metrikák meghatározásában. Néhány vállalat például tudni fogja, hogy az ügyfél megpróbálta-e információt szerezni az interneten keresztül, mielőtt egy központba lépne. Ryan és Hong elmondta, hogy az adatbázisokkal és az új üzleti logikával való szorosabb integráció segít a vállalatoknak az ügyfelek egyéni igényeinek megfelelő termékek és szolgáltatások hatékonyabb értékesítésében és keresztértékesítésében. „Összességében a csatornák személyre szabásának tendenciáját észleljük - a következő trend, amit láthatunk, az ügynökök és az érintési pontok humanizálása”, Ryan és Hong hozzátette.
* * * * *
A szerzőről: David Cotriss egy üzleti / technikai és új médiaművész, aki eddig 500+ hír és újságcikket publikált világszerte a PC Magazine és az Industry Standard magazinok között.
5 Megjegyzések ▼
