Ebben a 24/7-es azonnali internetes kielégítő világban a kérdésekkel küzdő ügyfelek túl türelmetlenek ahhoz, hogy várják a telefont vagy válaszoljanak e-mailben a válaszukra. A kisvállalkozások számára is költséges, ha ezt a funkciót alkalmazzák, így az ügyfelek gyorsan válaszolhatnak. Ehelyett az ügyfelek sokkal inkább használnák a webes önkiszolgálót, és egy rövid, egy perces videót néznének meg az ügyfélszolgálati célokra, hogy válaszukat megkapják.
$config[code] not foundEz végső soron csökkenti a vállalati szolgáltatási költségeket, miközben növeli az ügyfelek elégedettségét.
A Video használata az ügyfélszolgálathoz
A sikeres kisvállalkozások tulajdonosai hatékonyan használják az ügyfélszolgálati videót három területen:
Eladó eladás
Ezek a videók azt mutatják, hogy a termék hogyan használható. Tanulmányok igazolják, hogy az ügyfelek valós élethelyzetben megjelenő videója növeli a vételi árfolyamot. Ez az ügyfélszolgálati videó a legfontosabb kérdésre válaszol: „De hogyan működik valójában?”
A fényképek és leírások nem olyan hatékonyak. A FibreGlast, a kereskedelmi forgalmazó ezt nagyon jól teszi.
Postai értékesítés Q és A
A videó használatával bemutathatja a közös telepítési kérdéseket, és mások nemcsak minimalizálják a hívásokat, hanem enyhítik az ügyfelek csalódottságát. A fényképek és a leírók nem olyan hatékonyak.
Elengedhetetlen, hogy itt elővigyázatosságot nyújtsunk és videót küldjünk az ügyfélszolgálatnak, mielőtt az ügyfelek hangot adnának. Ez az Amazon szolgáltatás nagyon népszerű.
Egy a válaszok az ügyfelek számára
Ez egy tökéletes mód arra, hogy személyesebb kapcsolatot alakítsunk ki az ügyféllel. Ez ugyanolyan egyszerű, mint egy 15 másodperces felvétel egy asztali bütyökről, ahol egy alkalmazott megköszöni az ügyfelet a meghívásért vagy egy hozzászólás kiküldéséért.
A legfontosabb az, hogy megemlítsük az ügyfél nevét és az azonosított konkrét kérdést. A videót ezután a közösségi médiában kell közzétenni, így más ügyfelek és kilátások láthatják a márka ígéretét. A linket ezután meg lehet küldeni az ügyfélnek köszönhetően. Itt van egy példa a Nextiva-ról.
Ezeket az ügyfélszolgálati videókat az alkalmazottak hozhatják létre, de az ügyfeleket arra is ösztönözni kell, hogy saját változataikat nyújtsák be. A termékeiket tesztelő vállalatok soha nem álmodhatnak arról, hogy milyen módon lehet termékeiket használni, vagy olyan kérdésekkel, amelyek végül felmerülhetnek.
A valódi ügyfelek által a környezetükben termékeket használó videók által benyújtott videók nagyon erősek. Az ügyfelek 80% -a ellenőrzi a vásárlást megelőzően az ellenőrzéseket.
Alkalmazások Fotó a Shutterstock-on keresztül
Ezt a cikket, amelyet a Nextiva szolgáltatott, egy tartalomelosztási megállapodás útján tesz közzé. Az eredeti itt található.
13 Megjegyzések ▼
