A nagy és kicsi vállalkozások gyakran küzdenek, hogy hasznos célokat találjanak mobilalkalmazásukhoz.
Ez különösen frusztráló, mert egy alkalmazás fejlesztése és frissítése, így legalább valamilyen funkcionális, több, mint egy nominális befektetés.
Nos, úgy tűnik, hogy a vállalkozások végül rájönnek erre, és sokan lemondanak az alkalmazásukról a következő vagy két évben. A Gartner új adatai szerint a vállalkozások 20 százaléka 2019-re csökkenti mobilalkalmazásait.
$config[code] not foundMiért hagyják el a vállalkozások a mobilalkalmazásukat
És az érvelés nagyon egyszerű: csak nem érdemes megtenni a befektetést. Nem csak a mobil alkalmazás fejlesztésének kezdeti költsége van. Meg kell tartani az aktualizálást, foglalkoznia kell az ügyfelek problémáival, majd azt az ügyfelek számára kell reklámoznia abban a reményben, hogy ezek esetleg Töltsd le.
Több adat is mutatja, hogy a legjobb erőfeszítései ellenére nem fognak. Ha mégis megtörténik, az ügyfelek igénybevételéhez több készségre van szükség, és gyakran visszafelé hajolva, hogy megéri az ügyfél erőfeszítéseit.
Ahelyett, hogy befektetnének egy mobilalkalmazásba, a Gartner több vállalkozást talál, és befektet az automatizált ügyfélszolgálati tech- és csevegőalkalmazásokba, hogy kapcsolatban maradjon az ügyfelekkel.
„Ahogy egyre több ügyfél vesz részt a digitális csatornákon, a VCA-kat a weboldalakon, a mobilalkalmazásokon, a fogyasztói üzenetküldő alkalmazásokon és a szociális hálózatokon lévő ügyfelek kéréseinek kezelésében valósítják meg” - mondja a Gartner Gene Alvarez ügyvezető alelnöke. „Ezt támasztja alá a természetes nyelvű feldolgozás, a gépi tanulás és a szándékos illeszkedési képességek javítása.”
A Gartner azt is megállapította, hogy az általuk megkérdezett vállalatok 84 százaléka tervezi, hogy az elkövetkező évben meg kívánja fektetni a vevői tapasztalataik javításába. Ennek egyik fő módja a virtuális ügyfélszolgálati asszisztensek hozzáadása. Néhány vállalkozás a VCA bevezetése óta elmondta a Gartnernek, hogy 70% -kal csökkentette az időt és az erőforrásokat, hogy az ügyfél kérdéseire válaszoljon.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
