Hogyan dolgozzon mélyebbre az ügyfelek véleményével

Az emberek mindig sok hitelességet mutattak mások értékelésében. Az Amazon, az eBay, a Yelp vagy a TripAdvisor-on, amikor elolvasják, mit mondtak más fogyasztók a megvásárolt termékekről és szolgáltatásokról, magasabb értéket képviselnek, mint bármely közvetlen reklám a cégtől. Ez nem lehet meglepő, mivel a fogyasztók elfogulatlannak tartják. De vajon mennyire pontosak ezek a vélemények a termék valódi teljesítményének megítélésében?

$config[code] not found

Itt van, mi a rossz a szakértői véleményekkel:

A csillagértékelések közötti összhang. Senki sem tudja igazán, mi minősül egy ötcsillagos minősítésnek, és mi az egy csillag. Mindenki más, így szinte lehetetlen megmondani. Egyes ügyfelek nagylelkűek és mások fájdalmas kritikusok. Az, amit egy személy egyetlen csillagként lát, egy másik négycsillagos lehet.
További szerelmesei és gyűlöletei utolérik a véleményeket. Háromféle ügyfél létezik, akik a legtöbb értékelést közzéteszik. Azok az emberek, akik nagyon szeretik a terméket, az emberek, akik valóban utálják, és bárki, akinek fizetik. Tisztában kell lenni azzal, hogy a természetük szerinti vélemények a szenvedélyes pozitív vagy negatív irányba haladnak, és nem tükrözik az ügyfelek többségének véleményét, akik valahol a középre eshetnek.
A rendszer játék. Sok vállalat megpróbálja kiszámítani az értékelését, olyan ösztönzőket kínálva az embereknek, akik pozitív véleményt adnak üzleti tevékenységükről. Bár lehet, hogy nem létezik semmi baj ezzel kapcsolatban, az eredményeket a vállalat javára vetíti, és nem reprezentatív képet nyújt arról, hogy mit gondol az ügyfelek többsége. Ez azért fordul elő, mert ha a fogyasztót egy vállalat kérte felülvizsgálatra, és arra ösztönzi őket, hogy teljesítsék, valószínűleg pozitívabbak lesznek észrevételeikben.
Hamis vélemények. Ezek nagyon pozitívak lehetnek, amelyeket a barátok küldtek, vagy nagyon negatívak, amelyeket a versenytársak küldhetnek. Akárhogy is, azok pontatlanok, mivel nem az ügyfelektől származnak. Az Amazon jelenleg nagyon agresszív vádlást keres.

Hitelesség hozzáadása a vállalat online felülvizsgálati besorolásához:

Ösztönözze mindenkit, hogy küldjön egy felülvizsgálatot. Kövesse nyomon az ügyfelekkel egy e-mailt és egy linket. Ne nyújtson semmilyen jutalmat vagy ösztönzést. Köszönöm a pozitív véleményeket, és empatikusak a negatívakkal. Adja meg a tényleges vásárlást, ha szükséges. Ez segít abban, hogy biztosak legyenek a tényleges ügyfelek, és ha a cégnek javítható lépéseket kell tennie. Ez a fajta felhasználó által generált tartalom elérheti a keresőmotorokat a jobb szerves elhelyezés érdekében.
Csak hamis vélemények törlése. Ne törölje a rossz véleményeket. Ehelyett válaszoljon megértéssel és megoldással. Azok a vállalatok, amelyek a negatív visszajelzésekre reagálnak a probléma megoldására, kedvezőbbek, mint azok a vállalatok, amelyek nem mutatnak rossz értékelést.
Adjon meg egy javasolt besorolási skálát. Javasoljuk, hogy az ügyfelek számára mi legyen egy egycsillagos értékelés, és mi lehet az ötcsillagos értékelés, hogy nagyobb következetességet kapjon. Például magyarázza el: „Értékelje tapasztalatait egy csillagként, ha nem felel meg az elvárásainak. Mondja el pontosan, mi történt rosszul, és hogyan tudjuk orvosolni a helyzetet. Értékelje ötcsillagos élményét, ha messze meghaladta a termékkel kapcsolatos várakozásokat és a kiváló helyet. ”
Ne ismételje meg az értékelést több helyen. Néhány szoftver automatikusan átveszi a felülvizsgálatot a cég webhelyére, a Facebookra és a Twitterre. Ezt a duplikált tartalmat negatívan fogja tekinteni a keresőmotor algoritmusai. Ezen túlmenően, ha egy kilátó ugyanazon a véleményen több helyen olvas, akkor gyanús lesz, és azt hihetik.
Helyezze el a véleményeket a vállalat honlapjának több oldalára. Ez ismét hozzáadódik a keresőmotorok rangsorához. Ez egy állandó emlékeztető arra is, hogy a termék vagy szolgáltatás milyen jó. Sokan közülük nem kerülnek az oldalra, ahol az összes értékelés szerepel.