A szolgáltatási igazgatót ügyfélszolgálati igazgatóként vagy menedzserként is ismert. Az igazgató megfelelő ügyfélszolgálati politikákat hoz létre, és gondoskodik arról, hogy a dolgozók a feladatok elvégzése és az ügyfelekkel való foglalkozás során betartsák ezeket a szabályzatokat.
Munka specifikációk
A szolgáltatási igazgató értékeli a legfontosabb mérőszámokat az ügyfélszolgálat minőségének felméréséhez, ügyfél-megőrzési programok kidolgozásához és az ügyfelek problémáinak megoldásához. Az igazgató oktatókat is szervez a személyzet számára, és megfogalmazza a vállalat ügyfélszolgálati eljárásait.
$config[code] not foundKompetenciák és eszközök
Az O-Net OnLine szerint a szolgáltatási igazgatónak hatékony vezetői képességekkel, időgazdálkodási képességgel és problémás érzékenységgel kell rendelkeznie. A szükséges feladatok megfelelő elvégzéséhez a rendező gyakran speciális célú telefonokat, asztali számítógépeket, dokumentumkezelő szoftvereket használ, mint például az Adobe Systems Adobe Acrobat és számviteli szoftvert.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általMinősítések és fizetés
A legtöbb szervizigazgatói pozícióban üzleti vagy üzleti szakterületen van szükség főiskolai vagy társult szakra. A munkáltatók kisebb tapasztalattal rendelkező szakembereket vehetnek fel, ha tapasztalataik vannak. A szolgáltatási igazgató átlagos éves fizetése 2010-től 77 000 dollár volt, az Indeed, egy karrieradat-weboldal szerint.
