A szalonipar jól ismert a gyenge személyzet megtartásáért és a magas alkalmazottak forgalmáról. A szalon-tulajdonosok azzal a kihívással találkoznak, hogy hogyan lehet javítani a szalonban dolgozók megtartási arányát.
A hatékony vezetés és az üzleti gyakorlat segíthet egy kisvállalkozást nyereséges vállalkozásnak, beleértve a szalonokat is.
A Small Business Trends a Kay Hirai, a díjnyertes szalon alapítója, a Studio 904 Hair Design, amely 40 éve működik.
$config[code] not foundHirai is szerzője A puszta meghatározás: úszás felfelé a Downstream világban, itt a tapasztalatok úttörő vállalkozóként a Pacific Northwestben.
Hogyan csökkenthetjük az alkalmazottak forgalmát?
Hirai megosztotta az alábbi tippeket arról, hogyan csökkentheti az iparágban a munkavállalói forgalmat. Talán segíthetne az üzletben is.
Létrehozza a látásodat, a missziót és a fő filozófiákat
Hirai szerint, ezek a filozófiák a vállalkozás alapját képezik. Megfogalmazzák a nagyszerű látásmódot, hogy hová szeretné vállalni az üzleti tevékenységét, hogyan fogják ott elvenni, és mit fog tenni annak érdekében, hogy folyamatosan az alapvető értékeikre és a hitrendszereire összpontosítson.
„Ha értékeli az embereket, akik az Ön számára dolgoznak, egyértelműen ki kell mondanod nekik” - mondta Hirai.
A Hirai átláthatósága kulcsfontosságú, ha azt szeretné, hogy az alkalmazottai teljes mértékben fedezzék fel veled az üzleti célok elérése érdekében. Minél átláthatóbbak a vállalat belső működésének magyarázata, annál több alkalmazottja úgy érzi, hogy az üzlet része.
„Pozitív példaképként próbálok lenni, jó példákat adva és arra kérve a munkavállalókat, hogy vegyenek részt a szalonra vonatkozó kérdésekben” - mondta Hirai a Small Business Trends-nek.
Az egyik dolog, amellyel a sikeres szalon tulajdonosa pozitív szerepmodellnek számít alkalmazottai számára, az, hogy megbizonyosodjon róla, hogy fizet a bélyegekért, amikor személyes leveleket küld az üzletéből.
„Nagyon könnyű lenne racionalizálni és mondani magamnak:„ Meg tudom venni ezeket a bélyegeket; csak néhány cent - mondta Hirai.
Hirai azt mondta, hogy fontos megmutatni másoknak, hogy nem számít, mennyire kicsi az összeg, mindannyiunknak őszintenek kell lennie, és semmit sem kell vállalnia az üzletből.
A szalon üzlet tulajdonosa és szerzője háromhavonta egy személyzetet is tart, hogy frissítse a személyzetet arról, hogy a szalon milyen jól működik a pénzügyek szempontjából.
„Miután elvégeztem, segítséget kérek üzletünk különböző részeinek javításában, legyen az ügyfélszolgálat, ügyfélmegtartás vagy új ügyfél-marketing programok” - mondta Hirai.
Állítsa be a Clear Cut karrier útvonalakat
Hirai szerint feltétlenül fontos, hogy a menedzsment a munkatársaikkal párhuzamosan sétáljon, rendszeres értékelést végez, és megmutatja nekik a személyes és szakmai fejlődéshez szükséges pályát.
„Minden alkalmazott jelentést tesz az első napra, hogy jól játsszon és új készségeket fejlesszen ki a munkahelyen. Az út mentén azonban mindig történik valami; álmaik hirtelen csökkennek, és elveszítik az utat - mondta.
Ezért létfontosságú, hogy a vezetés visszajelzést és útmutatást adjon a személyes és szakmai fejlődéshez.
Jobbra vonat
Hirai nem tudja alábecsülni a megfelelő képzés fontosságát.
A sikeres fodrásznak üzleti tevékenysége során különféle készségekkel kell rendelkeznie a vágás, a stílus és a színezés, a problémamegoldás, a konzultáció, a csapatmunka és más tevékenységek terén.
A Hirai azt javasolja, hogy a kisvállalkozások tulajdonosai a „Kaizen” című könyvre vonatkozzanak, amely egy japán üzleti filozófia, amely a kis, napi változások alkalmazására összpontosít, amelyek idővel jelentős javulást eredményeznek.
„A stylistjaink egy saját irányítású, képzettség-tanúsítási folyamaton mennek keresztül, hogy megmutassák, hogy képesek megfelelni bizonyos szabványoknak a szalonban kínált összes szolgáltatás tekintetében. Az új alkalmazottak egy magas szintű mentorral való összehangolása segít a stresszszint enyhítésében, amikor először indul. Kényelmesebbé teszi őket, ha kérdéseket, hanggal kapcsolatos kérdéseket tesznek fel, vagy támogató személy mellett dolgoznak, miközben új környezetben akklimatizálódnak ”- mondta.
Nyissuk meg ajándékaikat és emeljék fel őket
Mindenki egyedülálló ajándékokat kínál a munkahelyen. A sikeres szalon tulajdonos azt mondja, hogy a tipikus „forgóajtó” iparágak tulajdonosai olyan szembetűnő szemet kell fejleszteniük, hogy feltárják ezeket az ajándékokat.
- Néha mélyen temették őket. A legtöbb ember nem fogja tudni, hogy mi az, mert senki sem vette el az energiát vagy az időt ahhoz, hogy azokat a felszínre hozza ”- mondja Hirai.
A Hirai konkrét példát ad az alkalmazottak „ajándékai” révén történő felhatalmazásáról.
Hirai beszélt Debbie-ről, egy félénk személyiségű fiatal nőről, akit béreltek a szalon első recepciójának üzemeltetéséhez.
Korán Debbie nehezen csatlakozott a szalon ügyfeleihez. Mindenki azon tűnődött, vajon sikerül-e a munkájában. Egy nap Hirai küzdött, hogy értékesítési videót készítsen a szalonban. Debbie látta, hogy Hirainak nehéz ideje volt, és belépett, hogy megmutassa neki egy könnyebb módot a videó rögzítésére.
Hirai azt mondta, hogy meglepődött és megkérdezte:
- Debbie, hogy megtudta, mit mutatott nekem? - felelte: - Ó, megtanultam, hogy szociális médián dolgoztam. A technológiai alkalmazások nagyon szórakoztatóak és mindez nagyon egyszerű.
Miután ezt hallotta, a Hirai átadta Debbie-t, hogy két hétig dolgozzon vele a hét folyamán, nem pedig teljes munkaidőben dolgozott a recepción.
„Most, hogy segíti a szalon szociális média marketingjét, úgy tűnik, jobban bízik a munkahelyi felelősség minden területén” - mondja Hirai.
Az ügyfelek előtt állítsa be a munkavállalók jólétét
A vezető szalonszakértő és a szerző egy másik csúcspontja az, hogy mindig ügyfelei előtt álljon a munkavállalók jóléte.
„Mielőtt elégedettek lennének az ügyfelek, boldog munkatársaknak kell lenniük!” - tanácsolja Hirai.
„Keményen dolgozom, hogy megismerjem az egyes munkavállalók életmódját, valamint a kívánságait és igényeit. Tudván, hogy megpróbálok létrehozni egy olyan munkarendet és karrier-létrát, amely megtartja őket teljes és boldog életben. Különösen nagy figyelmet szentelek azoknak az egyedülálló anyáknak a szükségleteire, akik gyermekeket emelnek. A komplex, időbeli követelményeknek való megfelelés érdekében mindegyikével együtt dolgozom, hogy kitaláljam egy rugalmas menetrendet, amely gondoskodik gyermekeik szükségleteiről ”- magyarázta Hirai.
Ez az erőfeszítés sok tárgyalást igényel, de általában dolgozhatunk ki mind személyes szükségleteik, mind az üzleti igények kielégítésére.
A Studio 904 Hair Design kiváló példája annak, amit egy kisvállalkozás végezhet, hogy támogassa a dolgozó nőket, így az Egyesült Államok Nők Irodája nemrégiben olyan cikket mutatott be, amely bemutatta, hogy a szalon hogyan támogatja a dolgozó nőket.
Fókuszban a sikeres bejegyzések és a fajta indulás
Hirai szerint a sikeres munkavállalói kapcsolat kialakításának két legfontosabb része a kezdeti interjú és az induló kilépési interjú.
A Hirai azt tanácsolja a kisvállalkozások tulajdonosainak, hogy „alapos és átgondolt interjúfolyamatot” folytassanak, amely szerint:
„Az első interjú ülések a legfontosabb szerepet töltenek be az üzleti életben dolgozók hosszú élettartamának ciklusában.”
Gyors ellenőrzőlistát készít, amelyen csapata kitölti az egyes állásajánlatokat, akik hivatalba lépnek:
Első megjelenítési ellenőrzőlista:
- Korán vagy időben érkezett
- Barátságos, mosollyal az arcán
- A ruha stílusa megfelel az üzletünknek
- A haj és a smink (ha van) jól ápolt és naprakész
- A testbeszéd magabiztos és hívogató
Ha a pályázó kedvező pontszámot kap, akkor a Hirai alaposabb interjút készít, hogy bemutassa az új bérbeadás során keresett egyéb jellemzőket és készségeket.
Újrahasznosíthatja a kiutazó alkalmazottakat
Ahogy Hirai a könyvében írja: „Sheer meghatározás”:
„A jókedvek kemények, de elismerik, hogy az életben az egyetlen bizonyosság a változás. Mindenki utazik az életen keresztül. Csak két út találkozásakor és összehangolásakor két ember együtt jár az úton. Ez az út elkerülhetetlenül része lesz abban az időpontban, amikor minden személy más irányt választ a következő rendeltetési helyükre. Sok szívfájdalmat takarít meg, ha elfogadja azt a tényt, hogy senki sem marad örökké veled… ”
A lényeg, amit a szerző hangsúlyozni kíván, az, hogy a munkáltatók soha nem engedhetik meg, hogy a munkavállalók barátságtalanul távozzanak.
„Az égett hidakat soha nem lehet újjáépíteni; ehelyett hagyja a hídot érintetlenül, lehetővé téve az emberek számára, hogy az életük másik pontján áthaladjanak, ha szükséges ”- tanácsolja Hirai.
A szalon tulajdonosának igaz története volt arról, hogy mi történt vele egy hete.
Hirai hívást kapott Ami, egy fiatal nő, aki korábban dolgozott neki. Ami egy minősített kívánságra válaszolt, amit Hirai egy állásajánlási helyszínen helyezt el.
$config[code] not found- Meglepődtem, hogy kiderült, hogy ő ugyanaz az Ami, amit nyolc évvel ezelőtt felvettem és képzettem, ugyanazt a készségtanúsítási rendszert használva, amit fent említettem - mondta Hirai.
Ami azt mondta, hogy megnyitotta saját üzletét, és számos nehézségen ment keresztül, miután elhagyta Hirai szalonját. Megkérdezte, hogy Hirai hajlandó lenne-e felvenni a hátát, és Hirai azt válaszolta, hogy ő.
„Ami most már sokkal jobb munkatársa, hogy esélye van arra, hogy érett és értékelje a lehetőséget, amit ezúttal második alkalommal adtak neki” - mondta Hirai.
A történet erkölcse: vigyázzon az alkalmazottakra, függetlenül attól, hogy melyik vállalkozás fut, és gondoskodnak rólad.
Salon székek Fotó: Shutterstock
1
