Hallottál a rossz botokról és a weboldal tulajdonosai számára elszenvedett pusztításról, de a Messenger alkalmazással indított Facebook chat-botok a jó fajtaak.
A Facebook böngészőben nyitja meg a Messenger platformját, hogy lehetővé tegye a csevegési botok alkalmazását az alkalmazásban. Ezek a botok lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy több szolgáltatást nyújtsanak ügyfeleiknek a Facebook fejlesztői és üzleti ökoszisztémáján keresztül. Ez a lépés a szociális média óriás egyik módja, hogy több funkciót integráljon a Messenger platformjába, ugyanakkor lépést tartson a chat-versenytársakkal, akik már telepítették saját botjukat.
$config[code] not foundFacebook Chat botok szállít
Amint azt a TechCrunch jelentette, mielőtt még a Facebook is bejelentette volna az F8-on, már 2016 januárjában vagy akár korábban is dolgozott a Messenger bot-fejlesztőivel. A hozzáférhetőség, amelyet a botok biztosítanak, lehetővé teszik, hogy a vállalat a világ legnagyobb társadalmi hálózatának ökoszisztémáján belüli AI-meghajtású reptérrel kommunikáljon.
Ha a Facebooknak van módja, minden vállalkozás a Messenger használatával automatizálja ügyfélszolgálatát a 800-as számok és a technológia keltezett menürendszere helyett. Egy jól megtervezett bot több lehetőséget kínál, mint a 800-as szám, miközben olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek kulcsfontosságúak a mai digitális ökoszisztémában, mint például a linkek küldése, a termékek és képek leírása, valamint további szolgáltatások és szolgáltatások.
A több mint 50 millió vállalatot használ a Messenger kommunikációhoz, és már létezik egy nagy felhasználói bázis, amely könnyen integrálhatja az új funkciókat, hogy javítsa a hozzáférést. A Facebook csevegőrobotok automatizálhatják az időjárási és a forgalmi frissítéseket, testre szabhatják a kommunikációt a szállítási értesítésekhez és a bevételekhez, valamint élő automatizált üzeneteket közvetíthetnek azáltal, hogy közvetlen kapcsolatban állnak az információkat igénylő felhasználókkal.
Az új keresősáv a mesterséges intelligenciát (AI) és a természetes nyelvi feldolgozást kombinálja az emberi segítséggel, hogy lehetővé tegye a Messenger botjainak beszélgetését, hogy kapcsolatba léphessen olyan cégekkel, amelyek már rendelkeznek botokkal. Ez azt jelenti, hogy a közeljövőben 800-as számot lehet cserélni a chat-botokkal, mivel ez a technológia olyan ügyfélszolgálati élményt nyújt, amelyet a felhasználó diktál, anélkül, hogy élő ügynököket kellene várnia, vagy IVR-menüfákon keresztül.
A botok javíthatják az értékesítési folyamatot vagy az információk keresésének módját is, ha válaszolnak egy adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó kritériumaira egy webhelyen, ahelyett, hogy magának keresnének. Így legközelebb, amikor meglátogat egy híroldalat, csak a megadott kritériumokkal rendelkező hírek fognak megjelenni. Ezeket a funkciókat a Messenger Send / Receive API segítségével érheti el, amely támogatja a szöveges, képi és interaktív, több műveletet igénylő buborékok küldését és fogadását.
A Facebook által küldött botok három fő jellemzője:
- Küldés / fogadás API - Új lehetőség szöveges, képi és gazdag buborékok küldésére és fogadására a CTA-kkal.
- Általános üzenetsablonok - ezeket a Facebook strukturált üzenetekkel, vízszintes görgetéssel, URL-ekkel és visszacsatolásokkal épített üzenetekkel építik, ezáltal elkerülve, hogy új programnyelvet kell tanulni a botjával való interakcióhoz.
- Üdvözlőképernyő + Null állapotú CTA-k - úgy tervezték, hogy egy alkalmazásnak érzi magát az ingatlannal és az eszközökkel, amelyekkel testreszabhatja tapasztalatait. Ezekkel az eszközökkel a felhasználók felfedezhetik a kiemelt botokat, és beszélgethetnek a márkájával, a Messenger-üdvözléssel és a „Get Started” -re.
Végül a Facebook bevezeti ezeket a funkciókat, és az egyik módja annak, hogy ezt a "Szponzorált Üzenet" -vel fogja megoldani. A TechCrunch interjújában a Facebook-nak a Messenger David Marcus termékének VP-je elmondta Josh Constine-nek, hogy a cég meg fogja érteni, hogy a hirdetések a felhasználóknak. „Ezek mindenképpen korlátozottak lesznek… nagyon paranoiásak vagyunk, és nem akarjuk, hogy a rossz dolgok történjenek senkivel.”
A Facebook elküldi a szponzorált üzenetek hirdetéseit olyan felhasználóknak, akik egy üzleti beszélgetést kezdeményeztek. Ezzel ellentétben a hirdetők megvásárolhatják a „Click to Message” hírcsatorna-hirdetéseket, amikor a botjukkal folytatott beszélgetés megkezdődött. A cég szerint a boták ajánlhatnak vásárlásokat az ad dollár visszafizetésére.
A Facebook csevegő botjának nagyon kívánatos eszköze a Messenger elérése a 900 millió felhasználóval. A fejlesztők számára optimalizált ökoszisztéma és a bevált reklámplatform segítségével az egyik legjobb lehetőség lehet a vállalkozások számára, hogy az ügyfeleikkel kommunikálhassanak a call center ügynökök magas költsége nélkül.
$config[code] not foundA bot fejlesztőeszközök végül uralják majd a digitális világban való kommunikáció módját a programozás komplex akadályainak megszüntetésével. A Facebook ebbe a szegmensbe való belépése a Messenger segítségével csak a kezdet. Tehát, ha azt szeretné megtapasztalni, amit a jövő hoz, merüljön el, és nézze meg, mit tehetnek ezek a botok a kisvállalkozása számára. És ha innovatív módszert dolgoz ki az ügyfelekkel való kapcsolathoz, kérjük, ossza meg velünk.
Kép: Facebook
