A másik napon Costco-ba mentem, hogy több elemet töltsek fel otthonunkban. Ahogy megnézem a pénztárt, aki valakit hívott, aki felemelte a beszerzési rekordjaimat. Kiderül, hogy ha frissítettem a tagságomat, vissza tudnék keresni a beszerzéseimet; elég ahhoz, hogy többet fizessen a frissítésért. Miért ne?
$config[code] not foundMiért ajánlnák fel, hogy adjanak vissza pénzt a szokásos vásárlásaimhoz? Mert tudják, hogy most választok Costcót az élelmiszerbolton vagy egy másik kedvezményes raktáron. A reklám vagy marketing nélkül növelik a mennyiségüket. Ez egy olyan ügyfélhűség / jutalom program, amely működik. Ez ténylegesen nem számít fel nekik, és növelte az esélyeket, hogy a jelenlegi ügyfeleik többet vásárolnak.
A Panera Bread Pékség-Kávézóknak hűség / jutalom programja volt, ahol tíz csésze megvásárlása után ingyenes kávét kaphatott. Meg kellett szüntetniük a programot, mert valaki hamisított kártyákat hozott létre és felajánlotta őket az interneten.
Szóval, mit tanulhatunk ezekből a példákból? Először is, nagyszerű ötlet az ügyfélhűség / jutalmazási program felajánlása. A jelenlegi ügyfelek megtartása kevésbé költséges, mint az újak keresése. Add hozzá azt az elképzelést, hogy megpróbálja megragadni az összes ügyfelet, amelyet a jelenlegi ügyfeleinktől kaphat, és megvan a hűségprogram alapja.
Másodszor, győződjön meg róla, hogy valami könnyen megvalósítható és magyarázható. Ha túl bonyolult, senki nem fogja használni, mert nem fogják megérteni. Sőt, nem akarod olyan költséges tervet létrehozni.
Harmadszor, hozzon létre egy olyan programot, amely nem lehet hi-jacked. Tekintsük a Panera példát. A hűségkártya túlságosan egyszerű volt a másoláshoz, így valaki megtette. Sajnos ott vannak gátlástalan emberek.
Érdekes, hogy a hűség / jutalom programokban való részvétel ebben a recesszióban van. A Colloquy kutatás szerint
"MINKET. a fogyasztók részvétele a jutalmazási programokban növekszik minden demográfiai szegmensben,. t.. A fogyasztók hűségprogramokra támaszkodnak, hogy a háztartások költségvetéseit tovább nyerjék a vásárlásokért jutalmazva. ”
Mit mond ez nekünk? A hűség / jutalmazási programok használata hatékony stratégia lehet a bevételek növelésére még recesszióban is.
A fenti példákból levont tanulságokon túlmenően az a megértés, hogy az ügyfélhűség érdekében kiváló ügyfélélményt kell nyújtania. Nem lesz jó, ha a program, ha a termék, a szolgáltatás és / vagy az ügyfélszolgálat al-par. Gondolkozz el róla. Ha a tapasztalat nem jó, nem létezik olyan program a világon, amely megtartja az ügyfelek többet. Tehát a valóságban az ügyfélhűség / jutalom programok az ügyfélszolgálattal kezdődnek.
Mielőtt fontolóra venné a hűség / jutalom program végrehajtását, végezzen egy gyors valóságellenőrzést. Van valami, amit az ügyfelek igényelnek, akarnak, és szeretnék elérni? Kiváló ügyfélszolgálatot biztosít? Ha a válaszok igen, akkor egy hűség / jutalom programot hozhat létre, amely szilárd és hatékony.
Kiemelkedő ügyfélszolgálatot, minőségi terméket vagy szolgáltatást és vonzó programot kínál. Ezzel a stratégiával nemcsak behatolhat a jelenlegi ügyfeleinek, hanem hosszú távon is megtarthatja őket. Még recesszióban is növelheti bevételeit az ügyfélhűség / jutalom programok segítségével.
* * * * *
